MARKETING ONLINE PARA COMERCIOS

Por Jon Kepa Apraiz Tellechea

El objetivo de es manual es conseguir que el usuario sea capaz de poner en práctica una campaña de Marketing online sin necesidad de acudir a ningún agente externo, así como el conocimiento de todas las herramientas de marketing a su alcance.

• Idioma: Español
• Editorial: ICB, S.L. (Interconsulting Bureau S.L.)
• Fecha de lanzamiento: 24 may 2019
• ISBN: 9788490216132

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UNIDAD 1.1

MARKETING ONLINE

Marketing e Internet

Introducción

Venta Online

Marketing

Marketing Digital

¿Por Qué es Importante? ¿Qué Comprende?

Formas de Interacción del Marketing Online

Objetivos y Estrategias

Cobertura y Afinidad

La Web, el Centro Operativo del Mundo 2.0

Marketing en Buscadores

Community Manager

E-Mailing y Permission Marketing

Publicidad en la Red

Nuevas Tendencias

INTRODUCCIÓN

Desde hace unos años se está produciendo un cambio en los hábitos de compra del consumidor. La eclosión de Internet, las nuevas tecnologías, las compras online, los métodos de pago alternativos, y, sobre todo, la crisis han hecho que el comercio tradicional se haya visto seriamente afectado, viendo disminuir su cuota de mercado que, hasta hace poco, se veía sólo amenazada por competidores que usaban las mismas reglas de juego.

La crisis y el cambio de tendencias por parte de los consumidores han hecho que el comercio se haya dejado por el camino 95.778 establecimientos en los últimos 5 años hasta enero de este año. A comienzos de 2008 existían 879.076 comercios autónomos siendo ahora sólo 783.298.

Por otro lado, las ventas del comercio tradicional en España en 2011 registraron una caída del 10,9 %. El descenso de ventas más importante del comercio tradicional se registró en hogar, que descendió un 15,6 %, seguido del equipo personal, con el 14 %, otros bienes el 12,8 %, estaciones de servicio, un 8,2 %, y alimentación, un 6,3 %.

Sin embargo, Internet ha llevado una tendencia totalmente opuesta y se configura hoy en día como una herramienta muy útil para potenciar las ventas de los diferentes negocios.

Analizando algunos datos relacionados con el comercio electrónico se obtiene lo siguiente:

El comercio electrónico alcanzó en España un volumen de negocio de unos 9.000m€ en el 2011, con unos 125 millones de acciones de compra o venta, cifra que va al alza mes a mes.

En 2012 el volumen de negocio creció más de un 15% respecto al año anterior alcanzando más de 10.000 m€ de facturación y más de 145 millones de acciones de compra o venta.

La venta online tiene un crecimiento del 616% acumulado en apenas siete años.

En 2012, los ingresos se concentraron en las transacciones relacionadas con el sector turístico, que aglutina el 32% del total de la facturación online.

España será el país europeo que experimentará un mayor crecimiento del comercio electrónico en los próximos cinco años.

Las ventas minoristas online en Europa alcanzarán en 2017 los 191.000m € con un ritmo de crecimiento anual del 11% durante los próximos 5 años.

Los Smartphone copan ya casi el 9%del tráfico web de las tiendas online. Por su parte, el tráfico a través de las tablets ha crecido hasta acaparar el 7,24% del total.

El mercado de comercio electrónico se trata de un mercado fragmentado, esto es, no existe un agente que domine al resto concentrando la mayor parte de la cuota de mercado, sino que hay muchas empresas que participan en el mercado en pequeñas proporciones. Entre ellos destacarían:

Los propios establecimientos. Esto es, las propias empresas que tienen presencia online.

Agregadores. Esto es, empresas que ofertan productos y opiniones de multitud de categorías.

Empresas de cupones. Esto es, empresas que ofertan cupones online para su posterior disfrute offline.

Mercado de Smartphone

España es el país europeo con mayor proporción de Smartphones: 18 millones nada menos. Según datos de 2012, el 63,2% de los usuarios tienen un móvil de este tipo. Pese a la delicada situación económica por la que atraviesa el país, dicha tasa es la más alta entre los otros países más importantes de Europa, como pueden ser Reino Unido (62,3%), Francia (51,4%), Italia (51,2%) y Alemania (48,4%).

Número de Usuarios (%)

Se aprecia que entre los propietarios de este tipo de teléfonos, casi un 20% hace menos de 6 meses que tiene uno de estos y tan solo una quinta parte de los usuarios tenían un Smartphone hace tres años. Dicho esto, atendiendo al tiempo que hace que se posee un Smartphone, se observa un crecimiento exponencial en la tenencia de los mismos.

