1. ¿Qué es el engagement? El engagement del que más suele hablarse es en realidad el ENGAGEMENT RATE. Es la forma en la que los seguidores interactúan con tu contenido, ya sea dándole un Like, dejando un comentario o guardándolo. Es la manera que tienes tú como Marca Personal de conquistar a tu comunidad y crear relaciones con ella. El engagement rate es el % que te da cuando sumas los likes y los comentarios, los divides entre tu número de seguidores y lo multiplicas por 100. Ahora bien, el engagement va más allá. No se centra solo en este % ni en la compra de los servicios, sino en la confianza que se genera entre tu marca y tu comunidad, el nivel de empatía, valores, percepciones y la interacción, como ya hemos mencionado.
¿Cómo aumentar este % en tu perfil de redes? Pero, ¿qué es un engagement bueno? En Instagram, por ejemplo, un % bueno es entre 1 y 4 % y 5 %. Ahora bien, ten en cuenta que esto cambia dependiendo de tu nicho de mercado y del número de seguidores. A cuantos más seguidores, menor suele ser en engagement.   Nadia, si quieres aumentar tu engagement, revisa primero si tienes bien definido tu público objetivo, no me has comentado si sueles incluir llamadas a la acción. Si no es así, empieza a meter llamadas a la acción en tu contenido. Otra de las tácticas que funcionan bien es responder a los mensajes de las personas que te comentan terminando con una pregunta para incentivar más conversación. Ahora bien, aquí voy a hacer una anotación importante: responder mensajes en tu cuenta no es trabajar tu engagement. Si quieres un buen engagement le tienes que dedicar tiempo a la interacción en tus redes. No solo esperar que alguien te escriba  y tú contestarle. Aquí lo relevante es incorporar el hábito de interactuar en las redes sociales con la comunidad. 

2. Laura, que tiene una consultoría de estilo de vida saludable, me comentó que quiere arrancar con un canal de YouTube. Aquí ojito con eso de empezar a incorporar redes sociales a punta pala en tu negocio. Las cosas no funcionan así. Si quieres introducir una red social, primero respóndete honestamente a las siguientes preguntas:
1. ¿Para qué quiero estar en esta red social?
2. ¿Conozco el funcionamiento de esta red social y todo el esfuerzo que exige estar en ella?
3. ¿Dispongo de los recursos necesarios para mantener una estrategia constante a largo plazo?
4. ¿Con qué objetivo concreto voy a empezar a trabajar esta red social?
5. ¿Cómo voy a introducirla en el resto de estrategias de marketing que tengo en marcha (si tienes alguna, claro)? 

3. Jose, que tiene un negocio de carpintería, me dejó por Instagram la siguiente pregunta: "Hola Diana, yo hago muebles a mano. Hasta ahora he ido vendiendo por Wallapop, pero quiero abrir mis redes sociales para mejorar mis ventas. ¿Por dónde empiezo? 
Es una pregunta muy típica y muy necesaria que deberíamos hacernos todos antes de liarnos la manta a la cabeza y empezar a abrir perfiles en redes sociales como locos. Aquí lo primero que hay que hacer es preguntarse:  
1. ¿Tengo clara cuál es mi misión con mi negocio y a dónde quiero llegar? 
2. ¿Tengo definidos mis pilares fundamentales; los valores de mi proyecto? 
3. ¿Sé cómo voy a conectar con mis potenciales clientes y lo que me diferencia de mi competencia? 
4. ¿Conozco bien a mis potenciales clientes (sus necesidades, hábitos, comportamiento de compra, etc.)?  Y a partir de aquí comienza la investigación y decidir:  
1. En qué red social está mi cliente ideal. 
2. Qué red social encaja con mi negocio.
3. Qué red social pega conmigo como persona. 

Yo a esto lo llamo el triángulo de la decisión estratégica digital.

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