Capital de intangibles: Una visión desde los servicios

Por José Roberto Rodríguez Villavicencio

Capital de trabajo. Modelos de negocio con valor económico agregado identifica y desarrolla innovadoras competencias profesionales en administración financiera para cubrir el perfil de conocimientos y habilidades de los estudiantes universitarios en las escuelas de negocios, que les permita desempeñarse en el fascinante mundo de los negocios. Dichas aptitudes están basadas en casos y problemas prácticos de empresas reales, así como en modelos explicativos generadores de riqueza económica sustentados en técnicas y estrategias didácticas. Asimismo, estas destrezas facultarán al alumno universitario egresado para enfrentar la vida productiva y del trabajo, logrando autonomía, independencia financiera y prospectiva de futuro. El contenido de este libro es útil para estudiantes de las licenciaturas en Contaduría Pública y Finanzas, Administración de Empresas y afines, de conformidad con los programas de estudio vigentes.

• Idioma: Español
• Editorial: ECOE Ediciones
• Fecha de lanzamiento: 1 jun 2019
• ISBN: 9789585039599

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INTRODUCCIÓN

Existe el mundo de las ideas y el mundo de las prácticas

Mathew Arnold.

Hace algunos años tuve una agradable sorpresa cuando estudiaba Administración de Negocios y deparé con una disciplina titulada Gestión de Capital Intelectual. Al investigar más respecto a ella, comprobé que existían diversos autores que escribían sobre el tema con enfoques diferentes, lo que me llevó a reflexionar sobre otra visión de forma holística, y dio lugar a esta obra.

Este texto va dirigido a todos aquellos que están interesados en ver las cosas de forma amplia y novedosa. Con ese propósito se exponen algunos conceptos como de ver diferente, integrados; algunos propuestos como nuevos paradigmas, frutos de mis observaciones y aprendizaje de las diversas organizaciones multinacionales donde trabajé.

Cuando pensamos en capitales, nos viene rápidamente a la imaginación la imagen de dinero, finanzas, ganancias y otros temas asociados a valores monetarios. Sin embargo, en el mundo de los negocios, si nos preguntamos cuál o cuáles fueron las causas generadoras que llevaron al capital que se registró como ganancias o pérdidas, tenemos pensamientos rápidos que atribuyen estas ganancias o pérdidas, al aumento o disminución de las ventas, a buenos o malos logros en los negocios, y desconocemos las causas en los procesos que contribuyeron con el capital contabilizado. Así pues, muchos gestores desconocen la heterogeneidad de la composición de los valores contables de la organización. Entiéndase la heterogeneidad, lo referente a un grupo o mezcla, compuesto por varios elementos diferentes y distinguibles a simple vista.

Este desconocimiento heterogéneo en las áreas contables nos invita a conocer una realidad que no está en el mercado, sino en el interior de la organización, en la variedad de procesos productivos. De este modo podremos saber cuáles son los procesos que están dentro de las tolerancias proyectadas y cuáles representan costos mayores a los planeados, provocando prejuicios financieros y, muchas veces, de tiempos de procesos. En este sentido, el análisis contable nos ofrece indicadores de costos sobre cuáles procesos están subsidiando a los procesos deficitarios.

En otras palabras, el desconocimiento contable del ADN, como diversidad de la composición de costos de la organización, no nos permite saber cómo las diversas estructuras contribuyeron a las ganancias o las pérdidas de capital de la empresa, esto es, cuáles estructuras o partes de estas fueron positivas, indiferentes o negativas y conocer si existen procesos que estén subsidiando a otros con rendimiento negativo de los que no siempre la organización tiene conocimiento. En últimas, pues, este conocimiento detallado de los costos de cada proceso permite a la empresa una gestión más efectiva.

El ADN referido corresponde a los diferentes capitales intangibles encontrados en las organizaciones, que para algunos profesionales es algo nuevo o sin gran importancia. Otros, en cambio, consiguen entender lo intangible como aquello que no podemos medir de igual forma que las cosas tangibles, esto es, de forma directa y por los medios convencionales, como son las cosas tangibles a nuestros sentidos.

