Fundamentos del eCommerce

Por Alexandre Fonseca

Tu guía sobre comercio electrónico y negocios online.

Un completísimo trabajo dedicado a los pilares fundamentales del comercio electrónico convertido en un libro esencial tanto de aprendizaje, como de consulta para que el lector pueda, de una vez por todas, saber todo lo necesario para adentrarse en el e-commerce.

El comercio electrónico se ha convertido en una rama esencial de los negocios tradicionales que posibilita abrir nuevos mercados y llegar a nuevos clientes por todo el mundo.

• Idioma: Español
• Editorial: Alexandre Fonseca, Sr
• Fecha de lanzamiento: 7 mar 2014
• ISBN: 9781311354372

Alexandre Fonseca

Emprendedor por naturaleza y de carácter explorador. Mi carrera como consultor tecnológico y mentor de negocios empezó en 2008 cuando decidí compaginar mi trabajo habitual con inversiones en bolsa. Pronto, descubriría mi interés en colaborar con varios proyectos de eCommerce, tecnológicos, culturales, etc. Actualmente estoy inmerso en mis trabajos más personales, dedicados en transmitir el conocimiento y la experiencia a los demás, con otras actividades, tanto empresariales y lúdicas como otras más colaborativas. Asesor financiero, consultor tecnológico, inversor, mentor y coach son los campos en los que me desenvuelvo.

Vista previa del libro

FUNDAMENTOS DEL E-COMMERCE.

