La Colección de Fogata: Una completa guía de referencia para facilitación y Cambio

Por Beatrice Briggs

Un compendio de información útil, organizada en categorías, escrita por expertos activos en el campo, para que puedas encontrar la ayuda que necesitas para planificar y facilitar procesos grupales significativos.

• Idioma: Español
• Editorial: BookBaby
• Fecha de lanzamiento: 22 jun 2014
• ISBN: 9780989259576

Vista previa del libro

©2014 Instituto Internacional de Facilitación y Cambio. Todos los derechos reservados. No puede reproducirse ninguna parte de este libro de ninguna forma, por ningún medio electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabación, o medios de almacenaje o recuperación de información, sin autorización escrita del o de los autores. Los artículos individuales recopilados en este libro son de propiedad de sus autores, con derechos reservados por ellos y se reproducen en este libro con su permiso.

ISBN 978-0-9892595-7-6

Para mis hijas:

Samantha y Andrea

Saludos de Beatrice Briggs

Preparar la Colección de Fogata ha sido un trabajo de amor. Trabajo de amor por las ideas, por los autores y por la comunidad global.

Releer y clasificar los cerca de 150 artículos me recordó cuántas buenas ideas están accesibles allí sobre temas que aprecio especialmente: facilitación de grupos, toma de decisiones, liderazgo, consenso, procesos participativos. Nuestra intención es compartir estas ideas y experiencias tanto en inglés como en español, en un formato ordenado y de fácil lectura, para que la información pueda seguir inspirando y apoyando a otros en la senda de facilitar el cambio positivo en el mundo.

Muchos de los autores son mis amigos y colegas, pero algunos de ellos eran desconocidos cuyo trabajo admiro. Desde Australia hasta Alemania, Canadá hasta Uruguay, todos aceptaron generosamente dar permiso a IIFAC para reproducir su material, en el formato original online y una vez más para esta nueva edición. Nos dieron fotos, biografías actualizadas, y tuvieron paciencia mientras otros trabajos demoraron la finalización de la Colección de Fogata.

Nuestra tribu está trabajando en todo el mundo. Se nos puede distinguir por nuestra pasión por el Diseño de Procesos (aun cuando no siempre lo llamamos así). Somos la gente del cómo, los que se concentran en

Cómo identificar, discutir y decidir sobre los asuntos que nos interesan

Cómo incluir a quienes son afectados por las decisiones

Cómo alentar la participación de quienes han sido históricamente excluidos de las conversaciones

Cómo aprovechar mejor el tiempo del grupo

Cómo promover la comprensión mutua

Cómo hacer que el proceso sea transparente

Cómo despertar la inteligencia colectiva

Cómo evaluar la efectividad del proceso

En manos de un facilitador competente, un proceso bien diseñado prepara el terreno y apoya al grupo mientras investiga opciones, navega a través del conflicto y llega a las decisiones. Si bien un buen proceso puede ser casi invisible, todos podemos sentir la diferencia entre un proceso favorable y uno que causa más problemas de los que resuelve. En su mejor expresión, el proceso es el ingrediente secreto para transformar la realidad de las reuniones, una por una.

¡Muchas gracias a todos por el excelente trabajo que realizan!

Beatrice Briggs                  Tepoztlán, México. Marzo de 2014

La plegaria del facilitador

Samantha Bennett, traducción, Mónica Krebs, mayo 2010

Oh, Fuente de Toda Luz y Energía

Ven a mí ahora

Y siempre.

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

Fortalece mi columna

Para que, como los juncos,

Tenga el vigor para ser flexible

Y no quebrarme.

Abre mis oídos para que oiga

Lo que se dice.

Abre mis ojos para que oiga

Lo que no se dice.

Agiliza mi mente para que pueda

Organizar,

Sintetizar y

Reformular.

Aumenta mi vocabulario para que pueda

parafrasear con

Claridad

Neutralidad y

Gracia.

