Escenarios profesionales de los Servicios Sociales: Nuevas propuestas de intervención

Por Francisco Javier García-Castilla, Ángel De-Juanas Oliva, Hossein Hossein-Mohand y Hassan Hossein Mohand

En una sociedad global, las y los trabajadores de los Servicios Sociales saben que las realidades son cambiantes y se complejizan. Prueba de ello ha sido la pandemia de la COVID-19 que puso en cuestión la necesidad de revisar protocolos, estrategias y formas de hacer en los Servicios Sociales. Si la realidad adquiere mayor complejidad, desde los Servicios Sociales se ha de impulsar, aún más, la formación a lo largo de la vida de estos profesionales, junto con el grado de atención a sus necesitades en materia de salud laboral, de manera que, a su vez, revierta en una mejor prestación en la atención social de las personas, grupos y comunidades. Por ello, es preciso un marco de actuación dotado de recursos y líneas de actuación o programas concretos y actualizados, además de encontrar el apoyo institucional basado en el cuidado y en una calidad de vida en el entorno profesional.

Todo ello redundará en una mejora de las relaciones laborales y el bienestar psicológico de las y los trabajadores sociales, impulsará su motivación en el cometido de sus funciones, además de facilitar la adquisición y desarrollo de competencias, alcanzando así un mayor compromiso compartido con la ciudadanía y con los ODS.

Con esa finalidad, el libro presenta diferentes escenarios profesionales de los Servicios Sociales y nuevas propuestas de intervención, desde un enfoque teórico y práctico, en el que se ofrecen claves para la intervención de los trabajadores de los servicios sociales públicos, de entidades sociales o instituciones.

La obra ofrece una visión multidisciplinar y aporta perspectivas variadas sobre la intervención en áreas como servicios sociales, juventud, género, salud, ocio e inclusión social y educativa. No en vano, han participado en su elaboración 27 investigadores expertos en las temáticas que se abordan.

• Idioma: Español
• Editorial: Narcea Ediciones
• Fecha de lanzamiento: 20 ene 2026
• ISBN: 9788427731752

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PRESENTACIÓN

Francisco Javier García-Castilla Ángel De-Juanas Oliva Hossein Hossein-Mohand Hassan Hossein-Mohand

Los Servicios Sociales representan un pilar del Estado de Bienestar, dado que por medio de las políticas públicas diseñan un sistema de atención a las personas con necesidades sociales que les permite la inclusión. Se trata de un marco de actuación dotado de recursos técnicos, materiales y económicos que, tras la correspondiente valoración psicosocial y/o sociofamiliar, establece un plan de trabajo con el ciudadano que así lo requiera. Esto implica planificar acciones en todos los niveles de una comunidad, de forma coordinada e interdisciplinar, siendo la última malla pública para que la persona no se vea abocada a una dirección sin rumbo y pueda retomar así su inclusión social.

Entre los derechos sociales de las personas está el ser atendidas por unos Servicios Sociales de calidad y calidez dentro de un proceso de apoyo técnico. Para ello es fundamental que los propios trabajadores de los servicios sociales cuenten con un marco de actuación, basado en programas de atención social general y especializado, que les permita dar una respuesta rápida y eficaz. Las administraciones públicas responsables de la regulación, dotación y prestación de los servicios a la ciudadanía deben velar porque, verdaderamente, los trabajadores de los servicios sociales muestren eficacia y sean un motor de cambio para el logro del bienestar en las ciudades. Tienen que disponer no solo de recursos y líneas de actuación o programas concretos, sino también necesitan contar con el apoyo institucional, basado en el cuidado y en una calidad de vida adecuada en el entorno laboral. Esto les permitirá mejorar la percepción de las relaciones laborales y el bienestar psicológico, posibilitando así el que estén motivados en el cometido de sus funciones y puedan adquirir o desarrollar mayores competencias.

En una sociedad global, bien saben los trabajadores de los servicios sociales que las realidades son cambiantes y se complejizan. Prueba de ello ha sido la pandemia de la COVID-19 que ha puesto en boga la revisión de protocolos y formas de hacer en los Servicios Sociales, como puede ser la utilización del denominado e-social work o trabajo social digital. Si la realidad adquiere mayor complejidad, desde los servicios sociales se ha de impulsar aún más la formación a lo largo de la vida de los trabajadores, junto con el grado de atención a sus necesitades de salud laboral, para que así puedan prestar la mejor atención social a las personas, grupos o comunidades (García-Castilla, 2022).

