¡Te damos la bienvenida a Mente Turística! El podcast donde aprendes a aplicar habilidades psicosociales en el entorno turístico.

Hoy conocimos cómo aplicar cuatro técnicas como barrera ante agresiones verbales dentro de las organizaciones turísticas:

Quebrantamiento del proceso: es una forma de responder a una agresión utilizando una frase lacónica o corta que evite escalar el conflicto. Ejemplo: No, tal vez, quizá, etc.
Ignorar: para evitar el conflicto con una persona alterada, puede ser que se aplace hasta otro momento, en caso de ser necesario.
Ironía asertiva: es una forma de responder sin entrar en conflicto ante una agresión, respondiendo de forma positiva. Ejemplo: gracias, que amable, que bueno que me lo dices, gracias por notar el error. 
Humor: es una forma de aligerar la tensión y frenar la agresión, evitando el conflicto utilizando comentarios ingeniosos. Ejemplo: eres un tonto (pero no cualquier tonto). 


En las empresas que ofrecen servicio al cliente las agresiones son comunes y es importante estar preparados ante ellas para enfrentarlas asertivamente, en este caso con estas cuatro técnicas. También es necesario identificar nuestras reacciones ante este tipo de situaciones para poder trabajar con el manejo de emociones en caso de necesitarlo. Los cursos o talleres periódicos son de gran ayuda para que el líder dé a conocer a su personal estas técnicas.

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