Cómo Mejorar la Productividad de los Empleados en Restaurantes

Por Jaime Fernández de la Puente-Campano

Si tienes un restaurante o cadena de hostelería esta guía te interesa. Seguro te enfrentas cada día con grandes retos como crear una experiencia de cliente memorable, reducir la rotación y el absentismo de los empleados así como atraer el mejor talento.

 

Tus empleados no están motivados y por tanto ves complicado alcanzar una alta productividad que te ayude a mejorar la rentabilidad de tu negocio.

Compartimos las mejores prácticas, técnicas y trucos que hemos puesto en marcha desde Guudjob con decenas de restaurantes para disparar el compromiso y la productividad de tu equipo.

 

Te ofrecemos herramienta descargables y ejemplos reales así como una guía paso a paso para ahorrar en la captación de talento y reducir las rotación voluntaria hasta en un -26%. Aumenta la productividad un +8% gracias a la creación de una experiencia de cliente diferencial que disparará tu reputación online y por tanto las ventas.

• Idioma: Español
• Editorial: Jaime Fernández de la Puente-Campano
• Fecha de lanzamiento: 3 abr 2022
• ISBN: 9798438355533

Jaime Fernández de la Puente-Campano

Jaime es el co-fundador de Guudjob, plataforma de engagement para empleados, junto con su amigo de la infancia Bernardo Montero Costa. Un sueño que nació en la ciudad de Nueva York cuando, tras vivir una gran experiencia con una camarera en una cafetería de East Village, quisieron agradecer su buen trabajo. El primer paso fue acercarse al manager para trasladarle la felicitación. -"Gracias, por favor, dejadnos un review en Google Business"- nos invitó el manager. -"Gracias, pero la comida no nos ha gustado, si quieres lo decimos en Google, pero en realidad lo que queremos es agradecer el buen trabajo de esa profesional"- le dijimos nosotros. Cuatro años después nació Guudjob. Lo que surgió como un lugar para dejar por escrito el buen trabajo de los profesionales, y tras ser premiados como mejor App de España en 2014 y entre las mejores plataformas del mundo en 2015 en el Mobile World Congress de Barcelona, Guudjob fue desarrollando todo aquello que un trabajador requiere para vivir una buena experiencia como empleado y estar motivado. Guudjob lo forma un equipo de profesionales soñadores que queremos cambiar el Status Quo en la hostelería, desde el activo más importante que disponen las empresas: sus profesionales. -"Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes"- dijo Richard Branson, el fundador de Virgin. Esta frase define muy bien cómo desde Guudjob queremos ayudar a los profesionales a crecer, estar más motivados y ser más productivos para los empresarios que les contratan, ganando todos en el viaje. En este libro el equipo Guudjob comparte contigo más de 6 años de experiencia en el sector, poniendo en marcha tecnología, activaciones y buenas prácticas.

Vista previa del libro

LA CULTURA

Una visión, una misión, una forma de HACER única para diferenciarse

¿Qué es la cultura organizativa y por qué es importante?

Una cultura empresarial sólida es un elemento esencial para el buen funcionamiento de toda organización. Es la forma de ser de la empresa. El conjunto de creencias, expectativas, normas y comportamientos definidos por la dirección y los miembros de la empresa, que guían a todos los profesionales de la organización para que remen hacia una misma dirección.

La cultura es un factor esencial que toda empresa debe tener en cuenta y que en muchas ocasiones determina el éxito o el fracaso de una organización. Es importante comprender que para que la empresa funcione correctamente la cultura debe estar ligada a su estrategia y su objetivo empresarial.

Cada empresa tiene una cultura única, la que funciona en una empresa puede no funcionar en otra. Aborda muchos aspectos del negocio, desde el comportamiento de los empleados hasta la forma en la que trabajan, los beneficios que obtienen, el trato al cliente o la imagen al exterior.

Una encuesta realizada por global Glassdoor a más de 5.000 empleados afirmó que el 56% considera que una cultura empresarial sólida es más importante que un salario elevado. Y a la hora de optar por un nuevo puesto de trabajo, el 73% de los trabajadores tiene en cuenta los valores de la empresa. Todos ellos indicaron que no se presentarían como candidatos a menos que los valores de la empresa estén alineados con los suyos.

