Gestión de problemas 
Capitulo 4 Cápsula 4 de 7 
Manejo de la frustración  
Qué es la frustración? 
Imposibilidad de satisfacer una necesidad o un deseo. 
Sentimiento de tristeza, decepción y desilusión que esta imposibilidad provoca.  
Concéntrate en lo que puedes controlar 
No inviertas tiempo en cosas que simplemente no podrás controlar, eso disminuye considerablemente la frustración en tu trabajo.  
Utiliza el manejo de la frustración a tu favor 
A veces las situaciones a las que nos enfrentamos escapan a nuestro control 
Pero aun así, si nos esforzamos, podremos brindar un servicio excelente si encontramos la forma de que al acabar, nuestro cliente ese sienta un poco mejor que cuando empezamos.