Superar las expectativas Capitulo 3 Cápsula 2 de 5 
¿Cómo escuchar activamente a tus clientes?  
Algunos clientes son irracionales. 
Para brindar un servicio de excelencia al cliente, tu trabajo es encontrar la forma de superar esos problemas y cubrir las necesidades de todos tus clientes.  
Técnicas para escuchar a los clientes 
Personalmente 
- Siempre ponte frente al cliente 
- Mantén contacto visual 
- Elimina las distracciones 
- Haz preguntas claras 
- Repite al cliente lo que tu entendiste 
- Nunca interrumpas al cliente hasta que haya terminado su pregunta