Calidad Y Liderazgo: Una Manera De Ser Y Una Forma De Hacer

Por Fernando Castrejón Serrano

Calidad y Liderazgo. Una Manera de Ser y Una Forma de Hacer, es un libro escrito de una manera sencilla, con el propsito de que todo individuo encuentre en l la oportunidad de desarrollo integro como persona de calidad y ejercer un liderazgo de calidad para ella misma, su familia y, si as lo requiere, en cualquier organizacin humana de la que forme parte. Ser persona de calidad para ser un lder de calidad, enfocado a la formacin del ser humano: primero, en el bien ser; segundo, en el bien hacer; tercero, en el bien tener y; cuarto, en el bien estar.

• Idioma: Español
• Editorial: Palibrio
• Fecha de lanzamiento: 10 jun 2013
• ISBN: 9781463358365

Fernando Castrejón Serrano

El Autor, estudió la carrera de Ingeniería Química en la Universidad Autónoma del Estado de Morelos, México. Trabajó como Director durante 10 años en el Centro de Computo. Maestro de Informática en la facultad de Contaduría y Administración de la misma Institución. Trabajó 24 años en Nissan Mexicana S.A. de C.V., ocupando puestos de mando intermedio. Realizó algunos viajes de estudio del tema de Liderazgo a Estados Unidos, Japón, Corea, China y España, enfocando su análisis en gente común quienes reciben el beneficio del ejercicio efectivo del liderazgo. Capacitador, desde 1997, en temas de liderazgo, trabajo en equipo, negociación.

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Copyright © 2013 por Fernando Castrejón Serrano.

Número de Control de la Biblioteca

del Congreso de EE. UU.:          2013909354

ISBN:          Tapa Dura          978-1-4633-5838-9

Tapa Blanda          978-1-4633-5837-2

Libro Electrónico          978-1-4633-5836-5

Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este libro puede ser reproducida o transmitida de cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, grabación, o por cualquier sistema de almacenamiento y recuperación, sin permiso escrito del propietario del copyright.

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El texto Bíblico ha sido tomado de la versión

Reina-Valera © 1960 Sociedades

Bíblicas en América Latina; © renovado 1988 Sociedades Bíblicas Unidas.

Utilizado con permiso.