Veamos el ejemplo de un libro en el que podemos determinar su peso, sus dimensiones físicas y el número de páginas, es decir, todo lo relativo al objeto en sí. Si pensáramos en el libro con referencia a su contenido en vez del objeto con su forma y dimensiones, constataríamos que nuestras evaluaciones de medida (valor atribuido) cambian para expresiones de criterios subjetivos como: libro muy interesante, me gustó, muy bueno, no me gustó, voy a comprar. Todos estos criterios subjetivos tienen una característica, que depende de la individualidad de quien verifica el contenido del libro. Consecuentemente, el valor atribuido varía de una persona para otra, pues esta evaluación está asociada a las necesidades de cada quien. Así, un libro de matemáticas avanzada es interesante para un ingeniero más no para un psicólogo o para un historiador.

La importancia del libro está en su esencia, que es su contenido, el cual sirve para atender necesidades específicas del mercado (personas con necesidades semejantes) para el cual fue escrito. De esta forma, el mercado va a valorar el libro en función de sus intereses, lo que significa ponderar su capital intangible y no el de sus medidas físicas.

Lo mismo sucede cuando hacemos evaluaciones de objetos electrónicos, donde evaluamos normalmente el beneficio que nos proporciona o si atiende las necesidades urgentes. Por lo tanto, no evaluamos el objeto en sí; valoramos que sean atendidas las necesidades que tenemos.

Si pensamos con el mismo razonamiento anterior, pero ahora en el mundo de nuestras relaciones, podemos ver que las personas con quien mantenemos contacto pueden ser agrupadas, por ejemplo, en familiares, trabajo, universidad, entre otros. Asimismo, observaremos que esta clasificación grupal la asociamos en nuestras mentes de forma automática, es decir, según lo que precisamos de alguien que nos pueda ayudar en una determinada especificidad.

También se verifica que el número de amigos y su calidad de amistad varían de persona a persona, porque el ser humano es único, siendo sus redes sociales únicas. A medida que estas redes sociales nos ayudan a resolver problemas para nosotros o para los demás, podemos llamarlas capital de relacionamiento. Este es único, individual e intransferible, siendo su valor proporcional a la calidad y diversidad de la red.

Del mismo modo sucede con las innovaciones, las cuales no siempre son tangibles en los primeros momentos. Esto se verifica, por ejemplo, con la existencia de muchas tecnologías en el mercado para medir lo que no es percibido por nuestros sentidos como las ondas de radio, las ondas cortas. Antes de comprobar su existencia, hubo alguien que creyó en su presencia y supo aprovechar su conocimiento para materializarlo en equipos hoy comúnmente usados.

De la misma manera, cuando dirigimos nuestra atención al mundo de la organización, que es el mundo de los negocios, nos encontramos con una serie de capitales intangibles necesarios para la supervivencia de una entidad, independientemente del tipo de esta, es decir, con fines o no de lucro.

La presente obra propone abordar el mundo del capital intangible, no como una mera lista, sino colocando estos capitales intangibles en su contexto organizacional. Al mismo tiempo, pretende destacar su importancia para el éxito de los negocios una vez que asociamos la esencia del propósito de la creación de una empresa, ya que todas las organizaciones son similares.

Estos capitales se abordarán desde la perspectiva de la prestación de servicios, creando y desarrollando soluciones para el crecimiento de la organización. En este sentido explicaremos las razones que pueden llevan a tener una nueva visión en el corazón organizacional.

Con referencia a los diversos capitales de la organización y su importancia para el mundo de los negocios, serán abordados como una parte de la estructura organizacional a la que en su gran mayoría no se le ha dado su debido valor, ya sea por desconocimiento o por falta de entendimiento cuando se trata de medir la contribución en las finanzas organizacionales.