Uno de los colectivos más afectados ha sido el de las personas jóvenes que siempre, en las investigaciones (Nybell et al., 2009), resulta ser una constante, tanto en el campo de la empleabilidad, educación y vivienda como en el del ocio o la salud. La juventud es una etapa decisiva en el desarrollo personal. Las transiciones juveniles influyen de manera relevante en el futuro de cada persona y de cada generación (De-Juanas y García-Castilla, 2023). Sin embargo, existe una falta de neutralidad de las políticas sociales y del modelo de estado de bienestar en el que estamos inmersos. En su práctica profesional diaria, los trabajadores de los servicios sociales son perfectamente conscientes de lo que resuelven y de lo que queda fuera de su ámbito de actuación, en función de los presupuestos, la definición de las necesidades, los recursos disponibles, etc. Se resuelven unos problemas y se dejan al margen otros. De ahí la importancia, en un nivel teórico, de las investigaciones sobre la construcción social de la irrelevancia, sobre lo que percibimos colectivamente y lo que consideramos relevante.

En este sentido, en primer lugar, en el ámbito específico de los Servicios Sociales en España, ocurre que las personas jóvenes no constituyen un grupo relevante -en términos de usuarios- y los programas que se diseñan se hacen a menudo sin su participación: La participación de los jóvenes en los servicios sociales es deficitaria a pesar de ser uno de los colectivos más castigados por la crisis económica y de su elevada participación digital en las redes sociales (Moreno, López y Segado, 2012, p. 185). En segundo lugar, sus proyectos de emancipación se encuentran muy afectados por un mercado de trabajo precario; y no solo hablamos de bajos salarios, temporalidad en los contratos y rotación entre períodos con empleo y períodos en los que se encuentran desempleados. Y, en tercer lugar, los Servicios Sociales tienen que volverse visibles en las redes sociales; el trabajo social online debe redefinirse como una especialidad, atenta principalmente a las nuevas generaciones de nativos digitales, introduciendo metodologías basadas en el ocio juvenil y la interacción en la red (López et al., 2017), prevención del cyberbulling (McInroy y Mishna, 2017), y establecimiento de estrategias adecuadas para desarrollar una actividad profesional exitosa en el ámbito digital.

Este libro presenta diferentes escenarios profesionales de los Servicios Sociales y nuevas propuestas de intervención desde un enfoque teórico-práctico en el que se ofrecen claves para la intervención exitosa de los trabajadores de los servicios sociales. Una intervención que pueden realizar los profesionales de los servicios sociales, pertenecientes a entidades, instituciones y asociaciones. A todos ellos, especialmente, va dirigida esta obra. También, se dirige a todos los investigadores interesados en el estudio de los usos del tiempo en la juventud1.

Se trata de un texto que representa una herramienta multidisciplinar y aporta perspectivas variadas sobre la intervención en áreas como servicios sociales, juventud, género, salud, ocio e inclusión social y educativa. En él participan 27 investigadores expertos en las temáticas que se tratan; la mayoría de ellos son miembros del grupo de investigación en Intervención Socioeducativa (GI15) de la UNED, pero también intervienen diferentes investigadores pertenecientes a grupos de investigación de la Red OcioGune. Esta red fue creada en 2009 y fue reconocida como una Red de Excelencia Investigadora (RED2018-102625-T) en el marco del Programa Estatal de Generación de Conocimiento y Fortalecimiento Científico (2017-2020) del Gobierno de España.

El libro está estructurado en dos partes que conforman 11 capítulos. La primera parte, Servicios Sociales y escenarios profesionales, cuenta con 6 capítulos y la segunda parte aborda, en cinco capítulos, propuestas para la intervención desde los Servicios Sociales, en torno a dos áreas: los servicios sociales en múltiples escenarios de intervención (Pérez et al., 2022), incluida la mejora de la calidad de vida y el bienestar de los trabajadores, y el tiempo de ocio de la juventud como grupo social.

La primera parte comienza con el capítulo titulado La intervención en la mejora de los escenarios laborales en los Servicios Sociales, cuyos autores son Aida López Serrano, profesora de trabajo social de la UNIR, María José Díaz Santiago, profesora de Sociología del trabajo de la UCM y Jesús M. Pérez Viejo, profesor de trabajo social de la UNED. Nos exponen que, en los escenarios laborales, y en concreto en los que corresponden a los Servicios Sociales, las actuaciones, las prestaciones y el alcance de las coberturas de atención social se han visto obligadas a priorizar los colectivos con mayores necesidades y urgencia, para lo cual las organizaciones han debido adaptarse innovando en sus intervenciones. Existen diferencias entre las organizaciones públicas y privadas, siendo estas últimas las que presentan organizaciones de trabajo de menor dimensión y con limitación en recursos humanos, técnicos y económicos.