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

Guárdame a salvo de los Fanfarrones, los

Sabelotodo, los Demonios de Lengua Bífida,

los Pasivos-Agresivos, Los Agresivos-

Agresivos, los Furtivos, los Veletas, los Intelec-

tualizantes, los Matones, los Melodramáticos,

las Víctimas, los Victimarios, los Mártires, los

Revolea-Ojos, los Pontificadores, los Nunca-

Lo-Hicimos-Así-Antes, los Burócratas, los

Elefantes, los Ratones, los Divos y los

Encoge-Los-Hombros-No-Lo-Sabe.

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

Ilumíname.

Fortalece mi Mano de Escribiente.

Otórgame muy buen humor.

Y si no es mucho pedir, concédeme:

• Amplio espacio en las paredes

• Luz natural

• Mesas redondas para 6-8

• Café recién hecho

• Y marcadores que nunca se sequen

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

Y que cuando nos reunamos para

Hablar

Informar

Analizar

Discutir

Decidir o

Evaluar

Lo hagamos con la visión de tu Infinita Energía

de Juego y de Gozo.

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

Y que todos

Tomemos las

Mejores Decisiones a las que

Este Grupo pueda llegar

En este Momento con la

Información que tenemos.

Permite que haga siempre lo mejor que pueda.

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

Concédeme la fe para confiar en mi Sabiduría Interior.

Dame el amor para confiar en mí.

Concédeme la fe para confiar en El Proceso.

Dame el amor para confiar en El Grupo.

© 2014, Samantha Bennett. Reproducido con permiso.

Índice

Saludos de Beatrice Briggs

La plegaria del facilitador

Facilitación

Introducción

La sonrisa del facilitador

Competencias básicas para la facilitación

Habilidades

Los diez mejores tips para la facilitación

Mantener la neutralidad: ¡Difícil e imprescindible!

Competencias de facilitación: escuchar

Los buenos facilitadores son buenos para escuchar

Parafrasear

Lecciones para facilitadores sobre administración de espacio-tiempo

Facilitación y aprendizaje de adultos

Desafíos

¿Yo - facilitar un conflicto?

Facilitación multilingüe

Diálogo multicultural más allá de lo políticamente correcto

Las alegrías y peligros de la co-facilitación

Momentos tensos en la facilitación

Cómo tratar conductas difíciles

Recuperar la confianza como facilitador

¿Cuánto debe saber el facilitador sobre el tema de la reunión?

Resistencia al proceso

¡Mi peor pesadilla como facilitador se hizo realidad!

Herramientas

Maletín del facilitador

¿Qué hay en tu caja de herramientas de facilitador?

¿Por qué Rescue Remedy?

Paredes adhesivas

Nuestros marcadores favoritos

El marcador rojo

Juguetes sobre la mesa

Mapas mentales como herramienta de facilitación

Mapas mentales

El bastón de la palabra

Voleibol con globos

Las etiquetas

El juego ¡Sí! y...

Reuniones

Introducción

Las reuniones como ritual

Las mejores reuniones

Ocho quejas comunes acerca de las reuniones

Arreglar reuniones

El costo de oportunidad de las reuniones

Cómo logramos reducir el tiempo de reuniones un 80%

Muerte por reunión

Comidas y reuniones

Por qué el contenido necesita un proceso

Agendas

Diez tips para agendas exitosas

Causas comunes de desvíos en la agenda

La regla de 1/6 para la planificación de la agenda

Agenda sobre la marcha

Categorizar y priorizar temas en la agenda

Asignar tiempo para pensar

Crear agendas abiertas

¡Eliminemos las minutas!

¡Eliminar los asuntos varios de la agenda!

Las reglas del juego

El qué y por qué de los acuerdos básicos

¡Renunciar al cinismo!

Usar multas para hacer que se cumplan los acuerdos básicos

Nadie habla dos veces

Hacer preguntas ilustrativas

Normas básicas para llamadas en conferencia

Cómo iniciar

La importancia del reconocimiento

Cómo iniciar reuniones

Inicios y finales

Alternativas para las presentaciones aburridas

Durante

Diez puntos básicos para administrar información

Dos principios para mejorar la comunicación en reuniones

Participación proactiva

Y repito…

Chequeo de estados de ánimo

Diálogo de los cuáqueros

La ronda

Pasa el reloj

Toma de decisiones

Seis trampas en la toma de decisiones estratégicas

Diez pasos para una mejor toma de decisiones

¿Cuándo una decisión no es una decisión?

