Introducción al curso coplero de atención a clientes que se divide en 4 capítulos y a su vez los capítulos se presentan en cápsulas.  
En el capitulo 1 se presentan las habilidades fundamentales de servicio  cliente, son 5 cápsulas con los siguientes temas: 
1. ¿Qué se esperar de un ejecutivo de atención al cliente?
2- ¿Qué es un servicio al cliente de excelencia?
3- Ejemplos de servicio de excelencia
4- ¿Cuáles son los tipos de cliente?
5- ¿Cómo crear una vision propia de servicio al cliente?