Calificación: 0 de 5 estrellas
0 calificaciones
Libro electrónico132 páginas2 horas
Gerencia del servicio - 2da edición: La clave para ganar todos
Calificación: 0 de 5 estrellas
()
Información de este libro electrónico
El libro está dividido en: 1) Gerencia Estratégica Corporativa (GEC): Una corriente de pensamiento gerencial, 2) Implementando la GEC y 3) Implementación, seguimiento y retroalimentación de estrategias; donde se presenta la evolución del concepto "estrategia organizacional" en Colombia y en el ámbito internacional, se explica cómo aplicar un modelo para realizar un análisis situacional estratégico y, a partir de este, formular e implementar un direccionamiento estratégico.
El libro va dirigido a estudiantes de pregrado y posgrado, empresarios, gerentes, ejecutivos y consultores. Puede ser útil a investigadores en historia empresarial y lectores interesados en gerencia.
Sobre el autor:
Rafaél Ignacio Pérez Uribe Administrador de empresas (U. Jorge Tadeo Lozano, 1980), Investigador adscrito en Control Total de la Calidad y Círculos de Calidad (Fukushima U., 1989), M. Sc. (U. du Québec a Chicoutimi, 2005), Maestría en Gestión de Organizaciones (U. EAN, 2007), Doctor en Ciencias empresariales (U. Antonio de Nebrija, 2012). Autor de investigaciones, libros, artículos de revistas nacionales e internacionales. Investigador Senior (Colciencias), Docente de Gerencia de Investigaciones y Director del grupo de investigación en Gerencia de las grandes, pequeñas y medianas empresas (G3PYMES) de la EAN.
El libro va dirigido a estudiantes de pregrado y posgrado, empresarios, gerentes, ejecutivos y consultores. Puede ser útil a investigadores en historia empresarial y lectores interesados en gerencia.
Sobre el autor:
Rafaél Ignacio Pérez Uribe Administrador de empresas (U. Jorge Tadeo Lozano, 1980), Investigador adscrito en Control Total de la Calidad y Círculos de Calidad (Fukushima U., 1989), M. Sc. (U. du Québec a Chicoutimi, 2005), Maestría en Gestión de Organizaciones (U. EAN, 2007), Doctor en Ciencias empresariales (U. Antonio de Nebrija, 2012). Autor de investigaciones, libros, artículos de revistas nacionales e internacionales. Investigador Senior (Colciencias), Docente de Gerencia de Investigaciones y Director del grupo de investigación en Gerencia de las grandes, pequeñas y medianas empresas (G3PYMES) de la EAN.
Lee más de Jorge Eliécer Prieto Herrera
Gerencia proactiva Administración: Teorías, autores, fases y reflexiones Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Gerencia de ventas - 3ra edición: Sea un animador de sus vendedores Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesInvestigación de mercados - 1ra edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión estratégica organizacional - 5ta edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión estratégica organizacional - 3ra edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGerencia del servicio: La clave para ganar todos - 4ta edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión estratégica organizacional - 4ta edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLas ventas - 4ta edición: Una profesión para gente superior Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGerencia de ventas - 2da edición: Sea un animador de sus vendedores Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMerchandising: La seducción en el punto de venta - 2da Edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesMerchandising: La seducción en el punto de venta - 3ra Edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesProyectos: enfoque gerencial - 4ta edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesProyectos: enfoque gerencial - 3ra edición Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGerencia de ventas - 1ra edición: Sea un animador de sus vendedores Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLas ventas - 3ra edición: Una profesión para gente superior Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificaciones
Relacionado con Gerencia del servicio - 2da edición
Libros electrónicos relacionados
Fuerza de retención de clientes Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesHablando de atención al cliente para emprendedores Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLa disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesServicio al cliente: Humanos atendiendo humanos Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Como crear cultura estrategica de la calidad del servicio al cliente Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesLa productividad en el servicio Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCalidad y servicio - 2da edición: Conceptos y herramientas Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEstrategias De Marketing Hotelero En La Era Digital: El secreto para mejorar el rendimiento del marketing hotelero en la industria del turismo Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesProcesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. HOTA0308 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF1723 - Dirección