¿Alguien tiene una propuesta?

¿Quién es dueño del tema?

Cierre

Próximos pasos factibles

La disciplina del seguimiento dinámico

Sesiones de seguimiento

Evaluación de reuniones: Una clave para el aprendizaje grupal

Ojos y oídos: Una herramienta de evaluación divertida

Funciones

Quitar el misterio de la toma de minutas

Rol del escribiente

Guardián del gong

Conflicto

¿Cuál es la mejor manera de trabajar con el conflicto?

Qué podemos aprender de las personalidades dominantes

Reconocer las estructuras informales de poder

Héroes y villanos

Rango y privilegio en participación pública

Traición, venganza y perdón: Una iniciación de vida

Consenso

Los orígenes del proceso de consenso

¿Consenso o alineamiento?

El que calla otorga

Bloquear

Qué hacer cuando una persona bloquea una propuesta por motivos personales

¿Qué pasa si no llegamos a un acuerdo?

¿Consenso quiere decir tiranía de una minoría?

Consenso y confianza

Interrogantes en consenso

Hacer congreso: Cómo los seres humanos naturalmente toman decisiones por consenso

Democracia profunda y consenso

Consenso y conexión afectiva

Procesos participativos

Introducción

Diez errores comunes en la planificación de un evento participativo

La importancia de la participación ciudadana

Los límites de la participación

Planificar cómo involucrar al público

¿Puedes conducir una reunión pública?

Cómo NO conducir una reunión pública

Es cuestión de detalles

Actualizar nuestra forma de hacer política

Consulta – ¿Confusión o cooperación?

Técnicas

Sugerencias para mejorar las sesiones de apertura

Discursos principales más interactivos

Cuándo y cómo usar una pecera

Crear una visión común usando palabras y dibujos de los participantes

Círculos de preguntas, o de indagación

El método espacio abierto

Café global

Pósters gráficos como herramienta para la facilitación de grupos

Ventana de gráficos

Planificación de agenda para una conferencia de medio día

Graduaciones participativas

Organización de voluntarios en foros y conferencias

Mapeo de alcances: Soltar el control para promover la participación social

Liderazgo

Hacia un liderazgo participativo

El jefe como facilitador

¿Tu grupo necesita facilitación externa?

Obtener feedback de tu personal

Superando barreras a la colaboración en equipo

Entrevistas y otros temas

Fogata habla con Starhawk

Fogata habla con Vandana Shiva

Los primeros pasos del equipo de IIFAC en Uruguay

Por qué estoy en Venezuela, donde la gente común dicta la ley

El chisme como dinámica de grupo

¿Víctima del tiempo... o su victimario?

Los enemigos del aprendizaje

La desidia es genio encubierto

Editores y Autores

Editores

Beatrice Briggs

Mónica Krebs

Autores

Achim Ecker

Ana Rubio

Andrew Langford

Autumn Brown

Beatriz Padilla

Ben Fuchs

David Lillie

Dee Kelsey

Diana Leafe Christian

Gabriela Melano

Gary Rush

Gene Marshall

Gilbert Brenson-Lazan

Jason Diceman

Javier Pacheco

José Acevedo

Leticia Mendoza Abascal

Lisa Heft

Mauricio de Lille

Max Hardy

Myriam Laberge

Pam Plumb

Ron Milam

Samantha Bennett

Sandy Heierbacher

Stephanie Roy McCallum

Steve Davis

Tara M. Zagofsky

Tree Bressen

Vivian Twyford

Facilitación

Introducción

La sonrisa del facilitador

Beatrice Briggs, enero 2005

Durante la evaluación de una facilitación reciente, uno de los participantes apreció específicamente la sonrisa del facilitador. Dado que yo era la facilitadora en cuestión, naturalmente me sentí complacida con esta retroalimentación. Además, el comentario me ayudó a reflexionar sobre la importancia de las señales no verbales que nosotros, como facilitadores, enviamos a los grupos que servimos.

