Cualquier negocio va a cometer errores con sus clientes y en este episodio hablo, principalmente sobre cómo podemos recuperarnos de un mal servicio al cliente. Y también sobre:
- Por qué un mal servicio al cliente no siempre es algo malo.
- Cómo crear un proceso, para actuar con los clientes con los que quedamos mal.
- Qué son las políticas del cliente y por qué lo estamos haciendo mal.
- La empresa en México que está creando muy buenas experiencias en sus clientes.
- Los 5 pasos para recuperarte de un mal servicio al cliente.
- Contesté a la pregunta de, qué hacer cuando el cliente prospecto quiere que le respetes el precio del año pasado y también, te comparto la manera en cómo yo doy seguimiento a mis clientes prospectos.
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