En este episodio hablo principalmente, sobre 6 reglas internas que pueden estar impidiendo a que tu gente pueda dar un buen servicio y atención al cliente. 
Te explico por qué recompensar a tus clientes por conseguir nuevos clientes no es una muy buena idea y qué puedes hacer al respecto.
Hablo sobre la frase más odiada por tus clientes y qué puedes hacer en vez de seguirla repitiendo. 
Cuándo sí y cuándo no debemos o podemos utilizar la venta cruzada y la venta hacia arriba.
Respondí a la pregunta, cuál es el primer paso para irnos ganando una reputación positiva y también la de, cómo saber o aceptar cuando un cliente no va a comprarnos. 
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