• ¿Están pudiendo alcanzar las empresas las expectativas digitales de los clientes?
• ¿Cómo están aprovechando las empresas la tecnología, los datos, el análisis y las soluciones en la nube para brindar una experiencia digital única a los clientes?
Conforme los canales digitales toman una mayor fuerza a partir del 2020 con motivo de la pandemia del COVID-19 que se expandió por todo el planeta, los clientes han tenido una mayor exposición a experiencias digitales que han desembocado en un mayor nivel de exigencia y expectativas cada vez mayores. La velocidad es el signo de las nuevas soluciones donde el cliente se acostumbra a respuestas al instante y donde ignora cuáles son los procesos, la tecnología, los datos y el back-end en general.
En este episodio estaremos comentando este fenómeno que impacta en el comportamiento de los clientes digitales.
Estimados escuchas del podcast, es evidente que muchas empresas están desarrollando grandes esfuerzos en materia digital e invirtiendo recursos cuantiosos en tecnología y desarrollo de talento, para estar de lleno en esta economía del milisegundo, ofreciendo experiencias digitales personalizadas a sus clientes y adelantadas soluciones. No obstante, son pocas las que lo están logrando. El reto ahí está y esta dinámica le imprime un nuevo rostro a la competencia. Estemos atentos a lo que está sucediendo en nuestra propia industria y si no hemos actuado es momento de hacerlo.