Gerencia 2022

Por Michael J. Bolaños Davis

Este libro expone los conocimientos y recursos disponibles para la gerencia hacia el futuro. Los avances en tecnologías de comunicación, inteligencia artificial, facilidades en publicar, aplicaciones computarizadas que hasta pueden llevarse en un dispositivo celular, depósitos de datos y operaciones en la “nube”, y muchos nuevos avances que aparecen día a día, obligan a la gerencia del futuro a permanecer en constante actualización. La perspectiva sistémica que un gerente debe mantener, los recursos gerenciales que un gerente debe explotar y las metodologías más efectivas para mejorar continuamente, son la esencia de este libro.

• Idioma: Español
• Editorial: Michael J. Bolaños Davis
• Fecha de lanzamiento: 25 ago 2022
• ISBN: 9781005744342

Michael J. Bolaños Davis

Socio fundador del Centro Internacional para el Desarrollo de la Competitividad Empresarial (CIDCE - www.cidce.net), con más de 30 años de experiencia en gestión y transformación de empresas.Michael es graduado de Ingeniero Industrial y cuenta con una maestría en Administración de Empresas de INCAE. Además, es experto en Gestión de Restricciones (Theory of Constraints) y ha publicado un excelente libro sobre Fundamentos Gestión de Restricciones, 2da. Edición - 2012, para la comunidad hispano-parlante.Sus proyectos y asesorías le han permitido colaborar con diversas comunidades en el mundo, desde Europa, Africa, Centro y Sur América y el Caribe.

Vista previa del libro

Las empresas han sufrido grandes alteraciones desde inicios del año 2019, a raíz de la pandemia del COVID-19 que azotó al mundo entero y afectó a todas las empresas, directa o indirectamente.

En los países donde las autoridades impusieron medidas de seguridad, algunas excesivamente extremas obligando al cierre de operaciones, hasta en países donde las autoridades no reaccionaron con la histeria de otros países, todas las empresas y el desarrollo económico fue afectado.

En casi cualquier actividad laboral, cuando posible, el trabajo a distancia impuso cambios en la forma de gestionar, dirigir y administrar esas empresas. En las actividades que exigían presencia física, el entorno laboral fue desastroso sin poder garantizar la presencia del personal más capacitado para dichas labores.

Cada uno puede describir sus propias experiencias causadas por la pandemia, los retos que enfrentó y la forma en que las superó.

Quizás, desde la perspectiva empresarial, lo más impactante es que se expuso la incapacidad gerencial para entender, asimilar y superar rápidamente el hecho de que en todas las partes de una empresa el desastre era ahora aceptado como normal. El caos se había apoderado de todas las empresas y los altos mandos no estaban preparados para ello. No es para menos que las siguientes frases se escucharan: Está fuera de mis manos; No es asunto mío; ¿Qué quieres que haga?; Mi salud (vida) es lo único importante; No sé qué hacer; y muchas otras más.

¿Cómo operar en un entorno donde los clientes están imposibilitados, los proveedores no responden y la fuerza laboral vive aterrorizada?

Para quienes su negocio o medio de vida ya se fundamentaba en el trabajo a distancia, el impacto fue menor en cuanto a su forma de trabajar, pero aun así los trabajos se redujeron sustancialmente.

Como asesor de empresas y como coach personal de directores y gerentes, resultó impactante descubrir que la desinformación, la imposibilidad de indagar opiniones de expertos censurados, la imposición de medidas sin justificación y sobre todo la parálisis causada al pensamiento crítico, mostraban una brecha gerencial que no estaba siendo atendida.

Esa brecha gerencial, una vez analizada, me resultó claro que: enfatizar la perspectiva holística era de gran importancia durante las crisis; mantener un pensamiento estratégico claro era indispensable; y que se necesita disponer de metodologías sistémicas que faciliten la perspectiva holística y el pensar estratégicamente. Consecuentemente, este libro cuyo título es Gerencia 2022.

