Hoy vamos a ir bajando a tierra conceptos que nos hacen echar humo por la cabeza. Los famosos KPIS. Si eres de los que llevan tiempo en esto del mercado digital, emprendimiento y tienes nociones de marketing, sabes a lo que me refiero. Pero si eres de los que recién están arrancando y los anglicismos te traen la cabeza loca, vamos a ir aclarando un poco estos conceptos y situándolos en nuestra cabeza para luego ir tomando mejores decisiones en nuestro emprendimiento.

Si has escuchado lo de los objetivos SMAR, probablemente también has oído lo de los KPI's. KPI son las siglas de Key Performance Indicators, que puede traducirse al castellano como “Indicadores Clave de Desempeño”. Vamos, traducido a lenguaje de los mortales, son aquellos datos que vamos a tomar como referencia para determinar si nuestras acciones han tenido éxito o no. Este tipo de indicadores se utilizan en toda la empresa. Solo que dependiendo de lo que queremos medir en cada departamento son unos u otros.

Yo hoy te voy a hablar de los KPI's que utilizamos en el marketing, y más concreto, las redes sociales. Y si te preguntas, ¿Diana, para qué me estás rayando la cabeza con todo esto ahora? Ya tengo suficiente con todo lo que llevo encima, como ahora para que me pongas esto también.

Pues déjame decirte que, una estrategia (cualquiera, de redes o no) está basada en unas métricas (que son estos KPIs). Si tú no tienes claros los indicadores que tienes que tener en cuenta para tus redes sociales, no podrás crear estrategias, ni optimizar tus recursos. Así que sí, esto es fundamental para la toma de decisiones.

Vamos a ver a continuación cuáles son los indicadores que debes tener en cuenta para tu estrategia de redes sociales si quieres potenciar tu Marca Personal o Comercial:

Las genéricas:
Las impresiones y el alcance son dos de las más importantes y que se suelen confundir mucho. Un día haré un episodio sobre este tema, en concreto con ejemplos, ¿te parece bien?
El engagement y las conversiones, suelen ser otras dos a las que se les da un valor alto.

Si haces publicidad, además te interesan:

El CTR (Viene del inglés, Click Through Rate es el número de clics de un enlace respecto a las impresiones obtenidas).
El CPM que es el coste por cada mil impresiones. O sea, lo que vas a pagar después de que tu anuncio haya sido visto mil veces.
El CPC que es el coste por clic, o lo que pagas cada vez que alguien hace clic sobre tu anuncio. Y luego hay otras tasas que deberías medir respecto a tu web, como por ejemplo la tasa de rebote. Pero esto ya no está directamente relacionado con la métrica de la red social en sí. Aunque es fundamental si se hacen campañas publicitarias.

Atención al cliente:
NPS que es el Net promoter score. Esta métrica me encanta, y es la que mide la satisfacción y lealtad de tu cliente.

Estas son solo algunos de los KPIs o indicadores, que se deben tener en cuenta a la hora de crear tus estrategias de redes sociales. Si te parece interesante conocer el resto, házmelo saber, ya sea enviándome un mensaje en Instagram @holadianamarin, por WhatsApp, que lo tienes en mi Instagram también, en los comentarios donde escuchas el pódcast o en mi grupo privado de Telegram. Que por cierto, si te apetece saber más sobre redes sociales o Marca Personal, también sobre emprendimiento y productividad, te dejo el enlace por aquí en las notas del programa: https://bit.ly/3Pradmt para que puedas acceder.

Espero que hayamos aclarado esta duda sobre las KPI's, que me consta de primera mano que a algunos os cuesta. Si te has quedado con dudas, también puedes escribirme sin problemas.

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