Una de las principales satisfacciones de los empleados es sentirse atraídos e identificados con su empresa. Una buena cultura atraerá nuevos candidatos y te ayudará a fidelizarlos.

Éstas son las 5 razones por las que la cultura es importante:

CONVERTIRÁS A TUS EMPLEADOS EN DEFENSORES DE TU MARCA

Uno de los principales factores para impulsar a los empleados a ser defensores de la marca es promover una cultura sólida y positiva. Ahora, más que nunca, los empleados necesitan sentirse valorados, sentir que su trabajo es importante para la empresa y estar orgullosos de formar parte de ella. No solo estarán felices internamente, sino que lo proyectarán externamente a sus amigos o familiares, por lo tanto, te ayudará a mejorar la reputación de la compañía.

ELEVARÁS SU COMPROMISO

En el mercado laboral tan competitivo que vivimos, las empresas deben destacar para lograr atraer y retener talento. Los estudios demuestran que si un empleado se identifica y se siente parte de la organización tiene más probabilidades de quedarse en la empresa.

Un estudio realizado por Randstad señaló que el 38% de los empleados dejaría su puesto de trabajo si la cultura de la empresa fuese negativa o si sintiesen que no hay una conexión. Las empresa que se preocupan por sus empleados y ofrec­­en una experiencia diferencial mantendrán a sus empleados comprometidos y conectados.

FORMARÁS EQUIPO COHESIONADO

Una cultura empresarial sólida y clara mantendrá a todos los empleados alineados a la misión y a la visión de la compañía. Les mantendrá conectados, ya que trabajarán todos por un mismo propósito para alcanzar un objetivo común.

La cultura de una empresa es la forma en la que un conjunto de personas se comporta, piensa y toma decisiones en un mismo entorno. Cuando los miembros del equipo comparten experiencias y conocimientos se apoyan, se respetan y se cuidan unos a otros. Esto se denomina buena cultura de equipo.

ALINEARÁS VALORES A COMPORTAMIENTOS

Uno de los elementos imprescindibles en la cultura empresarial son los valores corporativos: un conjunto de creencias de la organización sobre determinados comportamientos, acciones cotidianas y conductas que deben adoptar los empleados. Son los principios básicos que se deben cumplir para alcanzar el éxito de la organización, a través de los cuales, los líderes definen estrategias y establecen planes de acción.

AUMENTARÁS LA PRODUCTIVIDAD

La cultura empresarial tiene un impacto directo en la satisfacción y la forma de trabajar de los empleados. Cuando un empleado está satisfecho y motivado se esfuerza más y trabaja mejor. Los empleados satisfechos son un 12% más productivos, mientras que los empleados que no están satisfechos son un 10% menos productivos.

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Proceso de definición de los valores corporativos

El enfoque actual que muchas empresas llevan a cabo para definir los valores de la organización se ha quedado obsoleto, ya que implica sólo a unos pocos. Estos son los pasos que suelen dar:

En primer lugar se convoca una reunión. La conversación sobre los valores está reservada a unos pocos: el equipo ejecutivo, RRHH y las comunicaciones. Hay muchas razones para ello: es práctico, representa a los que tienen el «espíritu fundador».

A continuación, la lluvia de ideas o Brainstorming. Esto tiene muchas dimensiones: ¿Qué nos importa? ¿Cómo queremos comportarnos? ¿Qué tipo de personas queremos atraer? ¿Qué comportamientos harán que el equipo y la empresa tengan éxito en su conjunto?

A continuación, combinar y revisar. ¿Se solapan los valores? ¿Están equilibrados pero no son contradictorios? ¿Son distintivos o se parecen a los de cientos de otras organizaciones?

Por último, comunicar.

La co-creación de valores, combinando un enfoque descendente y ascendente, puede energizar a las organizaciones comprometiendo a los empleados, mejorando el rendimiento y aumentando la productividad. Los líderes deben combinar un enfoque descendente y ascendente a la hora de crear valores. La creación de valores de abajo a arriba (y de arriba a abajo) no tiene por qué ser complicada ni requerir demasiado tiempo, pero sí requiere valentía.

MISIÓN Y VISIÓN DE LA COMPAÑÍA

La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual ésta existe, es su propósito u objetivo, y cuál es su función dentro de la sociedad.

Starbucks define su misión como "inspirar y nutrir el espíritu