La mayoría de los grupos sufre, por lo menos intermitentemente, de frustración, desesperanza y miedo. El trabajo parece abrumador, los obstáculos demasiados y los recursos muy pocos. La gente se vuelve desconfiada, impaciente y desanimada.

A pesar de que los facilitadores no podemos resolver estos problemas, podemos proyectar confianza en la habilidad del grupo para alcanzar el éxito. Una actitud positiva de la persona que está parada al frente del salón es una fuerte réplica para la duda y el desaliento.

Los Psicólogos Amy y Arnold Mindell discuten este fenómeno en términos de meta-destrezas, refiriéndose a la actitud, sentimientos y creencias del facilitador con respecto al grupo. Meta-destrezas son la forma en que aplicamos las otras destrezas y herramientas de nuestro oficio.

Ejemplos de meta-destrezas son la compasión, conciencia, desapego (en el sentido de no forzar un resultado determinado), flexibilidad y mantenerse en calma y centrado en medio del caos o situaciones tensas.

Las meta-destrezas son dones personales que pueden ser descubiertos dentro de uno mismo y desarrollados a través de trabajo personal, práctica y observación de modelos externos. No pueden ser adquiridos de la misma forma en que aprendemos técnicas, tales como conducir una lluvia de ideas (brainstorm) o preparar una agenda. Sin embargo, las meta-destrezas afectan profundamente la manera en que aplicamos esas otras técnicas. La mejor técnica, usada de manera rígida, cínica o egoísta, probablemente será poco efectiva, y puede incluso ser causa de que el grupo se vuelva en contra del facilitador. Sin meta-destrezas, todas las notas post-it y marcadores de colores del mundo no nos harán un buen facilitador. Por otro lado, una persona que puede elegir la técnica adecuada y aplicarla con amor, cuidado, coraje, claridad y sensibilidad, puede dar un verdadero servicio al grupo.

La capacidad de llegar desde un lugar de profundo respeto y ver el bien en todos viene del trabajo personal de cada uno. No se puede fingir. Debemos comprometernos a confrontar nuestros propios prejuicios y otros hábitos emocionales destructivos para no caer fácilmente en las reacciones inconscientes y espirales destructivas de los miembros del grupo. Este trabajo interior nos permite sonreír genuinamente, aun en momentos difíciles.

El rol del facilitador es muy visible. Todo lo que pensamos, creemos, decimos y hacemos tiene un impacto en el grupo. En cierta forma los participantes nos buscan como guía y afirmación. Aunque no podemos decirles qué decidir, los podemos alentar con nuestras palabras y gestos. La próxima vez que estés frente a un grupo, junto al rotafolio, dale la bienvenida al grupo con una cálida sonrisa, no solo al inicio de la sesión sino también después de cada descanso y al final. Siéntete genuinamente complacido de estar con ellos. La gente puede no notar lo que estás haciendo, pero sentirán la diferencia y sacarán fuerza de ella. Hasta es posible que alguien comente sobre tu sonrisa.

Competencias básicas para la facilitación

Beatrice Briggs, junio 2010

¿Qué es lo que hace un facilitador, exactamente? ¿Cómo pueden evaluar los clientes o el personal de recursos humanos la competencia de un facilitador, ya sea interno o externo? Más importante quizás, ¿cómo podemos evaluar nuestras propias fortalezas y debilidades profesionales?

La Asociación Internacional de Facilitadores ha definido el conjunto básico de habilidades, conocimientos y conductas que deben tener los facilitadores para tener éxito facilitando en una amplia diversidad de ambientes. La AIF aplica estos criterios para evaluar a los candidatos que aspiran a recibir la certificación de esta respetable asociación. Como candidata reciente (¡exitosa!) a la certificación de AIF, estoy impresionada por el alcance de las competencias. Hacen eco con mi experiencia de lo que hace falta para brindar servicios útiles a los grupos con que trabajamos. Por estas razones, he diseñado el nuevo programa de capacitación de IIFAC en Facilitación Profesional basado en estas normas. Me interesa saber qué piensas de esta lista, y cómo se relaciona con tu experiencia.

