Libro electrónico149 páginas2 horas
Calidad y servicio. Concepto y herramientas
Calificación: 0 de 5 estrellas
()
Información de este libro electrónico
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos, el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta estos días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica, aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Lee más de Martha Elena Vargas Quiñones
Calidad y servicio - 2da edición: Conceptos y herramientas Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCalidad y servicio: Conceptos y herramientas - 3ra edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Relacionado con Calidad y servicio. Concepto y herramientas
Libros electrónicos relacionados
Calidad y servicio: Conceptos y herramientas Calificación: 5 de 5 estrellas5/5La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión integral de la calidad basada en procesos Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesSistemas de gestión de calidad - 2da edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesControl Interno y Sistema de Gestión de Calidad. Guía para su implementación en empresas públicas y privadas 2ª Edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión estratégica organizacional - 3ra edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCreatividad e innovación para el desarrollo empresarial. 2ª Edición Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Dirección estratégica - 3ra edición Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Sistema de Indicadores de Gestión Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Métodos de compensación basados en competencias: 3ª edición revisada y aumentada Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión del conocimiento: Una ventaja comepetitiva Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesFormación, capacitación, desarrollo Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Lean manufacturing: Paso a paso Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Ética organizacional. Estrategia para el éxito Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Sistemas de control de gestión Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEl concepto de calidad en la organización y su sentido estratégico Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Mejoramiento de la calidad. Un enfoque a servicios Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Gerencia del servicio. 3a. Edición: Alternativa para la competitividad Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Servicio al cliente interno: Todos somos clientes y todos tenemos clientes Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Métodos para medir la satisfacción del cliente Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión de la calidad (ISO 9001/2015) Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Sistemas de gestión de calidad - 1ra edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesServicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Gestión de la calidad. Hacia un modelo integrado de estándares. Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesControl de calidad. Un enfoque integral y estadístico Calificación: 5 de 5 estrellas5/5UF0036 - Gestión de la atención al cliente/consumidor Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Calidad Y Liderazgo: Una Manera De Ser Y Una Forma De Hacer Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesImplementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000: Una Guía de Gestión Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. HOTA0308 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Negocios para usted
Sistema de Indicadores de Gestión Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Padre Rico, Padre Pobre de Robert Kiyosaki (Análisis de la obra): La riqueza al alcance de todos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Cómo tratar con gente difícil Calificación: 4 de 5 estrellas4/5MBA: Guía visual. Todo lo que aprendí en dos años en la escuela de negocios Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Colección De Hábitos. 97 Pequeños Cambios De Vida Que Toman 5 Minutos O Menos. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Ideas que pegan (2ª Edición): Por qué algunas ideas sobreviven y otras mueren Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Administración-Fundamentos: Cómo iniciarse en el estudió de la administración Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Enfócate en resultados: Alto rendimiento para la vida y el trabajo Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Scrum: Lo que necesita saber sobre esta metodología ágil para la gestión de proyectos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Planeación estratégica. Fundamentos y casos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Secretos judíos del dinero Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El año de 12 semanas: Logra en 12 semanas lo que otros hacen en 12 meses Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Rica mente: El juego interior de la riqueza Calificación: 5 de 5 estrellas5/523 Hábitos Anti-Procrastinación Cómo Dejar De Ser Perezoso Y Tener Resultados En Tu Vida. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El secreto de los grandes empresarios Calificación: 4 de 5 estrellas4/5150 Frases para Entender el Servicio al Cliente Calificación: 4 de 5 estrellas4/5PLAN DE NEGOCIOS Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Libertad, libertad, libertad: Para romper las cadenas que no nos dejan crecer Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Resumen de El poder del hábito de Charles Duhigg Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Estuche Good to great + Girando la rueda Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Secretos para cerrar la venta Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Detalles que enamoran: Cómo derretir a los clientes para que no quieran comprarle a nadie más Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Las 21 leyes irrefutables del liderazgo, cuaderno de ejercicios: Revisado y actualizado Calificación: 4 de 5 estrellas4/5
Comentarios para Calidad y servicio. Concepto y herramientas
Calificación: 0 de 5 estrellas
0 calificaciones
0 clasificaciones0 comentarios
Vista previa del libro
Calidad y servicio. Concepto y herramientas - Martha Elena Vargas Quiñones
¿Disfrutas la vista previa?
Página 1 de 1