Cómo escoger buenos proveedores de servicios
Buscar proveedores de servicios a veces se convierte en un acto de fe. A falta de tangibles como las funcionalidades básicas, la calidad de la materia prima y otros aspectos que nos guían en la selección de un producto, en los servicios tienes que fiar tu selección al discurso de tu interlocutor. Te ayudamos a convertir en algo sólido tu selección, a partir de una batería de preguntas y respuestas.
¿QUÉ EXPERIENCIA TIENE EL PROVEEDOR?
“Cuando externalizas un proceso o buscas asesoramiento estás confiando en que la otra parte te aporte un conocimiento que tú no tienes. Otro tema a evaluar es la experiencia del proveedor. Y ahí cuentan mucho los años; nadie quiere ser el primer cliente de una empresa nueva o de una empresa que pueda desaparecer en seis meses. Luego, se debe mirar la experiencia: ¿es una empresa que tiene ya una trayectoria y está para quedarse? De los proveedores de servicio necesitamos solidez y estabilidad”, explica Joan Riera, profesor de ESADE y CEO de Active Development, una consultora de innovación, ventas y estrategia.
¿HAS HABLADO DIRECTAMENTE CON LA PERSONA QUE TE PRESTARÁ EL SERVICIO?
No le valores exclusivamente por la firma que le respalda. “A la hora de contratar un servicio debemos conocer quién va a ser la persona que lo va a prestar. No me vale con la empresa simplemente. Los servicios los prestan personas y puedes estar contratando una marca con un gran profesional que luego no va a estar para ti, porque el servicio te lo va a ofrecer otro”, comenta Jordi Damià, CEO de Cetesca.
¿UN PROVEEDOR GRANDE O UNO PEQUEÑO?
“Al final lo importante no es la marca que contrates, sino el profesional que te resuelva el problema y, por lo tanto, eso reduce mucho los costes. Las grandes marcas tienen una infraestructura por cubrir, muchos costes porque son normalmente estructuras muy jerárquicas, etc. Mientras que las empresas que están imperando ahora más en el mercado no tienen una
