¡Cierre las brechas!: Diríjase a un desempeño más alto y ¡cons

Por Ken Blanchard, Dana Robinson y James C. Robinson

«Si un desempeño pobre está atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de ¡Cierre las brechas!». —Harvey Mackay, autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo

«Este libro describe un enfoque, un marco para la acción y unas herramientas que pueden mejorar el desempeño general de una compañía mediante su personal. Este es un libro que tanto los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer». —Mike Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa, Inc.

Gracias a sus clásicos empresariales, como El nuevo mánager al minuto, el autor best seller Ken Blanchard se ha convertido en un gurú de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos enfoques revolucionarios sobre la gerencia, el liderazgo, el servicio al cliente y más.

Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para enfrentar el problema crucial del desempeño humano en ¡Cierre las brechas!, una divertida parábola de negocios que combina el talento de Blanchard para contar historias con el enfoque pionero de los Robinson sobre la resolución de problemas. Los gerentes de todos los niveles que laboran en las organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la solución no resuelve el problema, porque el gerente no descubrió la raíz del asunto.

Blanchard y sus coautores están aquí para enseñarle a evitar que caiga en esta... trampa destructora. En ¡Cierre las brechas!, Bill Ambers, el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnología, se encuentra con un problema en la empresa: su centro de llamadas no está alcanzando el número de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael St. Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint’s Nurseries and Landscaping, aprende a cavar sistemáticamente hasta encontrar la raíz del problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de brechas.

Con su fascinante historia, sus ejemplos vívidos y su enfoque amistoso hacia el lector, ¡Cierre las brechas! es de lectura obligatoria para todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan negativamente el desempeño, de tal manera que el impacto determinante es significativo y mensurable.

Target Higher Performance and Achieve It! In the bestselling tradition of The One Minute Manager, Zap the Gaps combines a fast–moving business parable with step–by–step instructions for implementing the GAPS approach to problem solving.

Through business classics like The One Minute Manager and Raving Fans, bestselling author Ken Blanchard has becomes a nationally recognized business guru, presenting revolutionary new approaches to management, leadership, customer service, and more. Now Blanchard teams up with Dana and Jim Robinson to tackle the crucial issue of human performance in Zap the Gaps!, an entertaining business parable that combines Blanchard’s strotytelling talents with the Robinson’s pioneering problem solving approach.

• Idioma: Español
• Editorial: HarperCollins
• Fecha de lanzamiento: 31 ene 2017
• ISBN: 9780718087203

Ken Blanchard

Ken Blanchard, PhD, is one of the most influential leadership experts in the world. He has co-authored 60 books, including Raving Fans and Gung Ho! (with Sheldon Bowles). His groundbreaking works have been translated into over 40 languages and their combined sales total more than 21 million copies. In 2005 he was inducted into Amazon's Hall of Fame as one of the top 25 bestselling authors of all time. The recipient of numerous leadership awards and honors, he is cofounder with his wife, Margie, of The Ken Blanchard Companies®, a leading international training and consulting firm.

Vista previa del libro

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Clientemanía (con Jim Ballard y Fred Finch)

DE DANA ROBINSON Y JIM ROBINSON

Consultoría del rendimiento

De la formación a la gestión del rendimiento (coeditores)

El consejo del jardinero

© 2017 por Blanchard Family Partnerships, Dana Robinson y Jim Robinson

Publicado por HarperCollins Español® en Nashville, Tennessee,

Estados Unidos de América.

HarperCollins Español es una marca registrada de

HarperCollins Christian Publishing.

Título en inglés: Zap the Gaps

© 2002 por the Blanchard Family Partnership, Dana Robinson y Jim Robinson

El diagrama que aparece en las páginas 21 y 32, © 1995 por Partners in Change, Inc.

El gráfico que aparece en la página 72, © 2000 por Partners in Change, Inc.

Todos los derechos reservados. Ninguna porción de este libro podrá ser reproducida, almacenada en algún sistema de recuperación, o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio — mecánicos, fotocopias, grabación u otro —, excepto por citas breves en revistas impresas, sin la autorización previa por escrito de la editorial.

Editora en Jefe: Graciela Lelli

Traducción: Belmonte Traductores

Adaptación del diseño al español: Grupo Nivel Uno, Inc.

Epub Edition January 2017 ISBN 9780718087203

ISBN: 978-0-7180-8709-8

Impreso en Estados Unidos de América

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Para los lectores en cualquier tipo de organización

que están comprometidos a cerrar lo que «es»

para alcanzar lo que «debería ser».

CONTENIDO

Prólogo

Prefacio

Reconocimientos

INTRODUCCIÓN

Uno/EL ANUNCIO

Dos/EN LOS HOYOS

Tres/LECCIONES DE LA HIERBA

Cuatro/EL «DEBERÍA» ES BUENO

Cinco/IR, NO IR

Seis/LA BRECHA ESTÁ EN EL «ES»

Siete/EL CERRADOR DE BRECHAS

Ocho/PIEZAS PERDIDAS

Nueve/TRUCO, ENFOQUE

Diez/DE LA CAUSA A LA SOLUCIÓN

Once/¡BUENAS NOTICIAS!

