¡Te damos la bienvenida a Mente Turística! El podcast donde aprendes a aplicar habilidades psicosociales en el entorno turístico.

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El castigo no elimina la conducta no deseada, ni estimula la deseada, sólo genera rebeldía o sumisión, para motivar a tu colaborador necesitas reforzarlo, pero ¿Cómo saber si estoy utilizando los refuerzos correctamente?

En este episodio veremos cómo funcionan los refuerzos y los castigos de acuerdo al conductismo, estrategias para no castigar, pero sí motivar a tu trabajador.

Teoría de B.F. Skinner: Una conducta se adquiere a partir de la obtención de un premio o castigo.

Refuerzo o premio: Estímulos que potencian conductas, o aumentar la probabilidad de que se lleve a cabo una acción determinada.
Castigo: Con este proceso se quiere disminuir una conducta.

Positivo: Se asocia la palabra DAR.
Negativo: Se asocia la palabra QUITAR.

- Refuerzo positivo: Consiste en DAR un aliciente, ya sea con tiempo, dinero, reconocimientos, capacitación, otros beneficios (como cortesías), fiestas o cambios de turno cuando se llega a una meta determinada o alguna solución de ahorro en procesos.

- Castigo positivo: DAR un regaño o una sanción (por ejemplo, un día de trabajo sin sueldo ni prestaciones), si no se llega a la meta.

- Refuerzo negativo: QUITAR un día de trabajo sin penalización y recibiendo sus bonos correspondientes si logra una meta, puede ser un fecha especial (Día de las Madres, Cumpleaños, Navidad o Año Nuevo, QUITAR tareas complicadas (que implique cansancio físico, condiciones de trabajo poco favorables - por ejemplo: al exterior).

- Castigo negativo: QUITAR un día de trabajo penalizado sin recibir bonos correspondientes, propinas, apoyo para realizar tareas (esto aplica como acoso laboral), degradar de puesto, ser grosero con agresión verbal o no verbal si no llega a una meta o hay una equivocación.

RECUERDA QUE DEBE EVITARSE EL CASTIGO A TODA COSTA. Conoce las estrategias para evitar castigos en nuestro blog.

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