Tiempo que hace que posee un Smartphone (%)

El Smartphone va tomando cada vez mayor importancia, convirtiéndose en el elemento central que conecta a los usuarios con su vida digital, formando parte de una tendencia por la que el teléfono móvil se está convirtiendo en puerta de enlace para la conexión de dispositivos personales.

VENTA ONLINE

La revolución digital que ha supuesto Internet y la oportunidad que genera la venta online ha provocado un cambio de estrategia en las empresas, que encuentran en esta nueva herramienta una manera eficaz de acercarse y atraer a más clientes potenciales.

El hecho de tener una tienda online dota a las empresas de un escaparate global que llega a miles de usuarios en todo el mundo. Además se trata de una tienda abierta 24 horas al día durante 7 días a la semana. Entonces, ¿La tienda online es una simple herramienta que propone Internet que no genera apenas ventajas para los comercios? Obviamente no. Junto con las razones que se han citado anteriormente se muestran otras ventajas:

Flexibilidad en los medios de pago: Con Internet es posible aunar todos los medios de pago disponibles, desde los tradicionales como el pago contra reembolso o medios bancarios (tarjeta de crédito, débito o transferencias) hasta medios electrónicos como Paypal, un intermediario nacido en Internet.

Creación de nuevas relaciones comerciales: La venta online permite a las empresas atraer nuevos tipos de clientes y desarrollar nuevos acuerdos comerciales. Se establecen relaciones C2C (Consumer to Consumer), B2B, (Business to Business) y B2C (Business to Consumer).

Aumento de la gama de productos: A través de un solo punto, la pantalla, se tiene acceso a un abanico casi infinito de proveedores, y con ello la gama de productos más amplia posible. Esto permite comparar y contrastar opciones a tiempo real, y escoger lo que más se ajuste a las necesidades concretas.

Acceso a un mercado global: Ahora el e-Commerce ha hecho tremendamente fácil el contacto entre compradores y vendedores, rompiendo las fronteras y poniendo a un solo click un mercado verdaderamente global.

Reducción de costes y precio final: Por parte del vendedor, se ha mejorado la logística con la rentabilización de las rutas de distribución o reducción de intermediarios entre otros, lo que ha permitido abaratar los costes. A ello se suma una mayor competencia, lo que favorece a que el comprador se beneficie de un precio final más reducido.

Por lo tanto, se puede afirmar que la apertura de una tienda online aportara al negocio eficiencia. Si a todo esto se le añade la situación económica en la que nos encontramos, el e-Commerce se plantea como una buena oportunidad para pararse a pensar y ver lo que se están haciendo y como lo podemos mejorar.

En este sentido, el e-Commerce puede ser la llave para relanzar un negocio tradicional o iniciar un nuevo proyecto, maximizando las oportunidades que nos ofrece el mundo digital.

EVOLUCIÓN E-COMMERCE EN ESPAÑA

El e-Commerce está evolucionando en España de forma similar a otros países más desarrollados como pueden ser Japón, EEUU o Francia. El crecimiento actual ronda el 20% de media, aunque hay que puntualizar que los grandes retailers son los que lo están haciendo de una forma más rápida. Los datos actuales nos muestran que el ritmo de crecimiento de estos grandes retailers está siendo del 30%, lo que nos lleva a la conclusión de que las PYMES están creciendo a un ritmo inferior.

A continuación observamos una gráfica que recoge la evolución que ha seguido hasta ahora el e-Commerce y las previsiones para los próximos años.

EJEMPLOS CASOS DE ÉXITO VENTA ONLINE

Barrabés

Barrabés es una tienda esquí situada en Benasque, un pueblo del pirineo Aragonés. La empresa es propiedad de los hermanos Barrabés que se percataron de que las ventas que realizaban no eran suficientes.

Para solucionar esta situación los hermanos Barrabés decidieron abandonar la tienda y comenzar a moverse por las pistas de esquí repartiendo folletos para darse a conocer, patrocinar expediciones, etc. Este primer paso tuvo éxito, pero los hermanos no se conformaron y por ello decidieron dar un paso más en su estrategia de negocio y comenzar con la venta a distancia.

Con este objetivo, en 1996 crearon una página web que en un principio no tuvo éxito debido a que en esa época el uso de internet no estaba verdaderamente extendido. Además del poco uso de internet por la población, otro factor que dificultaba las ventas era la falta de costumbre para realizar compras