Gestión de problemas 
Capitulo 4 Cápsula 5 de 7 
¿Cómo prevenir que un cliente se enoje?  
La clave para prevenir que el cliente se enoje Identifica las situaciones en las que es más probable que se enoje y abordar esa emoción negativa antes de que estalle. 
Si tenemos que informar a un cliente que el producto que busca ya se ha agotado, llega con el cliente también con una lista de productos similares o una fecha posible de entrega.  
¿Por qué se enojan los clientes? 
La mayoría de las veces no es por un problema puntual. 
Lo que realmente molesta a los clientes es ver que a nadie le importa.  
3 pasos para prevenir el enojo de tus clientes 
01- Identifica el problema antes que el cliente se enoje 
02- Pon por delante las emociones del cliente antes del problema mismo 
03- Resuelve el problema de acuerdo a la expectativa del cliente