Factor humano

Por Jorge Alberto Mendez Morales

Liderazgo operacional accionable© es un concepto humano y de negocios, su elemento central es la gente y su propósito último es el éxito del negocio.
Este concepto descansa en el hecho de que el liderazgo está formado de una multitud de dimensiones, sus responsabilidades van más allá de sus funciones primarias. Las y los líderes existen donde están las operaciones, sean estas tan duras como la producción masiva o suaves como los servicios, se ocupan del primer frente de batalla y hasta de la gerencia general, son responsables del éxito de la pequeña empresa y hasta de aquellas de cobertura multinacional.
Desde la perspectiva de aprendizaje y desarrollo, esta propuesta de liderazgo se basa en mi premisa del concepto accionable que dice que una vez que una pieza de conocimiento se ha adquirido, si se practica de manera oportuna, intencional, intensa y consistente, la habilidad asociada es tremendamente favorecida y eventualmente se da un cambio permanente en el comportamiento; accionar los conceptos abstractos produce competencia práctica.
En esta primera entrega, Factor humano, nos ocupamos de la gente; dirigimos nuestra atención a mantener relaciones gentiles con nuestros colaboradores; enfocamos parte de nuestra gestión a proveerles de trabajos que satisfagan su mente buscando maneras para lograr su compromiso y entusiasmo; a la misma vez, reconocemos y celebramos su aportación a los procesos productivos y al éxito de la empresa; de una manera consistente, les acompañamos en el desarrollo de su potencialidad y su talento.
Esta obra está dirigida a líderes que recién están incursionando, o con poca experiencia, en el altamente gratificante oficio de la dirección de equipos de trabajo y la operación de sistemas de producción y servicios; por supuesto, estoy muy seguro de que será de valiosa ayuda para líderes experimentados que deseen dar un aire fresco a su gestión.
Es un libro de lectura fácil; lo que obtendrás no son solo conceptos teóricos sacados de otros libros (aunque sí se provee un buen de referencias muy valiosas), son experiencias propias y de otros muchos líderes de quienes he aprendido o a quienes he atestiguado.
Es ameno, guarda un balance entre conceptos abstractos y aplicabilidad. Se proveen ideas, metodologías y principios, así como herramientas de aplicación simple y guías para potenciar el aprendizaje y acelerar la implementación.
Agradezco tu atención y te deseo una feliz lectura.

• Idioma: Español
• Editorial: Letrame Grupo Editorial
• Fecha de lanzamiento: 29 nov 2022
• ISBN: 9788411443289

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Diseño de edición: Letrame Editorial.

Maquetación: Juan Muñoz

Diseño de portada: Rubén García

Supervisión de corrección: Ana Castañeda

ISBN: 978-84-1144-328-9

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A mis hijos Alex e Iluhi, transitando

el noble camino del liderazgo.

A mi esposa Martha, quien ha sido

una líder natural con un enfoque humanista.

A toda mi familia, con un profundo y sincero amor.

PREFACIO

Esta serie pertenece a la primera obra de mi trilogía de liderazgo; cada serie aborda una parte importante del liderazgo, de la gestión organizacional y de la administración de negocios.

En mi libro EgoGestión: la magia del liderazgo interior© realizo una navegación descriptiva y accionable por todas las herramientas y guías que me han ayudado a lo largo de mi vida personal y profesional, los temas centrales son el autoliderazgo y la gestión personal para el crecimiento, la prosperidad y el bienestar.

En el libro Liderazgo atávico y mutante© se tratan los temas de dirección de empresas y gestión de negocios, allí rescato elementos valiosos de los temas clásicos y propongo el ejercicio de ideas disruptivas para un mundo justo, feliz y sostenible.

Estos dos libros se encuentran en preparación para posterior publicación. Mientras eso sucede, permíteme platicarte de la serie a la cual pertenece este libro.

Liderazgo operacional accionable© es un concepto humano y de negocios, su elemento central es la gente y su propósito último es el éxito del negocio; es llamado así por estas razones:

• Es de liderazgo porque trata acerca de la gestión de talentos individuales tanto como de equipos; es de liderazgo porque se ocupa del cumplimiento a grado de excelencia de los objetivos de negocio; es de liderazgo porque atiende la mayoría de los aspectos de gestión de los que el liderazgo se hace cargo. La serie da cuenta de todos esos aspectos importantes, desde las relaciones interpersonales hasta el desarrollo de competencias, desde el bienestar organizacional hasta la ética de negocios, desde el éxito financiero hasta la productividad y la calidad, desde la aplicación de prácticas de clase mundial hasta la excelencia; por supuesto, se ocupa de las dimensiones más importantes del liderazgo, sean estas populares o poco advertidas.