Fecha de revisión: 06/06/2013

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ÍNDICE

1 Introducción

2 Conócete a ti mismo

2.1. Conocerse a sí mismo, eterno reto del hombre

2.2. Concepción y fin del Hombre

2.3. Naturaleza del hombre

2.4. Capacidades del Ser Humano

2.5. Educación de la Inteligencia y la Voluntad

2.6. Necesidades del Hombre

2.7. Actitudes y comportamiento de las personas

2.8. Áreas del comportamiento humano

2.9. Fases en la Educación de la Persona

3 Conceptos básicos de calidad

3.1. Breve historia del control y mejoramiento de la calidad en productos y servicios

3.2. La calidad está en el proceso

3.3. Definición de Calidad enfocada a la persona

3.4. Atributos de la Calidad en las personas.

3.5. Calidad Humana

3.6. Calidad de Vida

3.7. Influencia del trabajo, la familia, el estrés, y humor en la calidad de vida

4 Liderazgo con Calidad humana

4.1. El liderazgo ¿Moda o necesidad?

4.2. Historia del Liderazgo

4.3. Definición de Liderazgo

4.4. Enfoque del liderazgo

4.5. Malformaciones del Liderazgo

4.6. Cualidades de un líder

5 Grandes liderazgos

5.1. El liderazgo de Gandhi

5.2. El liderazgo de Martin Luther King

5.3 El liderazgo de Jesucristo

5.3.1. La virtud de la obediencia

5.3.2. Jesús nació entre los más necesitados y los más débiles

5.3.3. La niñez y juventud de Jesús

5.3.4. El reconocimiento de un líder

5.3.5. Jesús forma su equipo de colaboradores

5.3.6. Breve perfil de cada uno de los colaboradores de Jesús

5.3.7. El envío a cumplir la misión de Cristo

5.3.8. Los métodos de enseñanza de Jesús

5.3.9. El sermón de la montaña: una verdadera enseñanza de liderazgo

5.3.10. Jesús no vino para ser servido sino a servir

5.3.11. Jesucristo: Cordero y Pastor

5.3.12. La continuidad del liderazgo de Jesucristo

6 Liderazgos con misión y visión negativa

6.1. El liderazgo de Hitler

6.2. El liderazgo de Atila

7 El liderazgo en las Organizaciones Humanas

7.1. La familia

7.2. Organizaciones políticas

7.3. Organizaciones empresariales

7.4. Organizaciones educativas

7.5. Organizaciones religiosas

7.6. Organizaciones sociales

8 Conclusión

Bibliografía

A mi esposa: Paula Maribel.

Por su amor, paciencia y respeto a mis pensamientos e ideas, soportando mis locuras y sueños de querer cambiar el mundo.

A mis hijos: Mariana, Fernando, David, Juan Pablo, Montserrat y Maribel.

Perdón por robarles tiempo y atención, esta obra está realizada pensando mucho en ustedes.

A mis amigos.

Gracias por sus consejos, su generoso apoyo para la realización de este libro.

A Dios.

Gracias por permitirme existir y coincidir en este mundo y en este tiempo.

1

Introducción

En la actualidad se habla mucho de Calidad y de Liderazgo, conceptos que, han venido a tomar relevancia en todos los ámbitos de la actividad humana. Se habla de calidad y liderazgo en la empresa, en la política, en la sociedad y en la familia. La calidad y el liderazgo están presentes también en la educación, en la religión, en la economía y en cada persona en particular.

En principio, cuando de bienes o servicios hablamos, se podría definir a la calidad, como un simple cumplir con los requisitos. Aunque relacionamos, normalmente, a la calidad con los productos que consumimos o servicios que requerimos, la calidad debe provenir de las personas como una manera de ser y de hacer las cosas.

La calidad no es algo nuevo, ha acompañado al hombre (refiriéndome a la humanidad) desde su creación hasta la actualidad y seguirá siendo requisito fundamental en el futuro. Nace desde el momento mismo en que el hombre tiene que cubrir sus necesidades naturales, ya sea por sí mismo, o asistido por otros.

La fabricación de armas para la caza y defensa, la construcción de vivienda, la elaboración de utensilios para alimentarse, la confección de taparrabos y otras prendas para hacer frente al clima y las condiciones del tiempo, tuvieron que cumplir con los requisitos mínimos de seguridad y protección del hombre primitivo, además de ayudarle a proveerse de alimento para garantizar su subsistencia.

Aprendizaje y experiencia se fueron adquiriendo a través del tiempo y los productos y servicios fueron perfeccionándose, volviendo más estrictos los requisitos para cubrir las necesidades de cada persona.

Aunado a lo anterior, el hombre mismo modificó su manera de pensar y su manera de entenderse a sí mismo, se dio cuenta de su naturaleza perfectible y de sus necesidades como ser humano, estableciendo reglas y ciertas exigencias en las actividades que éste realizaba.

Recuerdo algunas escenas de la película El último Samurái con Tom Cruise, en las cuales, los samuráis buscaban la perfección en todo lo que emprendían a través de una férrea disciplina que cada uno de ellos se imponía a sí mismo, misma que los hacia levantarse cada mañana con el firme propósito de hacer las cosas mejor.

Dichas escenas son una clara demostración que la calidad, en las culturas orientales, es una manera de ser antes que una forma de hacer. Es pues la concepción de la calidad, una de las cosas que diferencian a las culturas orientales y occidentales. En occidente se concibe la calidad como una forma de hacer, mientras que en oriente es una manera de ser.

La calidad está implícita en el ser y no en el hacer. Para hacer las cosas se requiere primero ser. Hacer es resultado de la necesidad del hombre de transformar las cosas para lograr mantenerse, subsistir y desarrollarse.

El ser es la esencia misma del hombre, nada tendría sentido si el hombre no se entiende a sí mismo y no entiende su fin. El hacer, le procura al hombre medios para cumplir con los requisitos que le exige el ser.

