El Vocero ante los Medios

Por Eneas Mares

El vocero es el rostro de la institución, es el atlas que la sostiene y la dirige. Entre luces de foro, entrevistas en estudio o en la exigencia del comentario "banquetero", a su alrededor se mueven micrófonos, grabadoras y cámaras. Es visto, es escuchado; su imagen puede decir más que un texto. La información es su herramienta de trabajo. Sus relaciones con la prensa, sus comentarios, sus gestos, pueden cambiar el rumbo de lo que se informa. Por eso, el vocero es un profesional de las relaciones públicas, en público y en privado. A través de él se llega a la información, y a través de los medios, él llega al público. Reciprocidad que se antoja como un reto, porque dicho mundo no perdona ni las mentiras ni los errores.Eneas Mares nos pone de manifiesto el papel de un vocero ante los medios, la forma en que debe manejarse desde el escritorio y en el momento de las declaraciones verbales. Por eso, este libro está dedicado a ellos, a los voceros institucionales, quienes deben tenerlo para desenvolverse adecuadamente. Sin embargo, bien podría también ser un texto utilizado por los estudiantes de periodismo, quienes en algún momento serán parte del fascinante mundo de la información.Con catorce años de experiencia, Mares conoce a la perfección el contexto en que se mueve un vocero, de sus complejidades y avatares. Entremos a estas páginas y veamos lo que se mueve alrededor de una declaración ante los medios.

• Idioma: Español
• Editorial: Editorial Énfasis
• Fecha de lanzamiento: 6 oct 2022
• ISBN: 9798215396063

Eneas Mares

Eneas Mares Paris (Ciudad de México, 1973) Es licenciado en Ciencias de la Comunicación por el Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México, y Máster en Información Económica por la Universidad Complutense de Madrid. Es socio director de la agencia de relaciones públicas Énfasis Corporativo, community manager en la Agencia de Noticias Xinhua y consultor de comunicación y crisis. Fue reportero del periódico El Financiero, corresponsal en México del portal de información empresarial Zona Financiera, consultor en diversas agencias de relaciones públicas, tanto en México como en España, así como director de Mercadotecnia de la Secretaría de Turismo del Gobierno de la Ciudad de México y asesor de comunicación en diversas entidades políticas y gubernamentales. 

Vista previa del libro

El vocero ante los medios

Eneas Mares

Para Alexa, mi motor diario.

ÍNDICE

Agradecimientos....................... 5

Introducción....................... 6

Capítulo 1

Los medios de comunicación en México....................... 8

Capítulo 2

Los periodistas....................... 25

Capítulo 3

Tipos de entrevistas....................... 31

Capítulo 4

La importancia de la entrevista....................... 35

Capítulo 5

Tips para una mejor conducción de la entrevista....................... 39

Capítulo 6

Conflictos de la relación vocero-medio....................... 42

Capítulo 7

Preparación de mensajes clave....................... 44

Capítulo 8

Preparación de la entrevista....................... 47

Capítulo 9

Sin comentarios....................... 50

Capítulo 10

A quién comunicamos....................... 52

Capítulo 11

El compromiso de los voceros

Dra. Rossana Fuentes-Berain....................... 54

Ing. Jesús Zárate Hernández.......................

Dr. Octavio Islas.......................

Apéndice 1

Derechos de los voceros....................... 56

Apéndice 2

Mensajes clave acertados....................... 57

Mensajes clave fallidos....................... 57

Apéndice 3

¿Qué opinan los estudiantes acerca de los medios de comunicación? ....................... 59

Referencias ....................... 61

AGRADECIMIENTOS

Desde 1996, año en que inicié mi labor en el mundo de las Relaciones Públicas, he tenido la fortuna de conocer a mucha gente que ha colaborado en mi formación personal y profesional: Magdalena Carral, Alfonso Ventura, Miguel Rico, Javier Puig del Campo, Leonardo Ortiz, Verónica Valencia, Adriana Jaramillo, Gabriel Guerra Castellanos, Gabriela González, entre muchos otros profesionales y expertos en comunicación corporativa de Iberoamérica. A todos ellos, gracias por compartir su experiencia y sabiduría conmigo.