• Es operacional porque la trama se desenvuelve en las áreas operativas, allí donde sucede la acción; las áreas operativas se encuentran en todos los niveles, desde el primer frente de batalla hasta la gerencia general; las áreas operativas se cuentan en todas las áreas funcionales, ya sea de producción masiva, de interacción directa con el cliente, de soporte, técnicas o administrativas; las áreas operativas se encuentran tanto en los entornos industriales, de la construcción y agrícolas como en los servicios; las áreas operativas pueden ser de una escala tipo pequeña empresa hasta de grandes proporciones multinacionales.

• Es accionable porque cada una de las ideas aquí plasmadas lleva implícita o explícita la implementación en la vida real, se persuade que sea de manera inmediata o al corto plazo, se exhorta a que se impregne con una intención hacia el sostenimiento a largo plazo; este concepto se presenta en tres modalidades; una es la aplicación sobre la marcha, conforme se va avanzando en la lectura se han de identificar los conceptos prioritarios, los que ofrezcan un mayor apalancamiento, para ejercitar los conceptos de manera inmediata; la segunda es la aplicación de una colección selecta de temas y ejercicios dentro de un plan accionable de cuatro semanas; la tercera es la ejercitación de cada uno de las ideas, metodologías, temas y principios, acotado en un periodo de entre dos y cuatro meses; quizá te convenga ir a los apéndices para dar un repaso rápido a los planes accionables.

Liderazgo operacional accionable© es una serie compuesta de cinco libros cortos de fácil y rápida lectura, cada libro aborda una parte sustancial de las ocupaciones y responsabilidades universales de los y las líderes; lo que obtendrás de ellos no son solo conceptos teóricos sacados de otros libros (aunque sí se provee un buen de referencias muy valiosas), son experiencias propias y de otros muchos líderes de quienes he aprendido o a quienes he atestiguado.

En esta primera entrega, Factor humano, nos ocupamos de la gente; dirigimos nuestra atención a mantener relaciones gentiles con quienes trabajan con nosotros; enfocamos parte de nuestra gestión a proveerles de trabajos que satisfagan su mente buscando maneras para lograr su compromiso y entusiasmo; a la misma vez, reconocemos y celebramos su aportación a los procesos productivos y al éxito de la empresa. De una manera consistente, les acompañamos en el desarrollo de su potencialidad y su talento.

En el segundo libro, titulado Desempeño responsable, nos ocupamos de hacer lo que es correcto; nuestra gestión está dedicada a la seguridad y a la salud de las personas, ponemos atención a comportamientos que ayuden al medio ambiente, retomamos la atención hacia nuestra gente con relación a su bienestar, creamos condiciones para la alegría, cuidamos de todos los aspectos de la relación laboral, ponemos especial atención a la ética, nos ocupamos de hacer negocios de la manera correcta.

En el tercer libro, titulado Desempeño operacional, nos ocupamos de ganar; creamos y atendemos los mecanismos para medir el éxito del negocio, adquirimos los elementos básicos para asociar nuestro trabajo con los resultados financieros, abogamos para imprimir calidad desde la primera vez y para siempre, le damos un impulso al negocio a través del sostenimiento de la productividad y el servicio.

En el cuarto libro, titulado Excelencia operacional, nos ocupamos de la excelencia, orientamos nuestra gestión a la solución de problemas y al mejoramiento continuo, identificamos y eliminamos el desperdicio, agregamos valor a los procesos, utilizamos herramientas de probada utilidad, orientamos nuestra mente y nuestro corazón a satisfacer y exceder las necesidades y deseos de nuestros clientes; llevamos a la empresa a estadios de excelencia a través de pensamiento estratégico y estándares de clase mundial.

El quinto libro, titulado Liderazgo operacional, está dedicado a nosotros(as) mismos(as); repasamos las características esenciales del liderazgo, nos paseamos por las diferentes dimensiones en las que el liderazgo debe estar presente, nos ayudamos del análisis para identificar y satisfacer las diferentes expectativas que nos rodean, platicamos acerca de algunas notas científicas y de actualidad que nos pueden ayudar en nuestro camino hacia la excelencia.

En la Figura 1 te muestro el modelo que describe el plan integral de la serie, los libros se estarán publicando en ese orden, por tanto, se sugiere la lectura como tal; aunque, una vez disponibles pueden ser leídos de acuerdo con tu necesidad o preferencia, solo ten en cuenta que los libros tienen una relativa interdependencia que notarás en los temas que comparten conceptos y en algunas referencias cruzadas.

