Comunicación Crucial Controla las Conversaciones Difíciles en el Lugar de Trabajo Utilizando Herramientas de Diálogo Esenciales para Lograr Resultados Positivos con Mayor Frecuencia

Por Gary Peterson

¿Hablar con los demás es tu talón de Aquiles? ¿Te da miedo tener que hablar con tu jefe o hacer una presentación en una reunión? ¿Tu falta de habilidades para hablar en público está frenando tu carrera? Si es así, ¡COMUNICACIÓN CRUCIAL: Controla las Conversaciones Difíciles en el Lugar de Trabajo Utilizando Herramientas de Diálogo Esenciales para Lograr Resultados Positivos con Mayor Frecuencia es el libro adecuado para ti!

Este libro te mostrará técnicas de comunicación de la vida real para que te sientas más cómodo hablando con la gente en el trabajo, en diferentes entornos sociales, ¡y más!

Con este libro, obtendrás una comprensión profunda de cómo funciona la comunicación verbal y no verbal para que sepas exactamente qué decir y cómo actuar para avanzar en la vida.

Además, este libro le muestra qué es el carisma y por qué es tan importante poseer inteligencia emocional y capacidad de escucha para extender tu influencia y salir adelante.

¿Sabías que la falta de comunicación eficaz hace que rindas menos en el trabajo? ¿Sabías que malinterpretar los mensajes ocultos de otras personas puede impedirte establecer conexiones significativas? ¿Sabías que las personas con habilidades sociales descuidadas a menudo no aprovechan sus verdaderos talentos? Si te has visto afectado por estos obstáculos, es hora de dejar de sufrir. ¡Acelera y decide cambiar!

¡Este libro te muestra cómo ser y actuar tu mejor yo en cuestión de días! En este libro, aprenderás: 

 

• El verdadero significado de la comunicación
• Qué es la comunicación y qué no es
• Cómo hablar y entender a los demás con precisión
• Cuáles son los ocho pilares de la comunicación y cómo dominarlos
• Los consejos y técnicas adecuadas para una COMUNICACIÓN VERBAL eficaz
• Cómo es la COMUNICACIÓN NO VERBAL y cómo manejarla para mostrar influencia y carisma
• Cómo mejorar tus habilidades de comunicación HOY con consejos y trucos fáciles y prácticos
• Cómo hacer crecer el carisma y la inteligencia emocional para crear conexiones genuinas que hagan avanzar tu carrera y tu vida
• Cómo manejar conversaciones difíciles y conflictos con dignidad, gracia e inteligencia

… ¡Y mucho más!

¡Este libro responderá a todas las preguntas que una joya oculta de un introvertido como tú podrías tener! 

Este manual no evita los obstáculos de la vida real. Te mostrará cómo comunicarte en el lugar de trabajo de manera profesional, sin dejar de ser tu persona más cómoda, divertida y accesible. Te ayudará a superar los obstáculos de la comunicación formal e informal, y te dará las técnicas adecuadas para hablar con tu empleador, empleados o clientes que se adapten al entorno social, y también dejar que tu personalidad salga a la luz; ¡te enseñará cómo comportarte en las reuniones y al hablar en público para que te sientas cómodo y seguro al expresar tus conocimientos, talentos y habilidades!

• Idioma: Español
• Editorial: Gary Peterson
• Fecha de lanzamiento: 11 jun 2024
• ISBN: 9798227538864

Vista previa del libro

Introducción

¿Realmente quieres decir lo que dices y dices lo que quieres decir o sólo crees que lo haces?

La comunicación impregna todos los aspectos de nuestra vida y es una parte vital de nuestras interacciones con los demás. Muchas personas creen que se comunican eficazmente, pero ¿realmente están transmitiendo su mensaje a los demás? Dices lo que crees que son las palabras correctas, pero no te detienes a pensar realmente en lo que significan. Hablas con esas palabras, pero ¿qué dice tu lenguaje corporal a los demás?

¿Has tenido alguna vez una conversación con alguien en la que estabas convencido sin ninguna duda de que decías exactamente lo que querías decir, pero la otra persona parecía no entenderlo? Puede que hayas intentado repetirte una y otra vez, pero siempre parece haber algo que se interpone en tu camino para que tu mensaje llegue de forma efectiva, de manera que la otra persona lo entienda completamente. Tal vez le dijiste a un empleado que hiciera algo y lo hizo, pero no lo hizo del todo bien, a pesar de que se lo habías explicado perfectamente. ¿O no?

