Relaciones de confianza Capitulo 2 Cápsula 3 de 6 
¿Cuál es el valor de la conversación?  
El valore de la conversación 
Beneficios. 
-Rompes el hielo con los clientes y se sentirán mas cómodos contigo 
-La espera es más divertida si aprovechan juntos ese tiempo 
-Puedes identificar más oportunidades de negocio con ese cliente en particular  

Prepara algunas preguntas para romper el hielo 
- Evita preguntas genéricas que todo el mundo usa 
- Evita preguntas que se puedan contestar con un SI o un NO
- Las mejores preguntas son las que descubren las necesidades gustos de cada cliente  

Prepárate para respuestas inesperadas 
Si preguntas ¿Cómo estás? alguien te puede contestar que “Muy mal” 
Lo correcto es contestar: “Lamento mucho escuchar eso, ¿Puedo hacer algo para alegrarle el día?”  

Hacer preguntas buenas y sinceras, implica también tener respuestas igual de buenas y sinceras. 
No estas ofreciendo solucionar el problema que tu cliente traía antes de llegar contigo, pero sí demuestras interés genuino por cambiar su sentimiento mientras esté contigo.