Necesitamos trabajar, a menos que seamos muy ricos podemos darnos el lujo de saltarnos ese pequeñísimo asunto; ya sea que fundemos un negocio, nos autoempleemos, o consigamos un empleo en alguna empresa. Al ponernos a trabajar nos integramos como elementos esenciales de alguno de los millones de cadenas productivas que hacen posible la generación de riqueza a través de la producción y distribución de bienes. Para propósitos didácticos diré que solo hay dos tipos de actividad económica: la producción de bienes tangibles y la producción de servicios intangibles (en la mayoría de los casos es una combinación que puede estar balanceada o puede estar cargada hacia algún extremo); en alguna de ellas nos hemos de estar desempeñando, es en alguno de estos engranajes donde ponemos nuestro esfuerzo y talento a trabajar, ya sea directamente en la producción o dentro de alguno de los equipos de soporte. Es una relación donde ambas partes, empleador y empleado(a), deberían obtener beneficios justos y equitativos; las empresas esperan un desempeño suficiente de sus colaboradores para apoyar la productividad y hacer posible las ganancias, nuestras propias expectativas debieran ser que lo hagamos de la mejor manera posible, que obtengamos ingresos sobrados para una vida digna, que logremos satisfacción plena y contribuyamos a que otras personas obtengan lo mismo.

Si estás leyendo este libro, es muy probable que te encuentres dentro de alguna actividad económica, o te estés preparando para ello, también es muy probable que te encuentres en una posición de liderazgo, o que te estés preparando para tal aventura; también es tremendamente probable que seas líder y a la misma vez reportes tu trabajo a una persona que se encarga de supervisarte y gestionar tu desarrollo y bienestar. En cualquiera de los casos, me honra y me alegra que te hayas decidido por esta lectura, mi promesa para ti es el logro de resultados de excelencia; esta lectura y su accionamiento de manera general te apoyarán en tu desarrollo, de manera particular te ayudarán en el mejoramiento de tus competencias y gestiones de liderazgo.

Nota: para efectos de alineación con los conceptos centrales de esta obra, a las actividades económicas, ya sea de producción de bienes tangibles o de servicios, le llamaremos simplemente operaciones.

Toda actividad humana requiere guía, aun antes de iniciar la actividad se requiere de un atisbo de visión de futuro y diseño de planes de acción; en esta serie enfocaremos la atención en la guía y el acompañamiento que requieren las personas durante las operaciones; repasaremos las prácticas esenciales para hacer sentir bien a nuestro equipo, para hacerlo productivo y para que prospere; repasaremos también los principios básicos de los negocios; daremos una revisión de las herramientas que han tenido éxito en las últimas décadas.

Lo más importante que haremos en esta aventura es poner en práctica cada una de esas piezas del gran rompecabezas que es el liderazgo operacional; le daremos vida en nosotros a cada uno de los temas, estableceremos una práctica diaria hasta que dejen de ser conceptos teóricos y se conviertan en herramientas poderosas de nuestra gestión.

Para que lo anterior se convierta en una realidad inmediata, te propongo que conforme vayas repasando cada uno de los conceptos, realices los ejercicios y los lleves a la práctica real, una, dos, y las veces que sea necesario; solo de esa manera te puedo garantizar resultados extraordinarios. Por favor, haz una pausa y dirígete al apéndice, allí encontrarás los planes accionables, revísalos y regresa aquí.

Nota aclaratoria: si bien estaremos repasando principios y herramientas de negocios, no es la intención de este libro formar especialistas, sino más bien proveer guía y equipamiento a quienes ejercen el liderazgo a través de herramientas y principios comprobados de gestión; con estas herramientas a grado básico se pueden resolver aproximadamente el 80% de los problemas que se suscitan en las operaciones, el 20% restante es competencia de los y las profesionales de las muchas otras especialidades técnicas y administrativas diferentes a la tuya que operan o apoyan los procesos primarios de una empresa.

Esta obra está dirigida a líderes que recién están incursionando, o con poca experiencia, en el altamente gratificante oficio de la dirección de equipos de trabajo y la operación de sistemas de producción y servicios; por supuesto, estoy muy seguro de que será de valiosa ayuda para líderes experimentados que deseen dar un aire fresco a su gestión.

La lectura de este libro es apropiada para líderes en cualquier tipo de negocio, ya sea en la industria de producción masiva, en las operaciones extractivas, en el comercio, en las operaciones agropecuarias, en la construcción, en los servicios, en fin, cualquiera que sea la actividad económica que requiera del concurso de equipos de trabajo humano, donde se operen procesos simples o de alta tecnología y donde se manejen entidades tangibles o intangibles como la comunicación o la informática.

Quiero compartirte mis experiencias y aprendizajes a lo largo de mi vida profesional; espero en mi corazón que encuentres ideas interesantes que te ayuden en tu gestión, que te apoyen a lograr altos estándares de productividad en el negocio a la vez que te faciliten arrancar muchas sonrisas de la gente en tu entorno de trabajo.

¡Acompáñame en esta divertida y excitante experiencia!

