E-COMMERCE

Por errjson

''El presente libro es un material imprescindible para ofrecer y vender diversos productos y servicios a través de medios informáticos como el internet. Explica y detalla la implementación de herramientas útiles para montar un negocio y mejorar la puesta en marcha de una tienda virtual, como Prestashop, Google Drive, Google Analytics, Google Trends

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Macro
• Fecha de lanzamiento: 22 ago 2019

errjson

Lingüista, especialista en semántica, lingüística románica y lingüística general. Dirige el proyecto de elaboración del Diccionario del español de México en El Colegio de México desde 1973. Es autor de libros como Teoría del diccionario monolingüe, Ensayos de teoría semántica. Lengua natural y lenguajes científicos, Lengua histórica y normatividad e Historia mínima de la lengua española, así como de más de un centenar de artículos publicados en revistas especializadas. Entre sus reconocimientos destacan el Premio Nacional de Ciencias y Artes (2013) y el Bologna Ragazzi Award (2013). Es miembro de El Colegio Nacional desde el 5 de marzo de 2007.

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Bibliografía

Introducción

Hablar de e-commerce es aludir a la nueva forma en la que las empresas y todas aquellas personas con el chip del emprendimiento hoy hacen negocios.

En la actualidad, las ventajas y las enormes posibilidades de crecimiento que ofrece el e-commerce constituyen un vasto mundo de oportunidades. En función de esto, quizás la preocupación inicial consista en buscar algo que genere impacto en internet y que permita lograr el éxito tan esperado. Sin embargo, cabe advertir que eso termina por ser un arma de doble filo, ya que al ver que el éxito no llega, puede pasar que esa gran idea resulte desechada.

Lo primero que se tiene que comprender es que, si bien internet es un mundo lleno de posibilidades, también es necesario cumplir con algunas normas o indicadores y, en ese sentido, los negocios virtuales deben de pasar por el proceso de maduración que implica hacerse conocido y establecer un vínculo de confianza con el internauta.

Por otro lado, la idea de buscar un producto innovador en internet no es en sí algo malo, sino que muchas veces, dado que internet es un gran universo, el producto en el que se está pensando como novedoso puede que ya esté siendo ofrecido por otro. Ante una situación como esta, lo que se debería hacer mejor es quizás buscar aquellas necesidades que estén siendo mal cubiertas y, a partir de ello, abrir un nicho del cual se pueda sacar a futuro un gran provecho.

Para todas las acciones antes descritas es necesario seguir paso a paso una determinada estrategia de negocio. Por otro lado, se tiene que hacer un uso efectivo de ciertas plataformas digitales que den un sustento y un espacio al emprendimiento en curso. Estos y otros detalles a tomar en cuenta son el eje de reflexión del presente libro.

Las siguientes páginas han sido escritas de acuerdo al planteamiento de dos objetivos. El primero es explicar cómo implementar una tienda virtual a partir de la aplicación conocida como Prestashop. El segundo es mostrar las bondades de otras herramientas que también sirven para la planificación y la organización de un e-commerce. Se trata de aplicaciones como Google Drive, Google Analytics, Google Trends, SugarCRM y Google Search Console, que son de gran ayuda para el mantenimiento de una tienda virtual. La intención a la hora de abordar estas soluciones es brindar una valiosa fuente de información que sirva a todo aquel interesado en dar los primeros pasos en el mundo del e-commerce.

Introducción al e-commerce

1.1 Qué es el e-commerce

En la actualidad, basta con ingresar a Google y digitar la palabra e-commerce para obtener un sinfín de conceptos, quizás unos más complejos que otros; sin embargo, dado que el objetivo de este libro radica precisamente en hacer que lo complejo sea lo más sencillo posible, una definición más sintetizada de este fenómeno sería establecerlo como aquella actividad económica basada en el ofrecimiento de productos o servicios, ya sea para su compra o su venta, a través de medios digitales como internet.

Esta actividad, con todas sus prácticas específicas, implica una nueva forma de hacer negocios y representa el camino que actualmente muchas empresas están eligiendo recorrer para consolidarse o continuar expandiéndose.

1.2 Modelos de negocio de e-commerce

Esta nueva forma de hacer negocios ha traído nuevos modos de ofrecimiento de productos o servicios, según los agentes involucrados. Estos pueden ser reducidos básicamente a cuatro: el internauta, la empresa, los empleados de la empresa y los administradores de la misma. Cuando se habla del internauta, se hace referencia a quién viene a ser el cliente o el consumidor. Mientras que, por otro lado, la empresa es la que ofrece el producto o servicio; los empleados, son quienes laboran en ella, y los administradores, aquellos que podrían considerarse como la parte e-government o también llamado «gobierno electrónico». Dispuestos estos cuatro, los modelos de negocios a establecerse van a depender mucho de la relación que mantengan entre sí cada uno de los agentes antes mencionados.

Cabe la posibilidad de que al día de hoy exista más de un modelo viable de negocio para e-commerce, pero dicha consideración va a depender mucho de la fuente a la que se consulte. Frente a este detalle, en lo que respecta a la postura de este libro, lo que se va a mostrar en seguida ha sido establecido según las tendencias actuales del mercado y aquello aprendido por el autor a través de la experiencia propia.