Por otra parte, el liderazgo es otro concepto que ha acompañado a la humanidad desde que inició su existencia en la tierra. El hombre, a lo largo de toda su vida, tiene la necesidad permanente de ser guiado, gobernado y protegido.

El liderazgo no es una moda, es una necesidad, obligando a quien toma la responsabilidad de ejercerlo, a profundizar en su estudio, a no conformarse con la aplicación de sus cualidades innatas y no obtener sólo una definición de diccionario.

Es necesario pues, ahondar en el tema para procurar, en la medida de lo posible, ser justos al aplicar el calificativo de líderes a aquellos hombres que a través de los siglos han mantenido o cambiado para bien, el rumbo de la humanidad.

Un primer acercamiento de la definición de liderazgo se puede obtener a partir de la palabra líder, cuya primera acepción, según el Diccionario de la Real Academia Española, proviene de la palabra en inglés lead, que significa, guía.

Un líder es un guía. El concepto de líder es mucho más amplio y se estará complementando su estudio en los capítulos 4, 5, 6 y 7.

Tradicionalmente se le ha atribuido al líder una condición de superioridad y de grandeza, además de ubicarlo siempre delante de un grupo de personas, raras veces se menciona que el líder puede estar atrás o a los lados del grupo que guía.

Sirva este ensayo para introducir mí propia concepción del liderazgo, que considero complementario al concepto del liderazgo que manejan la mayoría de autores. Parto de la base de que el líder es un guía; y para guiar, no sólo se necesita ir adelante, también se requiere estar detrás y al lado de la gente.

Desde hace ya algún tiempo, he sostenido que existen tres tipos complementarios de liderazgo: el que jala, el que empuja y el que sostiene, explicándolo sobre la base de que el líder, es aquel que guía, motiva y soporta a un grupo de personas para alcanzar un objetivo común.

El guiar, no necesariamente se tiene que hacer yendo adelante, jalando o fijándole rumbo a la gente, se tiene que complementar empujando y sosteniendo por los lados -Al principio tuve la intención de titular este libro Liderazgo por empuje -.

Cualquier organización requiere de estos tres tipos de liderazgo: se requiere de alguien que fije rumbo desde adelante, que jale; de alguien que empuje, desde atrás, para que nadie se atore; y, de alguien que sostenga para que nadie caiga o se quede en el camino.

En las siguientes páginas, trato de conducir al lector hacia lo que la Calidad y el Liderazgo deben representar para las personas, como una manera de ser y una forma de hacer.

Calidad y Liderazgo, son dos características básicas para que cada ser humano logre potenciarse y alcanzar su plena realización para hacer bien, tener bien (bien-tener) y estar bien (Bien-estar) alcanzando con esto el éxito y la felicidad, objetivos de todo ser humano.

La calidad humana es un requisito de la manera de ser de un buen líder.

El líder debe soportarse en principios, cualidades, virtudes, conocimientos y lo más importante: en las personas.

Si cada uno de nosotros logra identificar los requisitos que deben de cumplirse para ser persona de calidad, estaremos preparados para ser líderes de nuestras propias vidas y, si es nuestra vocación, ser líderes de calidad en alguna organización humana dentro de la estructura de la sociedad.

Este ensayo está hecho en base a la observación y al roce con las personas comunes, que de manera directa, son beneficiadas o perjudicadas con un buen o mal liderazgo y el efecto que causa en el compromiso de éstas en el cumplimiento de un fin común. Debo por lo tanto anticipar, que encontrarán en estas páginas, nombres de personas ordinarias que pocos o nadie conoce, y de quienes he escuchado y leído en sus rostros, alegrías y quejas relacionadas con la actitud y el comportamiento de los líderes.

El líder de calidad debe saber utilizar, a través de la motivación, la fuerza disponible de las personas a su cargo. La gente que le sigue debe a su vez, de aprender a utilizar la fuerza del líder para ayudarse a mejorar en lo individual.