Algunos conceptos que contradicen en parte los paradigmas existentes y que conducen a resultados positivos para las organizaciones serán abordados considerando el estado de la realidad de la práctica. En ese orden de ideas, y en razón con los avances tecnológicos, se verifica que las instituciones que comenzaron en la era industrial han sufrido en las últimas décadas importantes cambios en su dinámica de transformación, impulsados por las transformaciones social y, evidentemente, de los clientes:

Aumento del número de empresas que ofrecen productos similares.

Los clientes pasaron a exigir productos de alta calidad, precio bajo y alto rendimiento.

Servicios adquiridos eficientes.

Una nueva realidad donde ya no se compra lo que existe simplemente por la falta de opciones (célebre frase conocida: Puede escoger cualquier color. Nosotros solo fabricamos carros de color negro… cuando era el único fabricante de carros).

La apertura de los mercados, la globalización de la competencia y la consiguiente proliferación de productos, la presencia de internet, el e-commerce y el progreso científico y tecnológico de las últimas décadas, hicieron que cada sector económico adoptara estrategias sostenibles para permanecer en actividad en los mercados en los que opera.

Vale la pena recordar que las estrategias del pasado ya no se aplican debido a que los principales factores que influyen y conforman los costos y el rendimiento se basan en la suposición de que para mantener altos márgenes de beneficio era suficiente un aumento de los precios, manteniendo los mismos productos y procesos de producción. Hoy en día, sin embargo, es necesaria la introducción de productos innovadores a causa de la competencia, dejando obsoletos productos existentes, poniendo una presión constante sobre las empresas por la innovación y revisión de sus precios para mantener las decisiones de compra de los clientes. La consecuencia de esto es la búsqueda por parte de las empresas de una continua mejoría de: la producción, los procesos, sus rendimientos, su productividad, reducción de costos, entre otros.

Cuando llegamos a una situación en la que no es cierto que el éxito puede mantener los márgenes de beneficio del pasado, es necesario que hagamos los cambios necesarios. Por lo general, el enfoque más utilizado para esto es la eliminación de las horas extras, despidos, recortes en las inversiones, entre otros, que proporcionan resultados inmediatos al final del mes. Sin embargo, en un análisis más detallado, se observa en la mayoría de los casos que estos no aportan para la sostenibilidad esperada por la organización.

Es conocido por la realidad de países como Brasil (verificado en la década de 1980, de gran recesión), entre otros, que estas medidas son de corto plazo y traen más problemas que ventajas, ya que comienzan a afectar el rendimiento de las empresas y las llevan a perder los clientes que todavía tienen. De hecho, la mayor parte del tiempo sus mejores empleados migran para la competencia, dejando a los que tienen poco rendimiento desmotivados y desanimados. En este clima, la empresa pasa a ver las oportunidades de mercado con aversión al riesgo de lanzamiento de innovaciones y de los nuevos productos, actitud que empeora la situación de la organización.

Creemos que la clave para la solución se encuentra en la capacidad de gestión y una comprensión holística de lo que es la organización. Con esto es posible ver cuáles son los verdaderos capitales que componen una empresa y cómo trabajar con cada uno de ellos. Para dicho fin, presentamos una nueva forma de estructurar la organización del tipo celular: un reto para pocos gestores.

Vale recordar que, junto con la evolución de la industria, las teorías administrativas progresaron. Estas básicamente se iniciaron con Frederick Taylor y la teoría de la administración científica (1856-1915), seguido por Fayol con la teoría clásica, hasta la más reciente teoría: sistémica, de contingencia y de la calidad (1990). Sin embargo, estos cambios no llegaron a la cultura financiera que impregna a la organización desde la época del trueque hasta el presente: la forma de evaluar el capital a través de activos tangibles tales como terrenos, edificios, equipos y stock. La propia cultura contable es fundamentada entonces por estos activos tangibles, de manera que la mayor parte de las inversiones realizadas por las compañías es recibida de nuevo cuando se amortizan los efectos contables permitidos por la ley, con la intención de renovación del parque industrial. Ahora bien, una entidad no tiene solo el capital financiero; la organización es un compuesto de varios otros capitales, en su mayoría intangibles, interdependientes e interconectados, que son los pilares que la sustentan.