Business-to-business (B2B): En este modelo de negocio de e-commerce todos los participantes del mismo son otras empresas. Ellas, al verse beneficiadas por el bajo costo del producto o servicio, en su mayoría terminan haciendo pedidos en grandes cantidades.

Business-to-consumer (B2C): Es el más convencional de todos y es aquel por el cual muchos emprendedores optan para iniciar un nuevo negocio. A diferencia del anterior, su ventaja radica en que asegura una afluencia de clientes más inmediata y permite que la relación sea más directa con el productor.

Consumer-to-business (C2B): Por lo general, este modelo de negocio está orientado a que los internautas terminen por ofrecer algo que las organizaciones, por lo general, necesiten, según las actividades desarrolladas por aquellas. Esta práctica puede tomarse como un freelance.

Mobile commerce(m-commerce): Transacciones y actividades de e-commerce conducidas en ambiente inalámbrico (tómese como ejemplo la banca móvil).

e-government: Este modelo en la actualidad es usado en su mayoría para poder hacer más accesible los servicios que el estado brinda a los ciudadanos.

1.3 Las reglas de una tienda online: catálogo, precio, conversión, ventas cruzadas

En el mundo del e-commerce es recomendable siempre pensar en los beneficios que prodiga tener una tienda virtual, porque, solo siendo conscientes de ello, se podrá trabajar de manera organizada sacando lo mejor de uno. Por otro lado, para que el cliente sepa las ventajas que posee la tienda y se vuelva usuario de esta, primero hay que hacerle llegar el catálogo electrónico, informarle de los precios, registrarlo en las acciones de conversión y emplear con él ciertas técnicas de ventas.

1.3.1 Catálogo

Es posible decir que el catálogo de una tienda virtual tiene cierta semejanza con una estantería en la que se colocan los productos para ser observados por el público. Sin embargo, frente a esto, cabe mencionar que lo particular de un catálogo electrónico, a diferencia de una estantería, es que aquel resulta más ventajoso tanto para la empresa como para el cliente.

Para tal evaluación, se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

El catálogo de una tienda virtual se puede organizar y actualizar en tiempo real. Sumado a ello, permite prescindir del uso del papel y ahorrar costos por concepto de impresión.

Al tener el catálogo virtual la exposición será inmediata, ya sea de forma orgánica trabajando lo que comúnmente se conoce como SEO o SEM. Asimismo, se podrá registrar a los usuarios según el interés que manifiesten en torno a un producto en especial.

Un catálogo virtual concede a sus clientes un acceso más eficiente y rápido a los productos o servicios que la empresa esté ofreciendo.

1.3.2 Precio

La mayoría de veces que una persona ingresa a la web para poder buscar un determinado producto o servicio, pese a que siempre está la opción de adquirir sin más el de mayor calidad, el internauta no dejará pasar la oportunidad de comparar los precios. Y dado que en internet todo resulta más accesible, muy fácilmente este se podrá dar el lujo de comparar los precios yendo y viniendo de una web a otra en escasos minutos. Es por ello que las grandes empresas optan por tener una estrategia de precios más agresiva e incluso algunas se hacen con un software que les permita analizar los precios de la competencia y estar así siempre un paso adelante con respecto de la oferta. Por otro lado, hay también compañías como Amazon, que personalizan sus precios según sus clientes y las compras registradas que estos hayan efectuado hace poco. De esa manera, se puede ver, entonces, que el e-commerce trae consigo una nueva dinámica de precios al mercado. En tanto que, por otra parte, consigue generar una nueva y diferente tipología de los mismos.

Entre esos tipos de precios usados en el e-commerce es posible encontrar al llamado «precio máximo». Este, toma en cuenta factores como el inventario de la competencia o el hecho de si determinados productos se venden bastante en campañas como la navideña. El segundo es el «precio en función del tiempo». Aquel va a ser establecido según el mes del año o la hora del día en que la empresa decide lanzar su plataforma de productos. Por último, se podría hablar de «precios segmentados», los cuales estarían planteados, por ejemplo, de acuerdo a las distintas versiones de un mismo producto (tal es el caso de Apple).

Una vez expuesto los varios tipos de precio, la siguiente cuestión a responder está relacionada con los datos que se han de considerar para fijar el precio de un producto o servicios que se quiere comercializar mediante una plataforma de e-commerce. Al respecto, lo primero que se recomienda hacer es dejar de mirar a la competencia en una primera instancia, ya que si se inicia de ese modo se podría caer en el error de estar colocando un precio por debajo del promedio, algo que solo conllevaría a estar siempre en pérdida. En función de esto, una mejor alternativa sería, por lo tanto, mirar hacia dentro, esto es, atender los costos fijos que continuamente se están generando.

Los costos fijos en un e-commerce son los que más vela una empresa. Si por algún motivo se necesita un servicio de almacenamiento, esto sería considerado como costo fijo. Del mismo modo, si la estrategia de tener una tienda virtual está sujeta a un plan de marketing digital, ello también sería considerado como tal. Teniendo en cuenta esto, lo que se tendría que hacer, entonces, es