La cooperación y la complementariedad, son requisitos indispensables entre las personas para lograr realizarse como seres humanos de calidad y Líderes de calidad. No solicitar la cooperación de los demás, significa: no ver, no entender, no conocer, la naturaleza humana. La calidad y el liderazgo se logran con la colaboración de las personas, pero hay que estar preparados y saber pedir ayuda cuando se requiera.

Amigo lector, ojalá logre despertar tu interés para que sigas leyendo y saques tus propias conclusiones.

La escritura y lectura son también un diálogo entre lector y escritor, en el cual puede haber acuerdo y desacuerdo, podrías no coincidir conmigo en todo o en parte del contenido de este libro. Interpretando a mi manera lo que decía Jorge Luis Borges acerca de que, escribir es una especie de desahogo. Este trabajo, es un desahogo de mis pensamientos y teorías que he venido observando y urdiendo en mi cabeza por mas de diez años.

Tengo la firme convicción de que, a través de escribir, puedo ayudar a modificar para bien, aunque sea en una mínima parte, las actitud y el comportamiento de las personas en la actividad que realizan dentro de las organizaciones humanas.

También creo que cuando alguien escribe, reconoce que no son suficientes palabras y hechos y decide ir más allá, tratando con ello de dejar constancia por escrito de su misión y de la visión que tiene del mundo.

¡Escribir es una manera de ser y una forma de hacer liderazgo de calidad!

2

Conócete a ti mismo

2.1. Conocerse a sí mismo, eterno reto del hombre

En los dinteles de piedra del templo de Apolo en Delfos, construido sobre una de las laderas del monte Parnaso, los sacerdotes grabaron dos inscripciones que son famosas y siguen conservando todo su sentido y validez en la actitud y el comportamiento humano:

Conócete a ti Mismo

Todo con moderación

Conócete a ti mismo:

¿Quién soy? ¿De dónde vengo y a dónde voy? ¿Por qué existe el mal? ¿Qué hay después de la vida? ¿Cuál es la razón de ser de la creación? ¿Cuál es la razón de hacer y de tener las cosas? Son preguntas que han acompañado a la humanidad desde su creación.

Conocerse y entenderse como persona, es el principal punto de partida para realizarse con plenitud y lograr la felicidad.

En estos tiempos, conocerse a sí mismo es una de las cosas que el hombre ha puesto en un segundo término a causa de la velocidad de los cambios que se suscitan y que son provocados por el fenómeno de la globalización.

No es prioridad el ocuparse por tener la noción de uno mismo para dar sentido concreto a todo lo que hacemos en la vida, hemos perdido la capacidad de aprecio por los valores humanos como: la libertad, el pensamiento, la belleza y el arte, el trabajo, la amistad, la solidaridad, el amor, la familia.

En nuestro tiempo se habla mucho de la humanidad y se pretende saber muchas cosas sobre ella, lamentablemente debemos concluir que se ignora quién verdaderamente es. Se desconoce que la vida tiene un sentido y se debe vivir plenamente, que ésta no es sólo durar y sobrevivir.

El hombre es libre, puede y debe amar todo lo que lo rodea. Puede pensar, descubrir, aprender, comprender, transformar y mejorar su entorno y todo lo que hace. Sin embargo, se está olvidando de valores que el hombre es capaz de cultivar como son: la amistad, la solidaridad (no sólo cuando hay desastres), de la diversión sana y de la convivencia familiar y con otras personas.

El hombre supera infinitamente al hombre, decía Pascal, refiriéndose a ese algo tan superior a la materia que forma parte de él. El hombre posee la riqueza de los sentimientos y es capaz de creer en Dios, por la sencilla razón de que sabe que existe alguien o algo que le supera.

El progreso de la humanidad y la conservación de su entorno, dependen de la humanidad misma, quien, al mismo tiempo, puede alcanzar altos niveles de perfección o conducirse hacia la degeneración y la destrucción.

El hombre debe conocerse a sí mismo en todas sus dimensiones: física, psíquica y espiritual.

Toda persona cuenta con una dimensión física: su cuerpo, compuesto por elementos organizados e interrelacionados entre sí que hacen posible la vida biológica: cerebro, corazón, manos, piernas, ojos etc.

Dispone también, de una