En primer lugar tendríamos que diferenciar aquellos clientes que son difíciles por estrategia y de aquellos que lo son Por la propia naturaleza de sus emociones en el momento en el que interactúan con nosotros.

Los que lo hacen por estrategia por lo general lo que quieren es negociar y cuando se dan cuenta de que no consiguen su objetivo pueden derivar en un enfado ya un poco más opcional al no conseguir lo que realmente quieren.

Siempre pensado que los clientes que están enfadados o que son difíciles precisamente por sus emociones suelen ser lo más agradecidos cuando se sienten bien tratados, respetados, escuchados y por supuesto cuando percibe que la persona que le está escuchando o que le está atendiendo le quiere ayudar.

El episodio de hoy vamos a ver algunas estrategias de aquello que no funciona y aquellos que si funciona para tratar a los clientes difíciles.

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Cuídate mucho, con afecto, David blanco.