Introducción

Después de más de 45 años de acumulación de experiencias profesional como ingeniero industrial, como administrador de empresas y consultor gerencial, he decidido publicar este libro para guiar a quienes desempeñan el rol de gerente y a quienes buscan desempeñarse en cargos de gestión.

Parto en este emprendimiento desde una perspectiva personal, ocupándome de temas y conocimientos tal y como he logrado asimilarlos y ponerlos en práctica, pero más como una conversación con el lector que como un instructor. Este enfoque tiene su razón de ser, básicamente porque nadie asimila lo que le enseñan pero todos asimilan lo que aprenden.

Procuro estructurar este libro en una secuencia que establece primeramente los fundamentos para que, con el lector, tengamos una misma plataforma desde la cual construimos y, en la medida que progresamos, pueda el lector integrar sus propias experiencias o intenciones para cimentar su aprendizaje, muy propio y totalmente personalizado.

Por lo tanto, este libro no es uno prescriptivo en la que el lector recibirá instrucciones para resolver cualquier situación. Todo lo contrario, el lector estará expuesto a cuestionamientos que le permitirán dilucidar su situación y desarrollar sus propias soluciones. Las metodologías y herramientas que se presentan, aunque muy apropiadas para avanzar en lo expuesto, no deben ser imperiosas sino potencialmente útiles para el propósito buscado y que el lector pueda modificarlas o reemplazarlas por las de su preferencia.

El reto hacia el futuro es del gerente, director o empresario.

PARTE I: ¿POR QUÉ SISTEMAS?

En el afán de lidiar con aquello que está mal, hay que evitar alterar aquello que está bien.

Perspectiva Sistémica

Comencemos estableciendo que la gerencia se desempeña en algún lugar del espacio-tiempo, bajo circunstancias muy propias de ese espacio-tiempo. No importa si el gerente o administrador gestiona toda una organización o empresa, o solamente una parte de esa organización o empresa. Así, podría ser el Gerente General, el Director Corporativo, el Gerente de Mercadeo, el Gerente de Producción, el Gerente de Recursos Humanos, etc.

Lo importante es que gestiona una mezcla de recursos tanto humanos como físicos en ese espacio-tiempo. Mientras más alto en jerarquía es el cargo, mayor será el número de recursos que estarán bajo su responsabilidad en una organización o empresa.

Los gerentes, o administradores de menor jerarquía, podríamos decir que tienen un ámbito de acción con menos recursos que gestionar, pero no podemos aislarlos en su responsabilidad ante la administración o gerencia de mayor jerarquía a la que pertenecen.

Por lo tanto, la gerencia de cualquier nivel jerárquico se desempeña dentro de una organización o empresa claramente establecida.

El Sistema

Consecuentemente, la organización o empresa es un "sistema". Esta claridad es importante ya que siendo un sistema podremos conceptualizar todo lo que acontece en una empresa u organización desde una perspectiva sistémica.

Definamos entonces lo que significa el término sistema:

Un sistema es un grupo de unidades que interactúan regularmente y son interdependientes y que conjuntamente se integran en un todo. El sistema existe en un tipo de entorno pero separado de dicho entorno por límites espaciales y temporales. Esos límites determinan lo que es interno de lo que es externo, o sea lo que corresponde al sistema en sí y lo que queda fuero de ese sistema.

Un sistema estará envuelto y será influenciado por ese entorno externo, de acuerdo a lo descrito en su estructura y propósito, así como lo expresado en su funcionamiento. El sistema tomará algunos tipos de insumos de lo externo, operará sobre ellos y generará resultados distintos ― presumiblemente de mayor valor que los insumos obtenidos.

Podemos establecer que un sistema:

Contará con partes interdependientes que interactúan;

Forman un todo integrado;

Existe en algún tipo de entorno externo;

Se encuentra separado de ese entorno por sus límites;

Es influenciado por el entorno externo; y

Adquiere insumos, los transforma de alguna manera, generando resultados de mayor valor que los insumos.

