Project Management para mejorar IT

Por Andrés Báez

En este libro describiremos los fundamentos básicos de la consultoría durante la gestión de planes de mejora en la entrega del servicio de IT y priorizaremos las cuentas en riesgo, independientemente de las metodologías y mejores prácticas actuales. Los conceptos que se irán aplicando serán de contenido práctico y rápida ejecución; y se desarrollarán de manera simple y concreta, mediante la exposición de aprendizajes basados en errores, experiencias y en historias; y en algunos casos se presentará como analogía el fútbol, una de mis pasiones.

• Idioma: Español
• Editorial: Andrés Báez
• Fecha de lanzamiento: 22 may 2015
• ISBN: 9781310274510

Andrés Báez

Andrés Báez (Buenos Aires, 1978) is an experienced director, consultant and project manager for global companies.Graduated from the University of Toronto in Risk Management and the University of Buenos Aires in Information Systems, diploma in Finance from the Tecnológico of Monterrey and Negotiation at Harvard University.Founder of ac novus, consulting firm specialized in the confluence of Negotiation and Human Capital..

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Dedicado a Carolina, mi compañera y mayor inspiración para ser mejor persona, y a Paula, mi hija, una huella en cada paso juntos.

Especial agradecimiento a mis padres, Silvia y Miguel, a mis hermanos Ignacio, Guadalupe y Miguel, quienes colaboraron revisando este libro y con quienes comparto mis pasiones: IT con los hombres de la familia, y la lectura, con las mujeres.

Mención también para mis mentores por elección: Susan Boyd, quien me mostró que no hay límites para la superación profesional y Frank Trebes, quien me permitió entender la importancia de las relaciones personales y la generación de ideas para emprender.

Prólogo

Afortunadamente, para los objetivos de este trabajo, he tenido la posibilidad de desempeñarme activamente en planes globales de mejora de servicio de IT, tanto como proveedor, de manera neutral o consultiva, como del lado del Cliente. Estas iniciativas han sido variadas, con mercados, actores, culturas y denominaciones diferentes, desde SIP o PIP (Service Improvement o Program Improvement Plan respectivamente), planes de mejora, planes de remediación hasta get well, en donde el término utilizado describía por sí mismo el estado del servicio. Retrospectivamente, y notando diferencias significativas entre ellos, observamos que los puntos en común se repetían en todos los proyectos: la necesidad de que ambos proveedor y Cliente trabajen conjuntamente en mejorar servicios de IT que compartían y del que eran responsables.

¿Cuándo diseñamos planes de mejora del servicio de IT? ¿Con qué finalidad? ¿A fin de perfeccionar servicios que no cumplen las expectativas del Cliente, o mediante la mejora continua de los que superan lo esperado? Por lo general, es el primer caso, y es en donde nos estaremos enfocando. A su vez, intentaremos evitar en lo posible información ya conocida y nuestro aporte estará limitado a recomendaciones que puedan exceder la mayoría de los textos.

En este libro describiremos los fundamentos básicos de la consultoría durante la gestión de planes de mejora en la entrega del servicio de IT y priorizaremos las cuentas en riesgo, independientemente de las metodologías y mejores prácticas actuales. Los conceptos que se irán aplicando serán de contenido práctico y rápida ejecución; y se desarrollarán de manera simple y concreta, mediante la exposición de aprendizajes basados en errores, experiencias y en historias; y en algunos casos se presentará como analogía el fútbol, una de mis pasiones.

Observando el ciclo transición – transformación – operación - mejora continua comprendemos que la consultoría de mejora del servicio de IT aplica, y es igual de importante, en todas