Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 4 de 5 
¿Cómo superar las expectativas de un cliente?  
El camino fácil Cuando el cliente no espera mucho de ti.  
En un mercado competitivo 
A veces las expectativas de los clientes pueden parecer imposibles.  

Gestionar las expectativas 
Crea un protocolo de bienvenida para abordar a todos los clientes nuevos, ellos necesitan mas tiempo para conocer de tus productos y servicios  

Explica las veces que necesario 
Tomate el tiempo de explicar todos los procesos y procedimientos para que los clientes entiendan que pueden esperar.  

Manejo del tiempo 
Cuando des una estimación de tiempo, siempre hay que dar la peor opción.  

Cumple con tus compromisos 
Cuando te comprometas a dar seguimiento a un tema, asegúrate de cumplir en tiempo y forma.