Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 5 de 5 
Cómo ir más allá de lo esperado   
Dar un servicio excelente es superar consistentemente las expectativas  

Pon al cliente en el centro de tus decisiones. 
- Mentalízate que se trata de un esfuerzo constante 
- Identifica tantas oportunidades como puedas 
- Implementa los cambios, no importa que parezcan menores  

Implementa cambios pequeños

 Expectativas 
● Rapidez 
● Amabilidad 
● Conocimiento  

Cambio 
● Entretén a tus clientes 
● Personaliza la experiencia  
● Crea tarjetas informativas  

Informa que diste un extra 
Puede ser que el servicio sea parte habitual de tu procedimiento, pero cuando un cliente se entera que hiciste algo por él, por seguro se sentirá mejor