INTRODUCCIÓN

Permíteme iniciar la introducción con tres historias breves.

Es probable que encuentres las historias anteriores un poco deprimentes, lo siento, ni siquiera es mi estilo abordar los asuntos desde la perspectiva pesimista, solo que en esta ocasión necesito que sean así para que sirvan de marco de referencia.

Desafortunadamente, historias como esas se repiten diariamente, con frecuencia encuentro equipos de trabajo y profesionales sometidos a tremendas presiones laborales recibiendo muy poca recompensa, con niveles bajos de satisfacción y un muy escaso bienestar; no debe ser de esa manera, las organizaciones necesitan niveles altamente productivos, el personal puede desempeñarse acorde a los requerimientos si se les brinda buenas dosis de felicidad y entusiasmo, la gente es más productiva cuando reciben recompensa justa e incentivos excitantes; la buena noticia es que los y las líderes tienen la posibilidad de influir de una manera significativa en esos estados de bienestar y competitividad, y además, ser felices en el intento.

Afortunadamente, en las últimas décadas ha habido un interés creciente en lo que hoy suele llamarse el mayor activo de los negocios: el factor humano. Las personas en los ambientes de trabajo han pasado de ser simples instrumentos de producción hasta convertirse en fuente de talento y creatividad; un acierto justo, pues en realidad, la gente es la parte central de todo proceso de negocios, desde las actividades administrativas hasta las operativas, tanto en las áreas de servicios como en las áreas de manufactura, en el sector privado y en el público.

Entonces, las preguntas críticas son, ¿por qué muchas personas en el trabajo se siguen sintiendo ignoradas, no valoradas y sin oportunidades de crecimiento?, ¿por qué seguimos teniendo ambientes estresantes, y algunas veces hasta tóxicos?, ¿por qué los(as) líderes aprovechan tan solo un pequeño potencial de sus equipos de trabajo?, ¿por qué no permitimos mayor participación de la gente para incrementar los indicadores de desempeño del negocio a grado de excelencia?

En las siguientes líneas repasaremos algunos conceptos interesantes que podrían ayudarte con las preguntas anteriores; aun cuando la información pudiera parecer valiosa, lo más valioso es que esa información te ayude a reforzar habilidades de liderazgo de negocios con toque humano, te ayude también a consolidar hábitos y comportamientos para un trato digno, amable e inspirador.

Recorreremos temas que consideran a las buenas maneras como esenciales en las relaciones de trabajo; repasaremos también el diseño y asignación de trabajos que incentivan la mente y el corazón; haremos una breve mención acerca del reconocimiento al mérito y la celebración; consideraremos la gestión de desarrollo de talento no solo como una transacción con retorno de la inversión a corto y largo plazo, sino como decisiones ganar-ganar que llevan a las personas a realizarse y crecer. En la Figura 1a te describo gráficamente el plan de este primer libro.

La parte uno de la serie, Factor humano, puede leerse también como un abordaje del concepto engagement (término en inglés para describir el nivel de entusiasmo, involucramiento y compromiso de los(as) empleados(as) en una organización). También es muy útil abordarlo desde la perspectiva de la experiencia del empleado(a), lo cual significa: todas las gestiones que la empresa, la gerencia y cada líder hacen para proporcionar al personal una experiencia feliz, gratificante y próspera, obteniendo a cambio altos niveles de productividad.

1. LAS BUENAS MANERAS

Las buenas maneras son piedra fundamental de las relaciones humanas, imprescindibles en toda interacción entre las personas; una analogía que se antoja perfecta, pero no suficientemente justa, es ver las relaciones humanas como un lubricante de alto desempeño, capaz de suavizar las asperezas más difíciles y perniciosas que se interponen entre dos o más entidades con capacidad de raciocinio y emoción. La Figura 1b muestra el mapa de este capítulo, recorreremos cada uno de estos conceptos en busca de las mejores prácticas de las relaciones humanas dentro de un contexto laboral.

Las buenas maneras son una de las características más valiosas que los y las líderes deben poseer; quienes carecen de ellas se enfrentan a multitud de problemas de colaboración y convivencia; en caso de debilidad en este aspecto, es de carácter prioritario establecer un plan para trabajar en el mejoramiento y mantenimiento de las relaciones interpersonales y de negocios.

Ejercicio

¿Conoces tu índice de buenas maneras? Te propongo una manera sencilla de evaluar tus habilidades y comportamientos en las relaciones humanas; aunque no se puede considerar como una herramienta completa, sí te va a dar pistas importantes para el mejoramiento. Utiliza la Tabla 1 para realizar una autoevaluación; marca con una X, encierra en un círculo o pon una marca en el número en la escala que consideres te representa mejor. Si no estás muy seguro(a), pide ayuda a personas que te conozcan