Las competencias

A. Crear relaciones de cooperación con el cliente

Desarrollar asociaciones laborales

- Aclarar los compromisos mutuos

- Desarrollar consenso en tareas, resultados, funciones y responsabilidades

- Demostrar valores de cooperación en procesos tales como la co-facilitación

Diseñar y adaptar las aplicaciones para satisfacer las necesidades del cliente

- Analizar el entorno organizativo

- Diagnosticar las necesidades del cliente

- Crear diseños apropiados para lograr los resultados esperados

- Predefinir la calidad del producto y resultados con el cliente

Administrar en forma efectiva eventos con múltiples sesiones

- Acordar con el cliente el alcance y los resultados

- Desarrollar un plan del evento

- Realizar el evento con éxito

- Valorar/evaluar la satisfacción del cliente en todas las etapas del evento o proyecto

B. Planificar procesos grupales adecuados

Seleccionar métodos y procesos claros que

- Incentiven la participación abierta con respeto a la cultura del cliente, normas y diversidad de los participantes

- Alentar la participación de quienes tienen diferentes estilos de aprendizaje/pensamiento

- Lograr un producto/resultado de alta calidad que se ajuste a las necesidades del cliente

Preparar el tiempo y el espacio para apoyar los procesos de grupo

- Arreglar el espacio físico para que sea acorde con el propósito de la reunión

- Planificar el uso efectivo del tiempo

- Proporcionar una atmósfera propicia y un ambiente animado para las sesiones

C. Crear y sustentar un entorno de participación

Demostrar técnicas efectivas de comunicación interpersonal y participación

- Aplicar una variedad de procesos participativos

- Demostrar técnicas efectivas de comunicación verbal

- Desarrollar relaciones con los participantes

- Practicar el escuchar en forma activa

- Demostrar habilidad para observar y proporcionar retroalimentación a los participantes

Honrar y reconocer la diversidad, asegurando que todos estén incluidos

- Crear oportunidades para que los participantes se beneficien de la diversidad del grupo

- Cultivar comprensión cultural y sensibilidad

Conducir a la resolución de los conflictos de grupo

- Ayudar a las personas a identificar y revisar las presunciones subyacentes

- Reconocer el conflicto y su papel dentro del aprendizaje/madurez del grupo

- Proporcionar un entorno seguro para que se manifieste el conflicto

- Moderar comportamientos negativos en el grupo

- Apoyar al grupo en la resolución de conflictos

Suscitar la creatividad del grupo

- Incluir los estilos de aprendizaje y pensamiento de todos los participantes

- Animar el pensamiento creativo

- Aceptar todas las ideas

- Usar enfoques que se adapten de la mejor manera posible a las necesidades y habilidades del grupo

- Estimular y utilizar adecuadamente la energía del grupo

D. Guiar al grupo hacia resultados adecuados y útiles

Guiar al grupo con métodos y procesos claros

- Establecer un contexto claro para la sesión

- Escuchar activamente, preguntar y resumir para percibir el sentido del grupo

- Reconocer los desvíos y redirigir al grupo a la tarea

- Conducir procesos de grupos pequeños y grandes

Facilitar la auto comprensión del grupo respecto de sus tareas

- Variar el ritmo de actividades de acuerdo con las necesidades del grupo

- Identificar información que requiere el grupo, y sacar a luz la información y percepción del grupo

- Ayudar al grupo a sintetizar patrones, tendencias, orígenes y marcos de acción

- Ayudar al grupo a reflexionar sobre su experiencia

Guiar al grupo hacia consensos y resultados deseados

- Usar una variedad de enfoques para llegar a un consenso de grupo

- Usar una variedad de enfoques para cumplir los objetivos del grupo

- Adaptar los procesos a situaciones cambiantes y necesidades del grupo

- Evaluar y comunicar el progreso del grupo

- Incentivar para que se complete la tarea

E. Crear y mantener el conocimiento profesional

Mantener una base de conocimiento

- Tener conocimientos de administración, sistemas organizativos y desarrollo, desarrollo de grupo, psicología y resolución de conflictos

