¿Calidad? Sí Se Puede...

Por Ángel Díaz Mérigo

Este libro totalmente ilustrado ha sido elaborado con la finalidad de mostrar de una manera muy sencilla y prctica, el por qu es necesario desarrollar cambios trascendentes en la manera de pensar y actuar, con el fin de asegurar la calidad de los productos y servicios mexicanos, como estrategia nica para mejorar nuestro desempeo como nacin, ya que hoy por hoy, y ante la globalizacin en la que nos vemos obligados a vivir como consecuencia del imparable desarrollo tecnolgico y de las comunicaciones, las exigencias en este sentido son extremas. En este trabajo, el lector descubrir el concepto de calidad como valor agregado al cliente, entendiendo que los elementos que lo sustentan son, el cumplimiento de requisitos, los costos ptimos, los mnimos tiempos de respuesta y adivinar las emociones de los clientes, todo ello enmarcado en la innovacin para asegurar la mejora continua. Por otra parte, tambin reconocer que esto, slo se puede lograr cuando se asegura la cadena de la calidad, lo que significa, todos apoyando a su cliente interno y sobre todo, haciendo a la empresa interactiva en la que todos participan con su talento, desde la cspide y hasta la base, sin que nadie quede fuera.

• Idioma: Español
• Editorial: Palibrio
• Fecha de lanzamiento: 10 jul 2014
• ISBN: 9781463384678

Ángel Díaz Mérigo

Nació en la Ciudad de México, graduado en Ingeniería Industrial con especialidad en electricidad en el Instituto Tecnológico de Veracruz. Dedicó los primeros siente años de su vida profesional al mantenimiento eléctrico, en la industria del aluminio y del acero. Posteriormente siguiendo su vocación humanística, y con la experiencia obtenida en los procesos industriales, giró al lado humano de las empresas, ocupando la dirección de recursos humanos en una importante empresa siderúrgica antes de retirarse, y fundar una firma de consultoría organizacional, orientada hacia auxiliar a los negocios en sus procesos de calidad, desarrollo humano y liderazgo. Actualmente colabora con varias organizaciones públicas y privadas de México y Latinoamérica como consultor y coach. Ha escrito diez libros técnicos sobre liderazgo, valores y calidad. Actualmente se está iniciando en el ramo de la novela educativa, lo que significa, explicar las técnicas de una manera entretenida e impactante.

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