El segundo capítulo, titulado La intervención en la mejora de la calidad de vida profesional, nos lo presentan Mª del Carmen Ortega Navas, María García-Pérez y Rosa Mª Goig -Martínez, profesoras de la Facultad de Educación de la UNED. Las autoras argumentan que los factores personales, sociales, económicos y contextuales son algunos de los elementos que hacen que la vida profesional de las personas sean un motivo de desarrollo personal, o por el contrario de fracaso, o incluso, en determinadas circunstancias, pueden derivar en trastornos mentales por situaciones de estrés, acoso, síndrome de burnout, mobbing y bullying que influyen en el bienestar y salud de las personas. Por otra parte, el clima y las relaciones laborales se han reconocido como un deterioro a nivel psicofísico y primordial o de compromiso o engagement para promover las relaciones interpersonales e interprofesionales, dotando a las personas de mayor energía, vigor, implicación, dedicación, persistencia y eficacia en el ejercicio de su vida profesional.

El tercer capítulo Servicios Sociales, mejora del bienestar de sus profesionales y búsqueda del compromiso de sus usuarios, corre a cargo de Fernando López-Noguero, profesor de la Universidad Pablo de Olavide, José Alberto Gallardo-López, profesor de la Universidad de Cádiz y Jorge Díaz-Esterri, investigador de la UNED. En él se abordan aspectos relacionados con el cuidado y el bienestar de los profesionales que trabajan en estos servicios, fundamental para una prestación de servicios de calidad. Los autores ponen el foco en la prevención del burnout, el autocuidado, la gestión del estrés y al establecimiento de límites saludables en el ejercicio de la profesión, haciendo hincapié en la necesidad de trabajar de manera interdisciplinaria y en red.

El siguiente capítulo, La intervención en la mejora de la calidad de vida de los equipos profesionales desde una perspectiva de género, nos lo presenta Jesús M. Pérez Viejo, profesor de Trabajo Social de la UNED, Aida López Serrano, profesora de Trabajo Social de la UNIR y María José Díaz Santiago, profesora de Sociología de la UCM. Ponen el acento en los aspectos conceptuales y prácticos referidos al cuidado de quién cuida, como requisito esencial para garantizar la calidad y eficacia de la relación de ayuda, ya que el trabajo de intervención social puede tener un impacto emocional significativo en los equipos que lo llevan a cabo. Los profesionales que trabajan en este campo a menudo se enfrentan a situaciones difíciles y desafiantes, y el contacto directo con personas en situación de crisis y vulnerabilidad social, supone un riesgo para la salud.

El capítulo 5, Aspectos esenciales para preservar la ética profesional en los Servicios Sociales, nos lo presentan Javier Páez Gallego, profesor de Trabajo Social de la UNED, Miguel Urra Canales, investigador de la convocatoria María Zambrano, financiada por el Ministerio de Universidades y la Unión Europea – NextGenerationUE, Eva M. Rubio Guzmán, profesora de Trabajo social de la Universidad Pontificia Comillas de Madrid y Francisco Javier García-Castilla, profesor de Trabajo Social de la UNED. Los autores proporcionan una visión panorámica sobre los fundamentos de la deontología y ética profesional en las disciplinas sociales y en la intervención social, así como los valores esenciales y aspectos necesarios para preservar una práctica ética en los servicios sociales. La persona o el colectivo, como objetos de intervención de estas disciplinas, están amparadas por derechos y deberes reconocidos en tratados supranacionales, así como en normativa de orden superior de los países democráticos, que representan la base para la formulación de los códigos deontológicos; razón por la cual, muchos de los valores, principios e ideales que los componen, son comunes y compartidos.

El capítulo que sigue, Innovación y Servicios Sociales: claves prácticas, lo presenta Manuel Gutiérrez Pascual, profesor de Trabajo Social de la UNED y director de Servicios Sociales. El concepto de innovación es de gran interés para los servicios sociales concretando algunas visiones o tipos de innovación y cómo se pueden implementar. Una manera de hacerlo es mediante el modelo Hexágono de Innovación Pública (HIP), expuesto por el Gobierno de Aragón que ayuda a las administraciones públicas de Servicios Sociales sobre qué elementos deben tener en cuenta para impulsar la innovación social.