- Entender las dinámicas del cambio

- Entender las teorías de aprendizaje y pensamiento

Conocer una variedad de métodos de facilitación

- Entender los modelos para solución de problemas y toma de decisiones

- Comprender diversos métodos y técnicas grupales

- Conocer las consecuencias del mal uso de métodos grupales

- Distinguir proceso de tarea y contenido

- Aprender nuevos procesos, métodos y modelos para apoyar las necesidades cambiantes que surgen de los clientes

Mantener una posición profesional

- Comprometerse en estudios/aprendizaje continuo relacionados con nuestro ámbito

- Aumentar continuamente la comprensión de nueva información en nuestra profesión

- Practicar la reflexión y el aprendizaje

- Construir conocimientos y redes personales en la industria

- Mantener la certificación

F. Modelar actitudes profesionales positivas

Practicar la auto evaluación y auto percepción

- Reflexionar sobre conducta y resultados

- Mantener congruencia entre las acciones y los valores personales y profesionales

- Modificar la conducta personal/estilo para reflejar las necesidades del grupo

- Cultivar la comprensión de los propios valores y su potencial impacto sobre el trabajo con clientes

Actuar con integridad

- Demostrar que cree en el grupo y sus posibilidades

- Enfrentar las situaciones con autenticidad y actitud positiva

- Describir las situaciones como las ve un facilitador e investigar diversos puntos de vista

- Ser modelo de límites profesionales y ética (como lo describe la declaración de ética y valores)

Confiar en el potencial del grupo y la neutralidad del modelo

- Honrar la sabiduría del grupo

- Alentar la confianza en la capacidad y experiencia de los otros

- Estar atento para minimizar su influencia sobre los resultados del grupo

- Mantener una actitud objetiva, no defensiva ni crítica

Facilitación

Habilidades

Los diez mejores tips para la facilitación

Ron Milam, marzo 2010

Este es un resumen muy preciso de las diez cosas más importantes que debe considerar un facilitador cuando ayuda a los grupos en sus procesos de toma de decisiones.

Escuchar: Escucha atentamente todo lo que se dice y presta atención también al lenguaje corporal de las personas.

Preparar la agenda: Antes de la reunión, crea una agenda que contenga puntos claros que conduzcan a decisiones reales.

Servir a todos: Como facilitador, estás allí para servir a todo el grupo, lo que significa que no tomas partido por nadie.

Guiar el proceso: Tu trabajo es asegurar que el proceso de toma de decisión avance - el trabajo del grupo es decidir.

El conflicto es normal: Espera conflictos ocasionales y trabaja para crear áreas de acuerdo con el grupo.

Establecer reglas de juego: Repasar algunas reglas de juego comunes al principio es útil para hacer que se cumplan en caso de que surjan conductas incorrectas.

Decidir cómo se va a decidir: Todos los grupos necesitan ponerse de acuerdo sobre el método a aplicar para la toma de decisiones, antes de empezar a decidir.

Prestar atención al tiempo: Indica al grupo cómo están cumpliendo los tiempos y/o designa un guardián del tiempo para asegurar que el proceso avance.

Usar tu caja de herramientas: Un ejemplo: prepara una lista de intervenciones (una lista del orden en que hablará cada participante) para que las personas no se interrumpan.

Practicar: Aprendemos a facilitar haciéndolo. Mejoramos al reflexionar sobre cómo lo hicimos y aprendiendo constantemente nuevas formas para hacerlo mejor.

© 2014, Ron Milam. Reproducido con permiso.

Mantener la neutralidad: ¡Difícil e imprescindible!

Myriam Laberge, junio 2010

¿Puedes ser efectivo como facilitador si no eres neutral? Es decir, si tienes conocimientos sobre el contenido y/o un interés en los resultados que genere el grupo, ¿aún puedes facilitar efectivamente? Tu trabajo como Facilitador es concentrarte en el proceso del grupo y de la reunión. Aunque resulta tentador, la buena facilitación requiere que te abstengas de controlar o influir en la discusión y el contenido.

