¿Sabes cuál es la frase más odiada por tus clientes? Cuidado, porque tal vez tú o tu gente la están utilizando y puede ser la principal razón por la que estás perdiendo clientes. 
También hablamos sobre qué son las políticas de servicio al cliente; cómo saber si apestan o están mal diseñadas y además, te paso 6 recomendaciones para enfocarlas en el cliente y crear fans de tu marca.
Otro tema que traté fue, la diferencia entre un cliente difícil y un mal cliente. Uno de ellos no es necesariamente malo, ¿cuál será? 
Por último, te paso un buen tip sobre, qué hacer con esos clientes que te piden información sobre tu producto o servicio y que al enviarles la información, ya no te contestan los mensajes o los mails.
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