y estrategias de la actividad e intermediación comercial Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF0036 - Gestión de la atención al cliente/consumidor Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Fundamentos de atención al cliente Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGuíaBurros: Ventas Online: La digitalización del proceso de ventas para pymes y autónomos Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesResumen de What Great Service Leaders Know & Do de W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger y James L. Heskett Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Guía Rápida de Servicio al Cliente Calificación: 5 de 5 estrellas5/5El management de las cuentas clave: Cómo seleccionar, tratar y retener a los clientes más rentables Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Call center: puerta a la globalización en bogotá. cuadernos del cids n.° 28 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAtención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Atención básica al cliente. COMT0211 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesGestión de la atención al cliente/consumidor. COMT0110: Atención al cliente consumidor o usuario Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCómo diseñar un club de fidelización rentable Calificación: 2 de 5 estrellas2/5El reto de la innovación en la empresa industrial: La experiencia uruguaya. Un largo camino hacia la competitividad Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesAplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGD0308 Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEstándares de calidad para hoteles: Optimización de procesos en hoteles Calificación: 1 de 5 estrellas1/5MF1001_3 - Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF0037 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesCódigo retail: Lo que el management puede aprender del comercio minorista Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesEstrategias tecnológicas para la industria de la hostelería Calificación: 0 de 5 estrellas0 calificacionesUF0049 - Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo Calificación: 5 de 5 estrellas5/5
Marketing para usted
Análisis FODA o DAFO: El mejor y más completo estudio con 9 ejemplos prácticos Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Marketing 5.0: Tecnología para la humanidad Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Marketing 5.0 Versión México: Tecnología para la humanidad Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing digital que funciona: Planifica tu estrategia e invierte con cabeza Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Frases que Venden: Descubre cómo promocionar tus productos, atraer clientes y cerrar las ventas Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Marketing 4.0: Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Cómo potenciar tus ventas en Instagram y Facebook: Guía práctica y de acción para capacitar a PyMEs, emprendedores y líderes Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing con ChatGPT. Guía práctica Calificación: 3 de 5 estrellas3/5La Estrategia Emergente: 1, #1 Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Ideas que pegan (2ª Edición): Por qué algunas ideas sobreviven y otras mueren Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Vende más, vende mejor: 100 claves para el éxito Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Instagram Marketing, Secretos De Instagram. Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Marketing de contenidos. Guía práctica Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Resumen de Marketing digital que funciona de Nacho Somalo Calificación: 3 de 5 estrellas3/5Rompe El Hielo: Cómo Hacer Que Tus Prospectos Rueguen Por Una Presentación Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Curso intensivo de Copywriting. Aprende a persuadir con el poder de las palabras. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Cómo Hacer Jabones Caseros Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Cómo ganar dinero con Marketing de Afiliados en Hotmart y sin Inversión Calificación: 5 de 5 estrellas5/5Cómo Vender en Amazon: Descubre Cómo Generar Ingresos Pasivos Desde la Comodidad de tu Casa Vendiendo en Amazon Calificación: 3 de 5 estrellas3/5EL PLAN DE MARKETING EN 4 PASOS. Estrategias y pasos clave para redactar un plan de marketing eficaz. Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Los Cuatro Colores de Las Personalidades para MLM: El Lenguaje Secreto para Redes de Mercadeo Calificación: 4 de 5 estrellas4/5El análisis DAFO: Los secretos para fortalecer su negocio Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Marketing De Afiliados , Curso Completo Para Ganar $ 2000 Al Mes Calificación: 4 de 5 estrellas4/5Marketing en Instagram (Libro en Español/Instagram Marketing Book Spanish Version): ¡Una Forma Perfecta de Hacerse Rico! Calificación: 4 de 5 estrellas4/5
Episodios de podcast relacionados