¿Sabes que cada persona está siempre comunicando? Sí, en cada momento del día, estás diciendo algo a los demás. Todos los empleados de la oficina se comunican constantemente contigo, aunque no te des cuenta. Todas las personas con las que te cruzas por la calle te están diciendo algo, aunque no se paren a hablar contigo. Puedes pensar que la comunicación empieza y termina con lo que nos decimos, pero no es así en absoluto.

La comunicación no es sólo lo que dices, sino cómo lo dices, cómo te sientes en ese momento y qué dice tu lenguaje corporal a los demás. La comunicación consiste en hablar y escuchar, en observar a los demás y no centrarse sólo en uno mismo. Un buen comunicador es alguien que no sólo entiende los principios de la comunicación efectiva utilizando diversas formas de comunicación, sino que también tiene una conciencia aguda de sí mismo y del mundo que le rodea y de cómo eso afecta a su comunicación con los demás. Han perfeccionado sus habilidades de comunicación y son capaces de controlar las conversaciones para lograr un resultado positivo la mayoría de las veces.

En este libro, desglosaremos la comunicación en sus fundamentos y te enseñaremos cómo mejorar cada aspecto de tu comunicación con los demás y cómo percibes su comunicación contigo.

¿Qué te espera?

●  Aprender qué es realmente la comunicación.

●  La comunicación verbal y no verbal y cómo hacerla bien.

●  Consejos y ejercicios para mejorar tus habilidades de comunicación.

●  Comunicaciones cruciales y cómo manejarlas.

●  Descubrir varios estilos de comunicación y cómo afectan a las interacciones.

●  Aprender a ser más carismático y persuasivo y a negociar con eficacia.

●  Aprender a comunicarte magistralmente en las reuniones.

●  Descubre qué significa leer la habitación y cómo hacerlo.

●  Perfecciona tu capacidad de hablar en público para hacer mejores presentaciones.

La comunicación es un tema muy complejo, pero como es tan vital para el éxito de las relaciones interpersonales, no puedes permitirte el lujo de descuidar el aprendizaje de sus matices. Pasar por alto y no desarrollar tus habilidades comunicativas para convertirte en un buen comunicador sólo puede hacerte más daño que bien. Ser capaz de comunicar con eficacia te ayudará a salir adelante en la vida, en la oficina y fuera de ella. Te ayudará a gestionar la comunicación crucial sin cometer errores que puedan tener consecuencias negativas. ¿Qué es la comunicación crucial? ¡Sigue leyendo y te diremos todo lo que necesitas saber!

Capítulo 1

¿Qué es la Comunicación?

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Antes de empezar a trabajar en el desarrollo de nuestras habilidades de comunicación, tenemos que entender qué es la comunicación, cómo funciona y los principios que la sustentan. El desarrollo de cualquier habilidad requiere que entendamos por qué estamos adoptando ciertos cambios. Cuando entendemos por qué hacemos lo que hacemos, la lección se queda grabada y no nos limitamos a seguir el ritmo, por así decirlo. También tenemos la capacidad de adaptarnos a cambios inesperados en una gran variedad de situaciones, porque tener esa comprensión nos permite pensar sobre la marcha.

La comunicación, según la definición más sencilla de la palabra, es una transferencia de información entre dos puntos. Esos dos puntos pueden ser dos lugares, personas o incluso dos grupos. Toda comunicación consta de tres partes: un emisor, la información o el mensaje en sí, y un receptor. Todo esto puede parecer muy simple y obvio, pero la comunicación es en realidad un tema muy complejo y tiene en cuenta una variedad de formas y componentes.

Cuando se transfiere información del punto A al punto B, hay muchas cosas que pueden afectar a esa transmisión. Algunas de las cosas que pueden ayudar o dificultar la transmisión efectiva de un mensaje son la cultura, las emociones, el método de comunicación, las posibles barreras lingüísticas y, a veces, incluso nuestra ubicación física. Dominar las habilidades de comunicación cruciales es inestimable e increíblemente importante debido a la complejidad de la comunicación. Puedes hacerlo muy bien o muy mal, y eso podría afectar no sólo a tus relaciones interpersonales, sino también a tu oportunidad de avanzar en tu carrera.

Tipos de Comunicación

Existen cuatro tipos o métodos de comunicación. Incluso cuando crees que sólo utilizas un tipo de comunicación, puede que, de hecho, estés utilizando dos o incluso tres. Digamos que estás hablando con un colega, cara a cara. Durante esta interacción, puedes pensar que sólo estás utilizando la comunicación verbal cuando, en realidad, estás utilizando tanto la comunicación verbal como la no verbal. Tus palabras le dicen una cosa a tu colega, pero tu lenguaje corporal puede estar contando una historia completamente diferente. Vamos a profundizar en los cuatro métodos diferentes de comunicar un mensaje a alguien. Esto te ayudará a comprender mejor en qué consisten. A continuación, nos sumergiremos en ejercicios para mejorar estas habilidades en capítulos posteriores.