La segunda parte del libro, Propuestas para la intervención desde los Servicios Sociales, consta de cinco capítulos. El capítulo 7, Estrategias para dinamizar a la ciudadanía desde los Servicios Sociales, cuyos autores son Verónica Sevillano Monje, profesora de la Universidad de Sevilla, Jorge Díaz-Esterri, investigador de la UNED y Fátima Poza Vilches, profesora de la Universidad de Granada, nos explica que la participación ciudadana es una parte necesaria y decisiva en el desarrollo de la comunidad. Esto implica que la toma de decisiones debe adoptarse de forma real y transparente desde la opinión y participación de cada individuo a través de su dinamización. Se persigue el empoderamiento social, lo que implica que la comunidad tenga acceso a la gestión de los recursos que permitan incrementar la puesta en práctica de sus capacidades políticas, sociales y económicas con el objetivo de igualar las oportunidades entre sus miembros, cohesionando la comunidad y siendo indispensable la guía y orientación desde el Sistema Público de Servicios Sociales y el Tercer Sector.

El capítulo 8, Garantizar la empleabilidad a través de la intervención en la mejora de las relaciones laborales, lo presentan Ángel Luis González Olivares, profesor de Educación de la Universidad de Castilla La Mancha, Juana María Anguita Acero, profesora de Educación de la UNED y Álvaro Muelas Plaza, profesor de Educación de la Universidad Villanueva. Nos relatan que existen muchas barreras que hay que sortear antes de poder conseguir un empleo de calidad que permita al colectivo de los más jóvenes emprender una vida independiente. No se trata solo de contar con una legislación que dé cobertura a la emancipación, sino de poder cumplirla de manera fehaciente y con ciertas garantías de éxito. Por ello, es necesario analizar las circunstancias y los puntos débiles que rodean al mercado laboral español, conocer cómo ha cambiado dicho sistema en las últimas décadas y cuáles son las dificultades a las que se enfrentan aquellos jóvenes que quieren acceder a un puesto de trabajo por primera vez.

El siguiente capítulo, Modelo de evaluación participativa para situaciones de emergencia basado en herramientas digitales de acceso abierto (OpenPEHA), corre a cargo de Ángel De-Juanas Oliva, profesor de Educación de la UNED, Francisco Javier García-Castilla, profesor de Trabajo Social de la UNED, Jorge Díaz-Esterri, investigador de la UNED, y Diego Galán-Casado, profesor de Educación de la UNED. Cuando se produce una situación de emergencia humanitaria, se requiere la intervención inmediata de los profesionales de la acción social, tanto en el acompañamiento, apoyo y asesoramiento psicosocial a las víctimas, como en la recogida de información para poder valorar y evaluar. Los autores proponen un modelo de evaluación participativa basado en herramientas digitales en acceso abierto e integrado con los planes, programas y proyectos de ayuda humanitaria. Esta propuesta pretende ser de interés para realizar un acompañamiento real a las víctimas, a la par que ofrece alternativas para la evaluación, que servirán no solo para cubrir las necesidades básicas que este colectivo presenta sino también aquellas que tienen que ver con la gestión de su tiempo, su bienestar y su propia autonomía.

El capítulo 10, Intervenciones para incentivar el emprendimiento en la juventud desde, por y para los Servicios Sociales, lo presentan Hossein Hossein-Mohand, profesor de la Universidad de Granada, Hassan Hossein-Mohand, profesor tutor del Centro Asociado de la UNED en Melilla y Nabil Mohamed Chemlali, profesor de la Universidad de Granada. Los autores analizan detalladamente el papel que desempeñan los servicios sociales en la promoción y apoyo del emprendimiento entre los jóvenes. En él se exploran diversas intervenciones diseñadas específicamente para fomentar el espíritu emprendedor, tanto desde el enfoque de los servicios sociales como para beneficio de la juventud. Además, se presentan recomendaciones prácticas que los profesionales de los servicios sociales pueden implementar, con el fin de potenciar el emprendimiento entre los jóvenes, brindando así un camino hacia la realización personal y la contribución activa a la sociedad.

El capítulo 11 y último del libro, Una aproximación práctica para hacer frente a la procrastinación en la gestión del tiempo, lo presentan José Vicente Pestana Montesinos, Nuria Codina Mata y Rafael Valenzuela García, profesores todos de la Universidad de Barcelona. Argumentan que la placidez de ciertos hábitos, en nuestra gestión de la cotidianidad, agazapan comportamientos procrastinadores, que nos pueden alejar de lo que tenemos que hacer para convertirnos –cada vez más– en quiénes somos auténticamente. La procrastinación llega a pasar tan inadvertida, como dificultosa puede ser su marcha. Desde este precepto, desgranan los principales enfoques de la procrastinación para, a continuación, apuntar las principales formas de hacerle frente. Añaden dos ejercicios prácticos, El semáforo de la procrastinación y Guía y camino, con la finalidad de hacernos tomar conciencia de dos necesidades: organizar nuestras tareas inmediatas más eficientemente y reflexionar hasta qué punto van de la mano el hacer y el ser en nuestras vidas.