Tu guía de comercio electrónico y negocios online

Alexandre Fonseca

INDICE

Agradecimientos

A quién va dirigido este libro

Cómo leer este libro

1 Introducción al comercio electrónico

1.1   Definción

1.2   Situación actual

1.3   Comercio electrónico VS. comercio tradicional

1.4   Ventajas e inconvenientes

2 La cadena de valor del comercio electrónico

2.1   Definición

2.2   Impacto de internet en la cadena de valor

2.3   Herramientas para el intercambio de información

2.4   Cadena de valor electrónica

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

3.1   Ips - internet service providers

3.2   Estructuras

3.3   Contenidos

3.4   Distribución

3.5   Otros servicios para intercambiar información

3.6   Descarga de archivos ftp

4         El comercio electrónico entre empresas b2b

4.1   Introducción

4.2   Mercados b2b

4.3   Pasos básicos de la transacción comercial

4.4   Ejemplos de mercado b2b

4.5   Servicios que ofrecen las plataformas b2b

5         El comercio electrónico empresas-cliente b2c

5.1   Introducción

5.2   Mercados b2c

5.3   Crear una tienda virtual

6         E-comercio al servicio de la gestión empresarial

6.1   Introducción

6.2   Evolución del comercio electrónico en las empresas

6.3   Gestión en los diferentes departamentos

7         Técnicas de marketing en internet

7.1   Introducción

7.2   Planificación del e-marketing

7.3   Técnicas para la personalización

7.4   Técnicas para la publicidad

7.5   Técnicas para la fidelización

7.6   El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito

7.7   Las expectativas de tus clientes

7.8   El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta

7.9   Usabilidad

7.10           Confianza y seguridad

7.11           Marketing y ventas

7.12           Servicio al cliente

8         Atención al cliente

8.1   Introducción

8.2   Atención al cliente en la etapa de precompra

8.3   Atención al cliente en la etapa de compra

8.4   Atención al cliente - servicio posventa

8.5   Ejemplo de atención al cliente

9         Seguridad en las transacciones

9.1   Introducción

9.2   Protocolo tls

9.3   Funcionamiento del protocolo tls

9.4   Aplicaciones del protocolo tls

9.5   Implementación del protocolo tls

9.6   Protocolo set - secure electronic transaction

9.7   Pasos de una transacción set

9.8   Criptografía

9.9   Otros sistemas de protección

10     Medios de pago y procesos de cobro

10.1           Introducción

10.2           Pago con tarjeta - tpv virtual

10.3           Pago directo con tarjeta

10.4           Dinero electrónico o eCash

10.5           Cybercash

10.6           Millicent

10.7           Otras formas de pago

11     Logística y distribución

11.1           Introducción

11.2           Nuevos servicios

12     Consideraciones jurídicas y legales

12.1           Introducción

12.2           Ley de protección de datos de carácter personal

12.3           Legislación sobre propiedad intelectual

12.4           Contratación electrónica - la lssice

12.5           Aspectos más relevantes de la lssice

12.6           La firma electrónica

13     Perspectivas del comercio electrónico

13.1           Situación actual

13.2           Perspectivas

13.3           Amenazas existentes en el comercio electrónico

13.4           Sellos de confianza

13.5           Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria

13.6           Un ejemplo de éxito

14     Consideraciones finales del autor

AGRADECIMIENTOS.

En momentos de duro trabajo, con tantos proyectos en marcha, lo principal es considerar a aquellas personas que me han acompañado en éste tránsito.

Lo primero de todo, agradecer a Susana, mi mujer, por el apoyo brindado.

A todo el equipo de coworking Mallorca por tantas energías invertidas en estos momentos: Andreu Carles López Seguí, Miquel Truyol y Ana Seijo.

Por último, agradecer a todos mis amigos, socios y clientes de e-commerce por confiar en mi labor y criterio.

A QUIÉN VA DIRIGIDO ESTE LIBRO

En ocasiones, alguien compra un libro en busca de encontrar con las claves que le lleven a su objetivo. Después de leerlo descubre que ha aprendido mucho, pero desconoce si le sirve en la práctica.

¿Por qué ocurre esto?

Adentrarse en un campo significa empaquetar mucho contenido en una sola píldora, pero averiguamos pronto que esa píldora se disuelve en muchas partes, cada una de ellas muy importantes. Mucha información diseminada y generalmente poco ordenada. En mi humilde opinión falta asentar unas bases: los fundamentos.

Los fundamentos son los pilares que sujetan el conocimiento para levantar un edificio de ideas, trabajos y proyectos.

Con esta idea, he deseado imprimir dichas bases o los pilares del e-commerce para todos aquellos que lo necesiten: asesores y consultores tecnológicos, emprendedores, empresarios, estudiantes de empresariales y otros, comunicadores, trabajadores del sector, etc.

Generalmente, este libro se escribió para aquellos empresarios del comercio tradicional que querían dar el salto al comercio electrónico pero desconocían el terreno y necesitaban detectar los recursos y conocimientos necesarios, luego se adecuó para todos los emprendedores de base electrónica o que su negocio se fundamenta en la red, para que les sirva de guía y poder desarrollar sus proyectos por puntos.

Las bases son iguales para todos y cada uno podrá, luego, dirigir su camino según sus necesidades.

COMO LEER ESTE LIBRO

El libro ha recogido todos los puntos clave del e-commerce tradicional y se ha desglosado en los trece puntos más importantes, desde la introducción hasta las consideraciones legales generales. Este desglose está enfocado para que cualquier modelo de proyecto de comercio electrónico pueda ser estudiado y ejecutado en un business plan o una memoria ejecutiva de cualquier proyecto. Además, ha sido considerado para aquellos lectores que requieran un libro de consulta que pueda ir saltando capítulos según sus necesidades.

Si es empresario o emprendedor, para una correcta lectura, se recomienda una lectura completa para generalizarse con la terminología y los apartados y luego profundizar por temas. Si está desarrollando un proyecto de comercio electrónico, o bien, está pensando en hacerlo, párese en cada capítulo y profundice en su contenido junto a su idea o modelo de negocio.

Para modelos de negocio de comercio electrónico, con productos digitales, tales como: música, información, info-cursos, plantillas web, e-books… puede obviarse los apartados de logística y distribución.

Si es usted, cualquier otro lector que no corresponde con el perfil anteriormente descrito, entonces su lectura puede variar, pudiendo saltándose los capítulos según sus necesidades.

1. Introducción al comercio electrónico

En este tema estudiaremos todo lo que abarca la definición de comercio electrónico, además de su situación actual, además enumeraremos las ventajas frente a un mercado tradicional.

