Habilidades fundamentales de servicio a cliente  Capitulo 1 Cápsula 2 de 5 
¿Qué es un servicio al cliente de excelencia? 
Es el servicio que excede las expectativas del cliente  
3 tipos de servicio 
1- Buen servicio ... El que cumple las expectativas del cliente 
2- Servicio deficiente ... El que NO cumple con las expectativas del cliente 
3- El que supera las expectativas del cliente  Cada cliente es especial 
El secreto está en intentar reconocer las necesidades particulares de cada cliente.