La siguiente ilustración nos muestra un Sistema con procesos internos que operan para producir resultados que ofrece al entorno externo, recibiendo insumos del entorno externo. El entorno externo se ilustra en dos niveles, uno próximo al sistema y otro más distante del sistema. La idea aquí es mostrar que habrá parte de ese entorno externo que el sistema también puede influenciar además de ser influenciado, y que habrá parte del entorno externo que influencia al sistema con poca o ninguna posibilidad de que el sistema pueda influenciar ese entorno.

Ilustración 1.- Sistema y Entorno

Más adelante veremos las implicaciones que esto impone a un sistema y cómo la gerencia puede o no lidiar con dichas imposiciones. Por el momento basta con comprender que ningún sistema existe en el vacío.

Pero, no todos los sistemas son iguales y tenemos que comprender a qué clasificación o categoría de sistema pertenece nuestro sistema.

Clasificación y Categorías de Sistemas

Podemos clasificar los sistemas de una de tres formas, dependiendo de tres de sus características:

Influencia del Entorno. ¿Cuánta influencia ejerce el entorno sobre el sistema? ¿Es el sistema independiente del entorno? y ¿qué tanto puede influenciar ese entorno?

Control. ¿Qué tan capaz es el sistema de asegurar el logro continuo de sus objetivos? y ¿Puede el sistema ajustar sus insumos para garantizar mejores resultados?

Adaptabilidad de Metas. ¿Qué tan inmutable son las metas del sistema? ¿Son fijas o pueden ser cambiadas?

Con estas tres características como criterios, ¿cuáles categorías podríamos esperar en los sistemas?

Sistemas Estáticos

Estos son sistemas esencialmente aislados del entorno. Poseen metas rígidas sin mecanismos internos de control para garantizar el cumplimiento de sus metas.

Imagínese un reloj. Está diseñado y construido para registrar con exactitud la hora del día y la noche. Su insumo es energía, ya sea una pila de energía o un resorte de cuerda. Su resultado es mostrar la hora.

No posee ningún mecanismo para auto ajustarse a las variaciones en la energía necesaria, aunque exista algún mecanismo de advertencia para notificar dicha variación. Normalmente nos damos cuenta de ello cuando el reloj se atrasa continuamente en la hora mostrada, entonces suponemos que hay que darle cuerda o reemplazar la pila, pero no siempre será esa la causa ― su mecanismo puede estar dañado.

Sistemas Dinámicos

Estos son sistemas con alto grado de incertidumbre en la consecución de los resultados esperados, objetivos y/o meta. Son sistemas afectados o influenciados por el entorno, pero no cuentan con mecanismos para asegurar el cumplimiento de sus objetivos cuando están sujetos a altas variabilidades en las condiciones de su entorno.

Imagínese una aeronave. El piloto cuenta con un plan de vuelo, con hora de despegue y hora de llegada a destino. El piloto verifica que la aeronave se encuentra en excelente estado y con suficiente combustible para el trayecto a recorrer. El pronóstico del tiempo le anticipa el tipo de clima que supone encontrar en su vuelo y el piloto está debidamente entrenado para maniobrar con seguridad ante cualquier pequeña variación ― en otras palabras, no hay influencias externas inesperadas ― por lo que el piloto confía en llegar sin dificultades a su destino en el tiempo previsto.

Todos conocemos que a veces los pronósticos del tiempo no resultan tal como se anticiparon. El piloto tendrá que maniobrar la aeronave ante cualquier cambio inesperado o la nave se desviará de su curso de vuelo, podrá perder altitud y posiblemente llegar demorado a su destino. Si las condiciones son extremas, podrá verse obligado a corregir el curso y arriesgar mayor consumo de combustible que el disponible. Cualquier falla ante influencias extremas inesperadas podría ser fatal para el piloto, la tripulación y los pasajeros.

Sistemas Homeostáticos

Si un sistema responde a, o es influenciado por, cambios en su entorno externo con mecanismos internos de control