INDICE

1.1 Definición

1.2 Situación actual

1.3 Comercio electrónico Vs. Comercio tradicional

1.4 Ventajas e inconvenientes.

1.1 DEFINICIÓN

El concepto de "comercio electrónico" (eCommerce, eBusiness, e-Comercio, etc.) es tan amplio como el número de definiciones y nombres que se le atribuyen. Según algunos expertos en eCommerce, el comercio electrónico se refiere a las ventas generadas por Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos online.

Estamos de acuerdo en que se trata de transacciones comerciales en las que no hay relación física entre las partes, sino que los pedidos, la información, los pagos, etc., se hacen a través de un canal de distribución electrónico. Nosotros nos centraremos en Internet, aunque existan otras formas de comercio electrónico como el mCommerce (Comercio electrónico por tecnología móvil) y la televisión digital interactiva que ofrecen ventajas similares.

Internet ofrece una infraestructura a nivel mundial de miles de redes interconectadas y servicios como páginas web, correo electrónico, posibilidad de hacer audio/videoconferencias, chat, transferencia de archivos (FTP), grupos de noticias, intercambio de información (EDI), comunicación por Redes Sociales, etc., que proporcionan al comercio electrónico las herramientas perfectas para la comunicación con los clientes (sean empresas o personas) y la formalización de pedidos.

Por otro lado, el concepto de comercio electrónico puede llegar a ser confuso, ya que en multitud de artículos, páginas web, e incluso en cursos sobre comercio electrónico en castellano, se refieren al comercio electrónico como eCommerce o eBusiness indistintamente, aunque exista una diferencia básica entre ellos:

- eBusiness: Se refiere al proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la venta, comprende la utilización de comunicaciones en línea para sostener la cadena de actividades que va de la comercialización a la atención al cliente.

- eCommerce: Se refiere a la parte del eBusiness relativa al tratamiento de pedidos.

Además, el comercio electrónico se puede tipificar de acuerdo a las posibilidades de interacción entre las diferentes partes:

- Business to Business (B2B): comercio electrónico entre empresas.

- Business to Costumer (B2C): al consumidor final.

- Business to Administration (B2A): de empresa a Administración.

- Costumer to Costumer (C2C) entre consumidores (por ejemplo: subastas en la web).

- Peer to Peer (P2P): entre amigos, por ejemplo, intercambio de música.

- Business to Employee (B2E): comunicación entre empresa y trabajador (por ejemplo: Empresas de teletrabajo).

1.2 SITUACIÓN ACTUAL

A continuación se exponen las principales conclusiones acerca del mercado de la compra por Internet.

La intención de compra y la predisposición de las empresas a invertir para vender no crecen a igual ritmo, aunque el número de usuarios esté creciendo a pasos agigantados. Algunos de los datos más relevantes son:

- La mayoría de las empresas ve Internet todavía como un canal de comunicación.

- Un porcentaje muy bajo de empresas lo consideran un canal de venta o un canal de distribución.

- Por el contrario, la mayoría de los grandes anunciantes españoles tienen presencia en Internet.

- Además, la mayoría de éstos, realizan acciones de marketing on line.

Dependiendo de su estrategia frente al comercio electrónico, se divide a los encuestados en cuatro grupos:

- Los que tienen en marcha proyectos importantes y prevén fuertes inversiones para el desarrollo de nuevas iniciativas. Son arriesgados y decididos.

- Los que analizan todos los riesgos antes tomar decisiones en este sentido. No hacen grandes inversiones, aunque son muy conscientes del impacto estratégico de este canal. Son más pragmáticos.

- Los que se muestran indecisos y no proponen una estrategia clara.

- Las empresas regidas por un modelo de negocio tradicional y que se muestran más reticentes a la forma de negocio del comercio electrónico.

Los decididos y los pragmáticos son los que capitalizan las inversiones que se efectúan para continuar desarrollando el comercio electrónico. Serán, probablemente, los grandes beneficiarios de los cambios que se continúen produciendo, sobre todo, de la fidelización de los nuevos clientes, en perjuicio de los que se decidan más tarde a entrar en

Comentarios para Fundamentos del eCommerce

[fabian quijano · Calificación: 4 de 5 estrellas]

Interesante guía para principiantes, toca todos los temas clave para conocer sobre el tema y tomar rumbos.