Sé que en algunos episodios he hablado de que, estoy a favor de sorprender a nuestros clientes, de adelantarnos un poco y sorprenderlos, para crear experiencias memorables en ellos. Pero hay situaciones donde no aplica, porque podemos estar incomodando a nuestro cliente o incluso corriéndolo de nuestro negocio.
- Te cuento tres ejemplos donde salió muy mal la estrategia de sorprender a unos clientes.
- Te explico las razones principales de por qué salen mal este tipo de situaciones.
- También hablo sobre por qué confundimos el interés en el cliente y el interés en la venta.
- Hablo sobre cómo podemos planear el sorprender a nuestros clientes, para que salga de manera positiva.
- Te doy 4 recomendaciones, para que tú y tu equipo logren sorprender a tus clientes de una manera fuera de serie. 
- Por último, contesté a la pregunta de cómo se puede diferenciar una agencia de viajes y no, no es compitiendo en precio.
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