De La Satisfacción Y Evaluación, a La Mejora Continua En La Calidad Educativa: Estudio De La Licenciatura En Psicología En Una Institución Pública

Por Dr. José Noel García Andrade

Las instituciones educativas cumplen una responsabilidad dentro del entorno económico-político-social. Ello conlleva enfrentar las exigencias y en agotar las demandas delimitadas por la constante y avasalladora competitividad, en función de cumplir y dar respuestas a los estándares nacionales e internacionales establecidos, siendo los estudiantes los clientes de primera instancia en reconocer cognitiva y afectivamente los satisfactores que éstas ofrecen. Por lo que, la impresión de los escolares en sus opiniones, percepciones y actitudes permiten evaluar los procesos de planificación y gestión en la calidad educativa ofrecida en los centros escolares. Al conocer y reconocer en qué medida cumplen o no con lo exigido, los centros educativos permitirán encaminarse a establecer un adecuado funcionamiento y, por ende, aproximarse a un modelo de servicio de calidad educativa. Además de cumplir con los indicadores que señalan los lineamientos normativos de acreditación según cada disciplina en particular.
Existen diversos enfoques y modelos de evaluación institucional, sin embargo, independientemente del que se aplique. Los resultados obtenidos deben hacer énfasis en aplicar una propuesta de mejora con la creación de condiciones y el desarrollo de estrategias que permeen en la institución para incidir en el desarrollo de una cultura de la calidad educativa.

Dr. José Noel García Andrade

• Idioma: Español
• Editorial: Palibrio
• Fecha de lanzamiento: 16 may 2022
• ISBN: 9781506547404

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Copyright © 2022 por Dr. José Noel García Andrade.

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Fecha de revisión: 09/05/2022

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Índice

Introducción

Primera parte

Enfoque teórico

Capítulo 1 Antecedentes del estudio y estado del arte

Estado del arte

Capítulo 2 Satisfacción y servicios de Calidad

Satisfacción en universitarios

La satisfacción estudiantil en la gestión de la Calidad

Estructura, modelos y dimensiones de calidad, en los servicios educativos

Capítulo 3 Referencias en la gestión escolar

Conceptualización

Tipología

Antecedentes de la gestión escolar

Significación en el ámbito escolar

Modelos de gestión escolar

Capítulo 4 La Calidad como resultado de la gestión escolar

Antecedentes conceptuales de la Calidad

Niveles en la calidad educativa

Capítulo 5 Marco normativo en la evaluación y acreditación

Segunda parte

Enfoque práctico

Capítulo 6 Diseño Metodológico

Justificación

Formulación del problema

Preguntas de investigación

Objetivos de investigación

General

Específicos

Hipótesis

Variables

Grado de satisfacción de los estudiantes

Proceso de gestión escolar

Método

Población y muestra

Instrumentos de recolección de información

Fases del estudio

Fase 1.

Fase 2.

Fase 3.

Capítulo 7 Presentación de resultados

Características sociodemográficas de los participantes

Análisis cuantitativo de los resultados

Interpretación de resultados

Discusión de resultados

Capítulo 8 Conclusión y propuesta de intervención

Referencias

Apéndice 1. Manual para la acreditación de programas de Licenciatura en Psicología

Apéndice 2. Matriz operacional

Apéndice 3. Confiabilidad, validez y baremos de calificación

Apéndice 4. Instrumento de evaluación

Apéndice 5. Escala para evaluar validez de contenido de instrumento

Acerca del Autor

Índice de tablas y figuras

Tabla 1. Indicadores del Cuestionario para valorar la Satisfacción de los Estudiantes-Universidad Veracruzana (adaptado a partir de https://www.uv.mx › IV-Informe-de-actividades)

Tabla 2. Instrumento SEUE-Satisfacción en estudiantes universitarios en educación, (adaptada a partir de Gento, S y vivas, M.2003)

Tabla 3. Cuestionario de Universidad de Colima (adaptado a partir de https://portal.ucol.mx/content/micrositios/234/file/acep_social/CMS_DGEMS_ACEPSOCIAL_ALUMNOS.pdf)

Tabla 4. Indicadores del Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Psicología (adaptado a partir de https://www.cneip.org/new/documentos/marco_rf2018.pdf)

Tabla 5. Datos sociodemográficos de la población

Tabla 6. Infraestructura y equipamiento

Tabla 7. Servicios de apoyo para al aprendizaje

Tabla 8. Evaluación del aprendizaje

Tabla 9. Plan de estudios

Tabla 10. Puntuación general de satisfacción

Tabla 11. Concentrado de puntuaciones de las dimensiones correspondientes a la categoría factores inherentes a la satisfacción.