EPÍLOGO

Acerca de los autores

PRÓLOGO

Hay momentos mágicos en cada una de nuestras vidas. Para mí, entre ellos están: mi hija de seis años cuando corre hacia mí con los brazos abiertos de par en par, con gritos de alegría que dicen: «¡Papi! ¡Papi!»; sentarme tranquilamente con mi esposa viendo a los patos nadar en el pantano; escuchar el «Himno de la alegría» de Beethoven; ver a mi hijo, hecho todo un hombre, cruzar por la plataforma y recibir su licenciatura en leyes. Todos esos momentos, y muchos más, son perfectos. Perfectos porque no hay brecha entre lo que es y lo que debería ser.

Pero la historia real de nuestra vida como padre, cónyuge, jefe o empleado a menudo gira en torno a nuestro intento de cerrar las brechas que percibimos que existen entre el lugar donde estamos y el lugar donde creemos que deberíamos estar.

Ahora, imagínese un lugar de trabajo donde la realidad de lo que hacen los empleados cada día fuera exactamente igual a lo que deberían estar haciendo, sin brechas que cerrar. Una idea emocionante, ¿no cree? Sin embargo, con demasiada frecuencia la realidad es precisamente lo opuesto. Las brechas abundan.

Este es exactamente el desafío que mi amigo Ken Blanchard y sus colegas Dana y Jim Robinson abordan en este libro. A través de una historia sencilla, muestran cómo dos directores que se vieron ante una situación laboral difícil descubren cómo cavar hasta el verdadero meollo del problema existente en el departamento, y después cómo siguieron un plan paso a paso para cerrar las brechas. El proceso que aprendemos con ellos es uno que funcionará tanto para una oficina con una sola persona como para una gran organización.

Y hablando de organizaciones, una de las partes más agradables y reveladoras del libro deja claro que cerrar las brechas no depende del apoyo de la dirección superior. Se puede lograr incluso bajo las circunstancias más difíciles.

Si cree que tiene problemas con un jefe riguroso y orientado a las cifras, espere a conocer a Angela B. Krafft. En Angie, los autores han creado el arquetipo del jefe orientado a los resultados.

El problema que tienen que resolver los héroes del libro, Bill y Sara, se complica aún más porque sencillamente no hay un cubo de dinero para lanzarlo sobre ello y solucionarlo. Ellos tienen que confiar en su propia ingenuidad, y algún apoyo gustosamente recibido de la fuente más improbable, para poder hacer las cosas. Un mensaje muy importante de este libro es que corregir problemas, cerrar las brechas, es responsabilidad de usted. La falta de apoyo, coaching o dinero no es excusa para no poder obtener un buen rendimiento.

La estrategia y el sistema que descubrirá para cerrar las brechas en su vida son excelentes, al igual que lo es el mensaje que es responsabilidad suya hacerlo, independientemente de si trabaja o no para una «Angie».

Hay un tercer tema importante en ¡Cierre las brechas! que viene con un agradable descubrimiento al final del libro que no estropearé contándolo ahora. Pero no se pierda ese mensaje. El éxito no se trata de saber qué hacer. ¡Éxito es hacerlo! Todo el conocimiento del mundo acerca de cerrar las brechas, incluso tener un acceso perfecto a mentores perfectos, no vale para nada a menos que usted haga algo al respecto.

Ken Blanchard es famoso tanto por su perspicacia en asuntos de gestión y organización como por su habilidad para comunicar soluciones de maneras que otros pueden entender y poner en práctica. Creo que es seguro decir que sus escritos han tenido una influencia mayor que la de cualquier otra persona en la forma en que las organizaciones exitosas son realmente dirigidas.

Me siento afortunado y honrado por haber tenido la oportunidad de ayudar a veces a Ken en su trabajo. Es un placer especial dar ahora la bienvenida a Dana y Jim Robinson al círculo de aquellos que han tenido el privilegio de poder incluir la frase «coautor con Ken Blanchard» en sus biografías profesionales.

—Sheldon Bowles

PREFACIO

Las BRECHAS cuestan miles de millones a las organizaciones cada año. Cuando las personas no trabajan al máximo, todo el mundo pierde: el cliente, la organización, el empleado. Ninguna organización puede ignorar las BRECHAS y aun así sobrevivir. Este libro habla sobre identificar las BRECHAS y sus causas. Habla acerca de apuntar a esos factores que provocan BRECHAS y corregirlos sin querer llegar rápidamente a soluciones. El objetivo es cerrar las BRECHAS de una forma sistemática para que finalmente se produzca un impacto positivo sobre todos los accionistas.

El

Comentarios para ¡Cierre las brechas!

[Luis · Calificación: 5 de 5 estrellas]

Cierre las brechas! Es un libro ágil y muy simple de leer, pero con la sabiduría y profundidad práctica de un autor como Ken Blanchard. Lo leí en media jornada, ha sido como un viaje en auto con el autor en el que a través de una historia me compartió principios implementables efectivos.