En el episodio de hoy hablaremos de tres tipos de disculpas: las disculpas precipitadas, las disculpas objetivas y las disculpas neutras.

Sé que este asunto de las disculpas suele ser en ocasiones algo tabú para algunos vendedores o comerciales porque tiene la sensación de que cuando piden disculpas ellos son pues como responsables del problema o o en cierto modo portadores de la culpa no Y nada más lejos de la realidad, porque cuando pedimos disculpas nunca nos lo tenemos que tomar como algo personal sino hablar en boca de toda nuestra organización porque en ese momento nosotros somos los representantes de nuestra empresa a los ojos o a los oídos del cliente.

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Que hace mucho, con afecto, David blanco