¿Cuál es tu rol?

Sólo presentador: Eres un experto en el contenido/asunto (neutral en cuanto al proceso y al resultado). Tu objetivo es compartir tus conocimientos y competencias, presentando información o contenido. No tienes responsabilidad con respecto al funcionamiento del grupo o su trabajo.

Facilitador asesor: Entregas contenidos de aprendizaje de manera facilitadora (neutral en cuanto al resultado). Te preocupas por la forma en que aprende el grupo y brindas tu experiencia en cuanto al contenido, pero no tienes interés en lo que harán con tus contenidos quienes los aprenden.

Sólo facilitador: Eres un experto en procesos grupales que no contribuye con el contenido de la reunión, ni tiene responsabilidad por la implementación (neutral en cuanto al contenido y al resultado). Estás allí para ayudar al grupo a realizar su trabajo (proceso). Un facilitador simple, neutral, externo (al grupo) es imprescindible para que cada miembro del grupo pueda contribuir activa y plenamente con sus contenidos.

Facilitador/Experto: Brindas asesoría sobre el tema en que eres experto (contenido); ayudas al grupo a hacer su trabajo (proceso) y a tomar decisiones (resultados). Aplicas tus conocimientos para ayudar al grupo a discutirlos y llegar a sus propias decisiones con respecto al tema, mediante preguntas, sugerencias, asesoría y la presentación de opciones para considerar. No impones tus opiniones ni tomas decisiones por cuenta del grupo (neutral en cuanto a resultados).

Líder/Miembro del grupo como facilitador: Quieres contribuir en las discusiones (contenido), controlar las discusiones y la forma en que llegan a las decisiones (proceso), y tienes interés en las decisiones en sí (resultado). En este difícil rol, es probable que el grupo no te vea como neutral ni tampoco potencialmente creíble en cuanto al proceso. Todavía puedes ser un facilitador efectivo en este rol, si para esa reunión: 1) no tienes que contribuir con el contenido como miembro del grupo, y 2) no tienes la responsabilidad de implementar directamente las decisiones tomadas. Usa tus conocimientos para plantear buenas preguntas abiertas que ayudarán al grupo a encontrar el camino a sus propias respuestas, sin conducirlos a una respuesta establecida. Si por algún motivo te sientes obligado a contribuir con el contenido, tu efectividad como facilitador está afectada. Apártate de manera transparente de tu rol neutral de facilitación y delégalo en otro miembro del grupo mientras retomas el de líder o miembro del mismo.

© 2014, Myriam Laberge. Reproducido con permiso.

Competencias de facilitación: escuchar

Ron Milam, abril 2010

Tener buena capacidad para escuchar es esencial para cualquiera que desee facilitar exitosamente una reunión. Es también el primer tip del artículo Los diez mejores tips para la facilitación.

Como facilitador, debes escuchar atentamente lo que cada persona quiere decir. Puesto que estás allí para servir a todo el grupo, debes escuchar activamente para poder comprender los puntos de vista de cada uno, para poder ayudarlos a lograr lo que sea que desean lograr como grupo. Parte de la confianza que creas con el grupo que facilitas depende de que ellos crean que los escuchas. No sólo eso; tu actitud al escuchar ayudará a asegurar que otras personas del grupo se escuchen mutuamente y realmente oigan lo que cada uno quiere decir. Cuando los participantes de un grupo se escuchan unos a otros, es más probable que se entiendan entre sí, y eso hace que sea más fácil para el grupo llegar a acuerdos sustentables.

Estas son tres maneras rápidas y simples de escuchar:

Espejear¹: Cuando una persona dice algo (no muy largo), se lo repites literalmente a quien lo dijo. A menudo uso esta táctica cuando estoy facilitando una sesión de brainstorming con un grupo.