Es confirmado que una empresa no es la suma de sus activos tangibles. Esta tiene un precio de mercado que va más allá de estos activos: se trata de sus activos intangibles, que la mayoría de organizaciones desconocen, utilizando mal la contabilidad por la dificultad de medir en virtud de la naturaleza de estos.

El interés de estos activos intangibles radica en que son los responsables del éxito o fracaso de las organizaciones y constituyen el motor generador que se encuentra en los seres humanos, como poseedores de conocimientos que permiten la generación de riqueza en las distintas sociedades organizacionales.

No se pretende en este libro ofrecer teorías, modismos, fórmulas mágicas o panaceas como soluciones universales a la diversidad de dificultades sutiles, por lo general en la gestión competitiva, de estas organizaciones. Creemos que el gestor que esté en posesión de un conocimiento latus de las estructuras de los capitales organizacionales puede encontrar la manera más conveniente de administrar la empresa en la que opera. Una cosa es cierta: Así como las montañas se parecen todas cuando se ven desde la distancia, igualmente sucede con las organizaciones. La diversidad y la riqueza de detalles solo están presentes cuando nos adentramos (autor desconocido).

En esta obra se pretende abordar estos activos de naturaleza intangible, que en muchas empresas superan en valor a los activos tangibles que componen el precio de mercado de una organización, como es el caso de empresas como Microsoft, Amazon, Google y otras. Se observa también que el importe de mercado fluctúa en función de quién está en la dirección de la organización, el número de clientes, los usuarios, sus proveedores, entre otros factores que son de gran significancia con relación al capital tangible de la empresa.

Sin embargo, antes de abordar los capitales intangibles trataremos de forma conceptual la importancia de los costos de oportunidad en las organizaciones y algunas razones sobre las pérdidas de los clientes, sin ser exhaustivos sobre el tema, dejando al lector su propio análisis con la idea de que la lectura pueda ampliar el contenido de posibilidades de acuerdo a las características de su realidad empresarial.

El libro será abordado de forma holística fundamentado en el concepto de servicio —capítulo cinco—, el cual busca una amplia comprensión. En esa medida se revisa el papel desempeñado por las personas que trabajan en las organizaciones y, se aborda un concepto amplio de ingeniería como la ciencia y el arte de adquirir, aplicar conocimientos matemáticos, técnicos y científicos en la creación, desarrollo e implementación de sistemas de procesos que realizan una función en particular, finalizando en una propuesta de un nuevo modelo de estructura centrada en la gestión organizacional del capital de la empresa. Todo esto se desarrolla con miras a obtener una mayor dinámica para atender las exigencias del mercado, olvidándose de la estructura tradicional de las operaciones y las funciones que han guiado a las organizaciones hasta la actualidad. Estamos de acuerdo en que este es un nuevo paradigma que debe ser analizado teniendo en cuenta la lógica de la propuesta, aunque sin embargo cabe hacer la salvedad de que esta no es exhaustiva, ni constituye el propósito de la obra, pero cuya ausencia haría incompleto este trabajo.

Tradicionalmente, la ingeniería lidiaba apenas con objetos concretos y tangibles. No obstante, hoy en día este escenario ha cambiado. La ingeniería trata en la actualidad con entidades intangibles tales como costos de capital, obligaciones fiscales, sistemas, aplicaciones informáticas, recursos humanos, cultura organizacional, sistemas de generación de energías, entre otros. A su vez, conocimientos científicos, técnicos y empíricos están contribuyendo a la explotación de los recursos naturales para la concepción, la construcción, la operación de utilidades en beneficio social y la generación de riqueza.

En el enfoque aplicado al dominio de la organización procuramos asociar el