Comunicación Verbal

Cuando se piensa en la comunicación, el método que suele venir a la mente es la comunicación verbal. Puedes pensar en conversaciones en persona o por teléfono. Ten en cuenta que la comunicación verbal también abarca las emisiones de radio, la televisión y otros medios de transmisión de información hablada. La comunicación verbal consta de dos partes importantes. Hay un interlocutor y un oyente, y ambos desempeñan un papel fundamental en la transmisión eficaz de un mensaje.

Comunicación No Verbal

La comunicación no verbal es mucho más sutil y compleja que la verbal. Cuando hablamos de formas no verbales de comunicación, nos referimos a elementos como el lenguaje corporal, la forma de vestir, los gestos que hacemos, la forma de actuar, e incluso abarca cosas muy sutiles como el lugar en el que estamos o nos sentamos y nuestros olores. A pesar de la eficacia de nuestra comunicación verbal durante las interacciones con los demás, podríamos estar saboteando involuntariamente la eficacia de nuestra comunicación general al mostrar gestos no verbales incorrectos al receptor.

Comunicación Escrita

La comunicación escrita es una forma muy complicada de transferir información. ¿Por qué? Porque el destinatario no recibe ninguna señal que indique nuestro estado de ánimo, actitud, etc. Es muy fácil malinterpretar el tono de un mensaje cuando se transmite por escrito porque el destinatario no puede ver nuestro lenguaje corporal ni oír el tono de nuestra voz. Las diferencias en las palabras y el lenguaje que utiliza la gente complican aún más las cosas. Aunque muchas palabras pueden tener el mismo o similar significado, la emoción y el tono que una persona atribuye a una palabra puede ser completamente diferente de la emoción y el tono que otra persona atribuye a esa misma palabra. Esto puede llevar muy fácilmente a una falta de comunicación entre el emisor y el receptor. Ejemplos de comunicación escrita pueden ser los correos electrónicos, las cartas, las publicaciones físicas como libros y revistas, las publicaciones en línea como los blogs, las redes sociales y las plataformas de mensajería personal.

Comunicación Visual

La comunicación visual no debe confundirse con la comunicación no verbal. Sí, las visualizaciones son no verbales, pero no son lo mismo. Las visualizaciones se refieren a imágenes como fotografías, mapas, tablas, gráficos, logotipos e incluso esos emojis que a todo el mundo le gusta usar cuando se envía mensajes de texto. El uso de ayudas visuales en tu comunicación puede ayudar a transmitir el tono y la emoción de tu mensaje al adjuntar una representación visual a un mensaje que de otro modo carecería de emoción y tono.

Los Ocho Componentes de la Comunicación

Hemos dividido la comunicación en sus tres partes más básicas: el emisor, la información y el receptor. Sin embargo, debido a la compleja naturaleza de la comunicación, podemos desglosarla en otros ocho componentes esenciales. Todos estos componentes colaboran con el flujo de comunicación y afectan a la eficacia de la comunicación en general.

Los ocho componentes de la comunicación son:

●  La fuente de la información.

●  La información.

●  El método de comunicación.

●  El receptor de la información.

●  La retroalimentación del receptor.

●  El entorno en el que se produce la comunicación.

●  El contexto de la información.

●  Las interferencias durante el flujo de comunicación.

Veamos con más detalle cada uno de estos componentes por separado para ver cómo pueden afectar a tu comunicación.

La Fuente

La fuente decide la información que va a transmitir, cómo transmitirla en qué y cómo se dice, elige la redacción y el orden de las palabras y proporciona la información al receptor. Además, la fuente lee cómo recibe el destinatario la información y cómo responde a ella.

El Mensaje

El mensaje es el significado que la fuente quiere transmitir al receptor. El formato del mensaje consiste en el uso de las palabras, la gramática, la organización de los puntos dentro de los mensajes, la apariencia de la fuente, el tono de voz y su lenguaje corporal. En la comunicación escrita, los mensajes se transmiten mediante el uso de las palabras, la gramática, la puntuación, el estilo de escritura y el formato utilizado.

Además, el mensaje puede verse afectado por el entorno, el contexto en el que se transmite y el ruido que puede