Durante muchos años nos han dicho, que la mejor estrategia o la mejor publicidad es, la de un cliente satisfecho y en este episodio te explico, por qué eso es totalmente falso. También hablo sobre:
- La gran diferencia que hay entre un cliente satisfecho y la experiencia positiva de compra.
- Servicio fuera de serie y explicado con un ejemplo.
- Qué son los momentos de verdad, miseria y magia con el cliente y cómo sacarles provecho para crear clientes leales.
- Cómo detectar un momento de verdad y convertirlo en una experiencia única y memorable.
- Y contesté a la pregunta de, cuando un prospecto nos dice que no, ¿deberíamos de preguntar el por qué? Te doy mi punto de vista.
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