No pueden faltar en esta lista grandes periodistas de quienes aprendí de este hermoso arte: Rossana Fuentes-Berain, Gustavo Lomelín, Raquel Flores, Gabriela Aguilar, José de Jesús Guadarrama, Patricia Mercado, Carolina Espinoza, Felipe Bäuerle, Jesús Zárate, Raúl Huitrón, Mayela Delgadillo, entre muchos otros a quien tengo el honor de leer, escuchar o ver diariamente en sus respectivos espacios.

A mi gran familia: Alejandra Caballero y Rubén, Bertha, Atenea, Gad y Daddhiat, muchas gracias por su apoyo y cariño constantes.

A la directora del Tec Milenio Campus Ferrería, Verónica Mendoza por abrirme las puertas al mundo académico y a los alumnos que aportaron su opinión acerca de los medios de comunicación.

Finalmente, a mis amigos y compañeros con los que he interactuado a nivel corporativo y personal: Verónica González Vázquez, Antonio Fueyo, Terry Kelley, Angélica Gutiérrez, Octavio Islas... y un sinfín de personas... muchas gracias.

INTRODUCCIÓN

Una buena y efectiva relación con los medios de comunicación puede incrementar la reputación y capitalización de las empresas, ganar posiciones políticas a un candidato o generar un impacto favorable entre los consumidores durante la presentación de un nuevo producto. Los medios ofrecen la visibilidad necesaria para el cumplimiento de los objetivos de comunicación, siempre y cuando esta interacción se conduzca de manera correcta.

Aunque no es un fenómeno reciente, la práctica del entrenamiento de medios o media training ha crecido en México durante los últimos 20 años, gracias a la apertura de nuevos canales de comunicación y la complejidad que representó para las entidades informar a una sociedad cada vez más instruida. En la actualidad, el número de empresas, organizaciones políticas y organismos sociales perciben en forma ascendente la necesidad de preparar a sus voceros para interactuar de manera efectiva con los periodistas, y esta necesidad es proporcional al aumento en el número de agencias o especialistas en Relaciones Públicas.

Anteriormente, se consideraba al departamento o área de Comunicación o la contratación de una agencia como un gasto innecesario por la mayoría de los ejecutivos o incluso políticos y funcionarios de alto rango. Hoy en día, esta tendencia se revierte, surgiendo incluso la aparición de voceros alternos que sustituyen a la voz cantante en diversas funciones. Estos nuevos representantes, por falta de preparación o conocimiento del rol central de los medios, temen enfrentarse con los periodistas por considerar que salir al aire les puede generar un impacto negativo, en vez de una percepción positiva y ahorros en publicidad no pagada.

La propia sofisticación de los medios, y el tipo de gestión organizacional actual, obligan a que el vocero de hoy cuente con requisitos muy difíciles de cumplir, pero que pueden construirse y desarrollarse con un buen entrenamiento y preparación: contar con información de primera mano, disciplina al comunicar sus mensajes clave, credibilidad frente a la opinión pública, articulación de palabras claras y precisas, entre otras. Ese vocero moderno sabe que la comunicación organizacional debe formar parte de la planeación y las estrategias de negocio de cualquier organismo y más aún en un mundo donde la información (y los rumores) viajan cada vez más aprisa gracias a Internet y las redes sociales.

Ejecutivos, funcionarios públicos o portavoces que se estrenan en sus nuevos cargos deben estar preparados para enfrentar las demandas de información que fluyen desde la organización hacia la opinión pública, e incluirse en esa dinámica. Mantener una buena relación con los medios durante el tiempo que dure su posición o cargo generará un activo a largo plazo y ahorros en la inversión publicitaria, imagen y de comunicación.

Una de las principales reglas del juego entre los voceros y los periodistas