En definitiva, este libro brinda un conocimiento innovador que puede aplicarse tanto en programas de intervención a corto y medio plazo, para mejorar el bienestar y calidad de vida de los trabajadores de los servicios sociales, como para adquirir algunas estrategias en la intervención profesional. Contar con el apoyo institucional para que los profesionales dispongan de una calidad de vida adecuada en su entorno permite mejorar la precepción de las relaciones laborales y el bienestar psicológico, y ayuda a que estén motivados en el cometido de sus funciones y en adquirir mayores competencias, y que, a su vez, reflejen un compromiso compartido con la Ciudadanía y con los ODS.

Referencias Bibliográficas

De-Juanas, Á. y García-Castilla, F.J. (coords.) (2023). Ocio para la inclusión. Inspirando el cambio desde la transferencia social del conocimiento. Peter Lang.

García-Castilla, F.J. (coord.) (2022). Orígenes y desarrollo del Trabajo Social. Trayectoria de una profesión. Universitas.

López Peláez, A., Pérez García, R., Aguilar-Tablada Masso, M.V. (2017). E-social work: building a new field of specialization in social work? European Journal of Social Work. https://doi.org/10.1080/13691457.2017.1399256

McInroy, L., Mishna, F. (2017). Cyberbullying on Online Gaming Platforms for Children and Youth. Child and Adolescent Social Work Journal 34(6) 597-607. https://doi.org/10.1007/s10560-017-0498-0

Moreno Mínguez, A., López Peláez, A., Segado Sánchez-Cabezudo, S. (2012). La transición de los jóvenes a la vida adulta. Crisis económica y emancipación tardía. La Caixa.

Nybell, L., Shook, J., & Finn, J. (eds.) (2009). Childhood, youth, and social work in transformation: Implications for policy and practice. Journal of Human Behavior in the Social Environement. https://doi.org/10.1080/10911350903187637

Pérez Viejo, J., Lorenzo Gilsanz, F.J., y García-Castilla, F.J. (coords.) (2022). Trabajo Social en escenarios de vulnerabilidad. Una mirada para la inclusión social. Tirant lo Blanch.

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¹ El libro es resultado del proyecto I+D+i de la convocatoria de Generación de Conocimiento del Plan Nacional titulado Gestión autorregulada del tiempo en la juventud: ocio, bienestar y apoyos sociales (PID2022-142272OB-I00) financiado por el Ministerio de Ciencia e Innovación. Asimismo, es resultado de los subproyectos Gestión autorregulada del tiempo en jóvenes de Melilla y Actividades de ocio, cultura y deporte en jóvenes: hábitos, necesidades y bienestar que forman parte de un contrato de investigación conveniado por el artículo 60 de la LOSU, titulado Melilla, Ciudad Social. Estudios sobre el efecto de la COVID-19 en los jóvenes y profesionales de los servicios sociales con la Consejería de Distritos, Juventud y Participación Ciudadana de la Ciudad de Melilla.

I Servicios Sociales y escenarios profesionales

I/ LA INTERVENCIÓN EN LA MEJORA DE LOS ESCENARIOS LABORALES EN LOS SERVICIOS SOCIALES

Aida López Serrano María José Díaz Santiago Jesús M. Pérez Viejo

ESCENARIOS LABORALES EN LOS SERVICIOS SOCIALES

Desde el año 2008, el mercado de trabajo se encuentra inmerso en un contexto general de crisis, que se puede denominar sistémica, implicando nuevas realidades sociales, agravándose aún más desde la COVID-19. En los escenarios laborales, y en concreto en lo que corresponde a los Servicios Sociales, las actuaciones, las prestaciones y el alcance de las coberturas de atención social se han visto obligadas a priorizar los colectivos con mayores necesidades y urgencia, para lo cual las organizaciones han debido adaptarse innovando en sus intervenciones (Pacheco, et al, 2020); si bien, existen diferencias entre las organizaciones públicas y privadas, siendo estas últimas las que presentan organizaciones de trabajo de menor dimensión y limitación en recursos humanos, técnicos y económicos.

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