Cómo diseñar estrategias exitosas de mercadotecnia 0% encontró este documento útilLa práctica del coaching en el desarrollo individual y directivo 0% encontró este documento útil#13 - NEUROMARKETING GASTRONÓMICO para restaurantes, cafés, productos y otros negocios. 100% encontró este documento útilCómo influye el salario emocional en los negocios | Ep. 678 0% encontró este documento útilDe CEO a CEO CXXV 0% encontró este documento útilCómo pueden beneficiarte los stickers de Instagram | Ep.389 0% encontró este documento útilEpisodio 2 - Características de la Administración 0% encontró este documento útilEspacio E-commerce: Estrategia de envíos en un e-commerce | Ep. 706 0% encontró este documento útilClima Laboral 0% encontró este documento útil274: Cómo buscar un nicho y monetizarlo 0% encontró este documento útilEpisodio 1. ¿Qué es una Organización? 0% encontró este documento útilLos 3 Negocios en Internet que mejor funcionan (2021) 0% encontró este documento útil
Artículos relacionados
Innovar En Cadena, Sí, Pero Con Un Horizonte Claro EmprendedoresArtículo
Innovar En Cadena, Sí, Pero Con Un Horizonte Claro
27 nov 2020
4 min de lecturaCómo Construir Vínculos De Beneficio Mutuo Forbes ArgentinaArtículo
Cómo Construir Vínculos De Beneficio Mutuo
14 nov 2022
6 min de lecturaTres Métricas Clave Para Medir La Experiencia Del Cliente EmprendedoresArtículo
Tres Métricas Clave Para Medir La Experiencia Del Cliente
24 sept 2021
2 min de lecturaPara Qué Sirve Un Estudio De Satisfacción De Clientes EmprendedoresArtículo
Para Qué Sirve Un Estudio De Satisfacción De Clientes
25 sept 2020
La encuesta de satisfacción es "un método de investigación de mercado sencillo, efectivo y al alcance de cualquier pyme. Permite pulsar la salud que tiene la relación entre la empresa y sus clientes” define el consultor Alejandro Ylla El objetivo es
1 min de lecturaEl Arte De Las Relaciones Públicas OPENArtículo
El Arte De Las Relaciones Públicas
1 jul 2019
1 min de lectura"El Liderazgo También Tiene Que Ver Con Decir 'No Sé', Con Desaprender" Marie Claire - EspañaArtículo
"El Liderazgo También Tiene Que Ver Con Decir 'No Sé', Con Desaprender"
19 jun 2020
2 min de lecturaProblemas Más Habituales EmprendedoresArtículo
Problemas Más Habituales
26 may 2023
Uno de los problemas de muchos proyectos es que tienen grandes dificultades para vender sus productos y/o servicios al mercado. Y la clave suele estar en las primeras fases de desarrollo del negocio. Identificar correctamente de inicio a nuestro clie
22 min de lectura“El Problema Es La Falta De Fidelidad Del Consumidor” Forbes EspañaArtículo
“El Problema Es La Falta De Fidelidad Del Consumidor”
1 jul 2019
3 min de lecturaPasado Y Presente Para Mirar Al Futuro CapitalArtículo
Pasado Y Presente Para Mirar Al Futuro
6 may 2021
La evolución del sector retail (comercio minorista) me ha mostrado que, por sí misma, ayuda a eliminar fantasmas, a desmontar teorías apocalípticas y, sobre todo, a atisbar el futuro de forma responsable y realista. El retail es una parte vital de la
3 min de lecturaInnovación Y Visión De Futuro Forbes EspañaArtículo
Innovación Y Visión De Futuro
1 may 2022
3 min de lecturaConsejos Para Crear Una Startup De RSC EmprendedoresArtículo
Consejos Para Crear Una Startup De RSC
26 jun 2020
2 min de lectura“Los Nuevos Ecosistemas De Trabajo Requieren Herramientas Que Permitan Fomentar El Trabajo En Equipo, La Colaboración Y La Productividad” CapitalArtículo
“Los Nuevos Ecosistemas De Trabajo Requieren Herramientas Que Permitan Fomentar El Trabajo En Equipo, La Colaboración Y La Productividad”
1 ene 2021
4 min de lecturaSin Renunciar A Lo Humano Forbes EspañaArtículo
Sin Renunciar A Lo Humano
10 jun 2023
12 min de lecturaCómo Profundizar En La Relación Con Tu Cliente: Tendencias Que Te Ayudan EmprendedoresArtículo
Cómo Profundizar En La Relación Con Tu Cliente: Tendencias Que Te Ayudan
28 mar 2022
Durante los últimos meses, la sociedad se ha adaptado al cambio y, por ende, los modelos de negocio también han debido hacerlo. A raíz de la pandemia, los compradores prefieren realizar sus compras de manera online, desde la comodidad de sus casas, p
3 min de lecturaPaula Santilli CEO De Pepsico Latam La Más Influyente Forbes ArgentinaArtículo
Paula Santilli CEO De Pepsico Latam La Más Influyente
22 sept 2021
7 min de lecturaLos Desafíos Del Retail En 2021 Proyecto ContractArtículo
Los Desafíos Del Retail En 2021
7 dic 2020
3 min de lecturaUn Mundo De Oportunidades Forbes EspañaArtículo
Un Mundo De Oportunidades
1 dic 2019
5 min de lecturaEl Cliente, En El Centro Forbes EspañaArtículo
El Cliente, En El Centro
1 mar 2022
“El cliente siempre tiene la razón” es el célebre eslogan popularizado a finales del siglo XIX. Más de un siglo después, en plena era de transformación digital de servicios, surge la duda: ¿cómo afrontan las empresas proveedoras de servicios estos ca
2 min de lecturaEl Marketing Como Filosofía Gentleman EspañaArtículo
El Marketing Como Filosofía
24 ago 2021
1 min de lecturaPasos Para Innovar En Valor EmprendedoresArtículo
Pasos Para Innovar En Valor
26 jun 2020
6 min de lectura¿Qué Hizo Mal Forever 21? Los Angeles TimesArtículo
¿Qué Hizo Mal Forever 21?