Tabla 12. Gestión administrativa y financiera

Tabla 13. Vinculación y extensión

Tabla 14. Estudiantes

Tabla 15. Puntuación general de gestión

Tabla 16. Concentrado de puntuaciones de las dimensiones correspondientes a la categoría factores implícitos a la gestión escolar

Tabla 17. Puntuación total

Tabla 18. Nivel de satisfacción con la formación recibida

Figura 1. Representación de la propuesta

Introducción

Las demandas mundiales en relación con la competitividad económica, de los servicios ofrecidos, de los productos elaborados, de la tecnología empleada, entre otros. Hacen necesarios países con calidad educativa. En donde las universidades con mayores estándares de calidad ofrecerán al mercado mano de obra calificada y profesionalizante en sus egresados. Una forma de garantizarla es poseer acreditaciones por organismos nacionales e internacionales, pero sobre todo contar con mecanismos de evaluación que retroalimenten el cumplimiento y la satisfacción de las expectativas de sus clientes. Si se considera que la calidad se mide por la satisfacción proporcionada al usuario, en el ámbito de la educación se tendría que enfocar a los estudiantes, quienes son los protagonistas y destinatarios de recibir los esfuerzos que realiza la institución educativa por lograr satisfacerlos plenamente.

Por lo que con la creación del presente libro se pretende dar a conocer el nivel de satisfacción con relación a la gestión escolar que poseen los estudiantes adscritos dentro de la plantilla en una facultad de Psicología, en la región Veracruz, Ver. Y con ello pretender proponer estrategias en el proceso de mejora de la gestión escolar universitaria. Con apego a los indicadores por agotar y cumplir, los cuales se señalan en el organismo de acreditación Nacional denominado CNEIP (Consejo Nacional de educación e investigación en Psicología).

El libro se divide en dos partes, la primera abarca aspectos teóricos generales y referenciales de variables relativas a la satisfacción escolar, los servicios de calidad educativa, gestión escolar y los marcos normativos existentes dentro de la evaluación y acreditación en México. La segunda parte, con el contenido de un estudio con su diseño metodológico realizado en estudiantes universitarios de una institución pública acerca de su percepción en función de la calidad educativa recibida. Así como los resultados obtenidos de manera cuantitativa. Para finalizar con las conclusiones y la propuesta de análisis en la intervención.

Primera parte

Enfoque teórico

Capítulo 1

Antecedentes del estudio

y estado del arte

Patricia Beatriz Denis Rodríguez

Ana Lis Heredia Espinoza

Pahola Ríos Carrillo

Paola Martínez Véliz

Teresa de Jesús Ríos Linares

La administración de la calidad se ha convertido en un medio validador de la existencia de buenas prácticas de la gerencia en las organizaciones mundialmente reconocidas. Por ende, estas empresas se interesan en la transferencia de los conocimientos de educación superior y en la experiencia de los procesos de Calidad y las prácticas en su implementación. Lindsay J.R. y Evans J. 2008. Existe una relación académica entre los niveles educativos la cual ha sido poco abordada en los diferentes programas en los países de Latinoamérica, entre los cuales se encuentra México. La relevancia del tema radica en localizar la pertinencia académica entre un nivel y otro, y si cuenta con una secuencia de criterios de formación para el estudiante (curricular, docentes, organización escolar, métodos pedagógicos, entre otros). En donde se identifiquen las áreas de mejora por atender con el fin de incrementar los índices de eficiencia terminal como los de transición. Problemas que se acentúan en nuestro país en los niveles se secundaria a bachillerato y hasta la educación superior. Yzaguirre P. 2005.

