Manual de asuntos administrativos del área de admisión, egresos y morgue

Por Virginia Lombardo, Alejandra Pérez, Gustavo A. H. Fernández Russo y Patricio M. Casazza

Este manual se confeccionó pensando en el concepto de gestión de pacientes, que se refiere a la tarea de asegurar su recepción y trato correcto como punto de partida para la utilización de los servicios del hospital. Es otra aproximación para contribuir al objetivo de la calidad, ya que se intenta organizar y reforzar todos los momentos de contacto entre el paciente con sus familiares, y el personal administrativo y médico. Estos momentos pueden significar alegría y bienestar, como puede ser un nacimiento, pero en el otro extremo, cabe la tristeza y el abatimiento frente a un fallecimiento. En el espectro que abarca ambas instancias, la circulación de las personas dentro del hospital, puede convertirse en una experiencia despersonalizadora, con obstáculos, maltrato y pérdida de tiempo, o en el mejor de los casos, en una sucesión ágil de trámites en medio de un clima de cordialidad. Como área diferenciada del Departamento Técnico deben lograrse dos objetivos: el ordenamiento de la tarea, y el impacto psico-social de la misma. En esto último, el área de admisión y egresos puede aportar su cuota de contención y soporte a los pacientes y sus familiares. También contribuye al flujo lógico y coherente del paciente dentro del hospital y sus unidades de servicios. Podría decirse que actualmente, la oficina única de admisión es una de las herramientas de gestión indispensables para asegurar la coordinación del tránsito de pacientes en el hospital moderno.

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Autores de Argentina
• Fecha de lanzamiento: 2 dic 2019
• ISBN: 9789878703206

Vista previa del libro

Oliva

Prólogo de la Subdirectora a/c Dirección del Hospital General de Agudos Velez Sarsfield

Enmarcados en el pensamiento de la mejora contínua, se decidió confeccionar este Manual de Asuntos Administrativos del Area de Admisión, Egresos y Morgue, para ayudar a la gestión de las personas que transitan por nuestro Hospital.

Siguiendo el ordenamiento del mismo, podemos comprender los pasos a seguir para conducir el ingreso de pacientes y también, para cumplimentar correctamente el egreso frente al fallecimiento de una persona hospitalizada. Esta situación merece tanta atención y dedicación como la admisión de nuevos pacientes. Nuestra tarea diligente y cuidadosa es la mejor ofrenda a quien fuera en vida, y la contención y acompañamiento que podemos brindar a los deudos.

Ya lo decía Gustavo Adolfo Bécquer (1836-1870) en su libro Poemas del alma (en la Rima LXXIII…)

Dios mío que solos se quedan los muertos.

¿Vuelve el polvo al polvo?

¿Vuela el alma al cielo?

¿Todo es sin espíritu?

¿Podredumbre y cieno?

No sé; pero hay algo que explicar no puedo,

algo que repugna aunque es fuerza hacerlo,

al dejar tan tristes tan solos los muertos.

Nos enseñaron a salvar vidas... dignifiquemos la muerte.

Dra.Virginia V.Lombardo

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Junio de 2018

Prólogo de la Jefa del Departamento Técnico del Hospital General de Agudos Velez Sarsfield

El Hospital General de Agudos D.Vélez Sarsfield (HGAVS) tiene su orígen en el barrio de Villa Luro y desde sus comienzos (11 de Febrero 1914) , experimentó un notorio crecimiento en todos sus aspectos, siendo mayor en las últimas tres décadas. Entre sus aspiraciones, se propuso mantener un avance sostenido basado en la planificación y en la evaluación de sus acciones en sintonía con su misión, propósitos y objetivos.

El HGAVS tiene la VISIÓN de que sea reconocido por su organización técnica-administrativa y asistencial, por la calidad de sus actividades docentes y académicas, y por contribuir al desarrollo de la comunidad. En otro orden de cosas, aspira a que sea distinguido por su perfil emprendedor, por su vocación asociativa e integradora y por su compromiso con el mantenimiento de la tradición médica en su esencia. La MISION es brindar permanentemente atención médica y quirúrgica de calidad, integrando su rol de institución formadora de profesionales, impulsar la investigación clínica y realizar transferencia de conocimientos y asistencia a la comunidad, para mejorar sus condiciones sanitarias, sociales y culturales.

Se forjaron los siguientes VALORES: el espíritu de equipo para fomentar la cultura de la mejora contínua de la Institución, la responsabilidad social y la vocación de servicio, la eficiencia y la transparencia en la gestión, el respeto y el reconocimiento del trabajo de todo el personal en un sano clima laboral, y por supuesto abogar por la libertad académica.

Se comprende que los objetivos se alcanzan ó se cumplen siempre y cuando se dedique tiempo para planificar,sin perder de vista el contexto del HGAVS.Y se comprende que en la planificación es imprescindible otorgar la palabra a todo el recurso humano de cada area. Todo el personal del HGAVS trabaja en función de proteger la salud y brindar cuidados a todas las personas que lo requieran. De acuerdo con el Decreto 1269/92 por el que se aprueban las Políticas Sustantivas e Instrumentales de Salud y la Resolución Ministerial Nº 282 del 15 de Abril de 1994, el HGAVS es un centro asistencial de mediano riesgo (Nivel II).

A partir de la Resolución Ministerial N° 405, del 23 de Febrero de 2018, publicada en el Boletín Oficial del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires N° 5326 (2 de marzo de 2018), las MORGUES de los hospitales de la Ciudad de Buenos Aires pasan a tener dependencia funcional y administrativa del Departamento Técnico, involucrando al Área de Admisión y Egresos como su brazo de fiscalización funcional. Esta situación es inédita para los hospitales públicos de la CABA, y nos indicó la necesidad de elaborar un documento para organizar la tarea y respaldar al personal técnico y administrativo que se desempeña en el área de Admisión y Egresos.

La oficina de Admisión y Egresos es reconocida como el portal de acceso a un establecimiento de salud y es un punto sensible de contacto con los pacientes y sus familiares. Es su organización la que dará la primera impresión, por lo cual la prolijidad de sus procesos y la eficiencia de sus resultados son valores deseados. Un servicio de Admisión debe tener muy buen funcionamiento técnico, sin descuidar la comunicación, la información y el trato cordial. El personal de la oficina de Admisión y Egresos se constituye como enlace inequívoco entre lo puramente administrativo del proceso de hospitalización y la atención médica.

El presente Manual de Asuntos Administrativos del Área de Admisión, Egresos y Morgue del Hospital General de Agudos Vélez Sarsfield (HGAVS) tiene como finalidad establecer un marco de trabajo, que ayude a reducir el margen de error y que propicie un funcionamiento eficaz en apoyo de los servicios de atención médica y quirúrgica.

Si bien este documento resultó de la tarea conjunta entre el personal de la oficina de Admisión-Egresos-Morgue y los Departamentos Técnico y Médico-Quirúrgico, valga el agradecimiento a quienes que, con su apoyo y/ó sus aportes, hicieron posible avanzar en la tarea:

Director: Dr. Alejandro S. Cacherosky (Agosto de 2016 a Noviembre de 2018)

Sub-Directora: Dra. Virginia Lombardo

Unidad Coordinación y Arancelamiento: Dr. Gerardo Perazzo

Médico Cirujano de Planta: Dr.Patricio M. Casazza

Medico de Terapia Intensiva: Dr. Pascual Valdez

División Estadística: Ana Valetta

Sección Admisión y Egresos: Andrea Mazza

Dra Alejandra Perez

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Junio de 2018