En este episodio, hablo principalmente sobre las razones principales por las que tu empresa está dando un mal servicio al cliente, así que toma nota y con toda sinceridad te puedes autoevaluar, para ver en qué puntos puedes mejorar. También hablo sobre:
- Por qué nosotros como clientes tenemos la culpa del mal servicio que recibimos en las empresas.
- Qué nos puede enseñar un jugador de fútbol en cuanto al servicio al cliente.
- Por qué todo tu personal debe estar capacitado en el tema del servicio al cliente, incluyendo a las personas de almacén o inventarios.
- Los 4 pasos que te van a ayudar a recuperar de un mal servicio con tu cliente.
- Contesté a la pregunta de por qué no debes enviar una cotización sin antes haber tenido una platica, llamada o videollamada con ese prospecto y te mis razones.
- Por último, contesté a la pregunta de, hasta dónde podemos ceder en une negociación o reclamo de los clientes. Lo expliqué con unos ejemplos, para que quede más claro. 
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