Siendo uno de los principios universales de la gestión de la calidad el enfoque al cliente, la ISO (Organización Internacional para la normalización) determina que las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades reales y futuras, así como satisfacer los requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas (ISO, 2005). Las instituciones educativas han intentado el cumplimiento de sus requisitos a través de diversos modelos para evaluar la satisfacción estudiantil.

Álvarez y Vernaza, citado en Cadena, Mejías, Vega y Vásquez en 2015, señalan que lo anterior conseguirá identificar tanto fortalezas tanto como áreas de oportunidad, las cuales auxiliarán a determinar estrategias de mejora en la educación. De igual manera, Alves y Raposo (2004), reafirman la importancia de medir la satisfacción estudiantil universitaria, la cual ha cobrado vital relevancia para las instituciones de este sector, ya que de ella depende su supervivencia. y así el permitir conocer su realidad de lo ofrecido, al compararse con la competencia y analizarse. Sólo con la satisfacción de los alumnos se podrá alcanzar el éxito escolar, la permanencia de los estudiantes en la institución y, sobre todo, la formación de una valoración positiva boca a boca.

Por ello se hacen necesarios este tipo de estudios tendientes a evaluar el impacto de la satisfacción de los estudiantes en cuanto al medio ambiente universitario, que incluyan todos los servicios que los estudiantes requieren para tener una formación integral de calidad. Si la universidad quiere formar profesionistas de calidad, tiene que medir la calidad durante el proceso, es decir, cuando son estudiantes, pues de nada serviría tratar de evaluar la calidad del producto una vez que se han enfrentado con la realidad del empleo y que no han podido desempeñar las tareas inherentes a su formación.

Es necesario apuntar que la satisfacción de los estudiantes es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades, pues su principal función sustantiva es la docencia centrada en ellos. Este objetivo debe cumplirse mediante su satisfacción y persistencia en las universidades. Asimismo, el medio ambiente que rodea al proceso de enseñanza-aprendizaje determina en igual proporción la búsqueda de un objetivo de calidad en este servicio, que incluye todo aquello que sería indispensable para que el proceso se dé en una forma adecuada: aulas, biblioteca, cafetería, jardines, procesos administrativos, campos deportivos, estacionamiento, limpieza de todos estos espacios, etc. Salinas Gutiérrez A. y Martínez Camblor (2007).

Torres y Sepúlveda (2009) mencionan que existen diversos modelos para medir la satisfacción en los estudiantes dentro del ámbito universitario. En donde sobresalen: Gento y Vivas (2003) los cuales elaboran un instrumento para conocer la satisfacción por sus resultados y experiencias en la satisfacción estudiantil universitaria, citado en Buitrago, Espitia y Mejías, 2017. También se evalúa la satisfacción de estudiantes chilenos mediante el análisis de Factores; de la Fuente, Marzo y Reyes (2010) quienes desarrollan y evalúan una escala de medida de satisfacción de los alumnos de una Universidad Chilena; En el mismo renglón, Vergara y Quesada (2011), quienes analizan la satisfacción de los estudiantes en una Universidad Colombiana a través de las variables que poseen mayor influencia sobre la satisfacción del estudiante y la motivación a recomendar su institución a otras; Resino J. J. B. (2013), quienes identifican los principales indicadores de satisfacción estudiantil en una Universidad Española; entre otros. El modelo presentado por Martínez y Mejías, en Agustín M. y Domelis M. 2009; permite partir de una estructura base que cuenta con 52 variables agrupadas en cuatro dimensiones, el cual se puede ir ajustando de acuerdo con el caso a aplicar. Además de la validación realizada por los autores en una Universidad Venezolana, Zamorano, C. O. C., Rodríguez, M. E. G., Acosta, A. M., & Ávila, L. C. F. (2013), aplican el modelo en el contexto mexicano. Otros investigadores han aplicado el modelo para fines de gestión universitaria. El objetivo del trabajo consistió en realizar un análisis estratégico de la gestión universitaria partiendo de un estudio de los factores que inciden en las percepciones del grado de satisfacción estudiantil de