Hoy en la sección de consejos de la semana voy a hablarte de una pregunta existencial de muchas Marcas Personales cuando ya han crecido y llega el momento de delegar la parte de gestión de redes sociales de sus negocios: ¿Cómo elegir al mejor Community Manager para mis redes sociales?

En primer lugar, voy a comenzar esta sección aclarando dos conceptos fundamentales que se han mezclado en Internet y la mayoría de emprendedores que quieren trabajar de forma estratégica su Marca Personal no tienen claro: el Social Media Manager y el Community Manager.

Son dos figuras que forman parte del mismo departamento de marketing, sin embargo, sus funciones son totalmente diferentes.

Imagina que tu negocio es un barco que surca los mares. El Social Media Manager es el capitán del barco. ¿Qué hace un capitán? Toma las decisiones más importantes. Crea, introduce y lidera estrategias para lograr que el barco llegue al próximo puerto deseado.

El capitán es el visionario, el que decide el rumbo que toma el barco (el negocio), al igual que el Social Media Manager.

Entonces, ¿qué hace un Community Manager?

Pues es la mano derecha del capitán. El Community Manager es el que se encarga de poner en marcha los comandos recibidos por el capitán. Se encarga de la parte táctica. Prepara y publica en las redes sociales, genera conversaciones según las directrices del capitán y hace también las labores de un vigía.

Esto es una forma genérica de explicarte ambos roles, sin embargo, es importante saber qué situación ocupa cada uno. ¿Por qué te explico todo esto? Porque en el mundo digital, a un segundo de a bordo (un Community Manager) se le exige hacer las funciones de capitán, de vigía, de cocinero, de limpiador y de toda la tripulación del barco. Que si el Community Manager debe ser capaz de crear estrategias, tomar decisiones estratégicas de comunicación según el negocio del cliente, que si saber de edición, de diseño, de copywriting, de comunicación, de fotografía, de tráfico, de publicidad, y podríamos seguir un buen rato así.

¿Acaso una persona puede manejar sola un barco? Un barco con pasajeros, no.

Por eso, en el consejo de la semana que te doy es:

1. Todo dueño de un negocio debe tener el suficiente conocimiento de marketing para que pueda ser el capitán del barco. Si tienes un negocio grande y te puedes permitir pagar a un Social Media Manager, será lo ideal. Sin embargo, para los emprendedores es complicado. Por eso, aprende de marketing digital lo justo y necesario para que seas capaz de dar las directrices.
2. Contrata un segundo de a bordo con el que compartas lo más importante: visión y propósito. Tu Community Manager debe ser una persona en la que confíes, porque le vas a delegar una de las partes más importantes de tu negocio: el punto de contacto con actuales y potenciales clientes.
3. Ten claro que unas redes sociales jamás se delegan al 100%. Siempre vas a tener que estar presente de alguna forma, ya sea grabando vídeos o creando material que debes pasarle al Community Manager.

Busca a alguien que haga las funciones de Community Manager. Hay algunos que son muy buenos escribiendo, otros diseñando y otros generando conversaciones. Nadie puede saber mucho de todo. Así que prioriza las habilidades que debe tener tu futuro Community según tus necesidades y las de tu negocio.

Si te ha quedado alguna duda y quieres saber más sobre este tema, puedes entrar en mi canal privado de Telegram. Te dejo el enlace en las notas del programa https://bit.ly/3Pradmt También hago auditoría de aquellos perfiles que me la solicitan. ¡Nos vemos dentro del canal!

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