16 oct 2019
Hace casi una década, antes de que existieran influencers en Instagram, Forever 21 ayudaba a las adolescentes a vestirse como sus celebridades favoritas, por poco dinero. No era una idea novedosa, las adolescentes siempre han querido vestirse como su
6 min de lectura¿Quieres Ser Una ANB? EmprendedoresArtículo
¿Quieres Ser Una ANB?
29 oct 2021
9 min de lecturaDe Qué Hablamos Cuando Hablamos De Experiencia EmprendedoresArtículo
De Qué Hablamos Cuando Hablamos De Experiencia
24 sept 2021
Hay que ofrecer una coherencia acorde también con los valores de la marca, que también forman parte de esa experiencia. “No nos podemos imaginar una marca de colchones que ha sido capaz de enamorar a su cliente durante todas las fases del funnel y cu
2 min de lecturaEstas Son Las Tendencias En ‘Retail’ EmprendedoresArtículo
Estas Son Las Tendencias En ‘Retail’
30 jun 2022
7 min de lecturaEmbudo De Conversión: Estrategias En Cada Una De Sus Fases EmprendedoresArtículo
Embudo De Conversión: Estrategias En Cada Una De Sus Fases
31 mar 2023
11 min de lecturaUn Sector Que Emprende De Nuevo El Viaje Del Crecimiento EmprendedoresArtículo
Un Sector Que Emprende De Nuevo El Viaje Del Crecimiento
25 jun 2021
4 min de lectura“El Riesgo De Los Bancos Es Perder La Cotidianidad Con Sus Clientes Forbes ArgentinaArtículo
“El Riesgo De Los Bancos Es Perder La Cotidianidad Con Sus Clientes
14 ene 2021
7 min de lecturaLa Transformación Obligada: Una Propuesta Para Las Empresas Latinoamericanas Revista Emprendedores BoliviaArtículo
La Transformación Obligada: Una Propuesta Para Las Empresas Latinoamericanas
2 nov 2020
5 min de lectura"Un Aprendizaje De Esta Crisis Es Que Hay Que Gestionar Desde La Confianza" Marie Claire - EspañaArtículo
"Un Aprendizaje De Esta Crisis Es Que Hay Que Gestionar Desde La Confianza"
19 jun 2020
2 min de lecturaAtracción Y Retención De Talentos: Panorama 2022 Y Práctica Forbes ArgentinaArtículo
Atracción Y Retención De Talentos: Panorama 2022 Y Práctica
14 mar 2022
El comienzo del 2022 ya vislumbra con mayor movimiento del mercado laboral. En el primer mes del año la reactivación y movimiento fue aún más fuerte que en el cierre del 2021, incluso siendo una época atravesada por vacaciones. En el segundo semestre
3 min de lectura
Comentarios para Gerencia del servicio - 2da edición
Calificación: 0 de 5 estrellas
0 calificaciones
0 clasificaciones0 comentarios
Vista previa del libro
Gerencia del servicio - 2da edición - Jorge Eliécer Prieto Herrera
¿Disfrutas la vista previa?
Página 1 de 1