Resumir: La gente a menudo toma uno o dos minutos para explicar su punto al grupo en conjunto. Si estoy facilitando una discusión, frecuentemente resumo rápidamente lo que dijo una persona para asegurarme de que oí correctamente. El punto también se repite al grupo. Si mi resumen no es totalmente acertado, la persona me va a corregir y entonces lo resumiré nuevamente.

Aclarar: A veces un participante no es muy claro al explicar algo, o lo hace de manera muy general. Antes de pasar a la persona siguiente, frecuentemente hago una pregunta para aclarar y entender mejor qué quiere decir. Esto le ayuda a escuchar que su punto se entiende correctamente, y ayuda a las otras personas del grupo.

Hace poco tiempo usé las tres técnicas para una reunión comunitaria que facilité. Les sugiero que las prueben en el futuro al facilitar reuniones y vean cómo funcionan.

¹ NT: La palabra se usa metafóricamente para describir copiar en espejo

© 2014, Ron Milam. Reproducido con permiso.

Los buenos facilitadores son buenos para escuchar

Myriam Laberge, octubre 2010

Cultivar tu capacidad para escuchar activamente te será útil en el trabajo, y además en todos los otros aspectos de tu vida. A continuación se incluyen nueve maneras de realzar tu capacidad para escuchar cuando estás facilitando:

Escucha intencionalmente, con interés y curiosidad genuinos.

Pon atención con todos tus sentidos, a los ojos del que habla, a su lenguaje corporal, a su tono de voz.

Está alerta a lo que no se está diciendo, más allá de las palabras.

Acércate un poco a quien habla, para establecer una conexión y rapport más estrechos.

Escribe las palabras exactas, y confirma lo que escribiste para asegurar que la persona que habla se siente escuchada.

Suspende tus suposiciones e interpretaciones. Parafrasea lo que crees que están diciendo, y confírmalo.

Recorre toda la sala con la mirada, para percibir cómo reaccionan y responden los demás a lo que se está diciendo.

Guardando las pautas culturales que correspondan, usa el contacto visual para reconocer a la gente y alentar a los tímidos para que participen.

Ayuda a quienes tienen cierta dificultad para expresarse, reformulando y ampliando lo que dicen, por ejemplo, Me parece que lo que estás diciendo es…

© 2014, Myriam Laberge. Reproducido con permiso.

Parafrasear

Autumn Brown, mayo 2010

Parafrasear es una de las habilidades más importantes que puedes cultivar como facilitador. Puesto que la técnica de parafraseo es muy personal y particular de cada facilitador, puede ser difícil de practicar y planificar. A continuación sugiero algunas ideas para parafrasear con eficacia cuando facilitas.

¿Por qué parafrasear?

Parafrasear (o repetir) es útil para varias cosas en una reunión. Al parafrasear, confirmas que has oído lo que se dijo, y aprovechas la oportunidad para verificar que tanto los participantes como tú verdaderamente comprenden el contenido de lo que se dijo. Reiterar periódicamente el contenido de la conversación puede ayudar mucho a prevenir las repeticiones e interrupciones que surgen cuando los participantes piensan que no se los oye, o se sienten confusos en cuanto al sentido de la conversación.

Parafrasear también brinda a ti y al grupo la oportunidad de evaluar los próximos pasos en forma continua y, cuando es el caso, ofrece vías de investigación para tratar las inquietudes que van surgiendo en la conversación.

Además, una de las más importantes funciones del Parafraseo es que permite al grupo una pausa en la discusión. Si bien es sólo temporario, cuando la Facilitadora repite lo que se dijo, le está pidiendo al grupo que suspenda las actividades de pensar y hablar, para escuchar y confirmar la precisión de lo dicho, y refirmar su responsabilidad por el correcto seguimiento de la discusión.

Cuando parafraseas, estás intentando lograr tres puntos básicos:

Identificar las inquietudes o conflictos de fondo en lo que se dice;

Asegurar a la persona cuyas palabras estás repitiendo que has oído lo que ella/él dijo, no que estás de acuerdo; y

Simplificar el contenido y preguntar si es acertado. Esto ayuda a que tanto el que habla como el grupo asimilen lo que