Agile Coaching para Scrum Masters

Por Antonio Montes Orozco

Cuando los directivos o los emprendedores tienen que gestionar un equipo, la presión por los resultados y los plazos lo condiciona todo.

Y, como estás presionado, presionas a su vez a tu equipo de varias maneras.

• Ordenas que se sigan tus instrucciones estrictamente.
• Exiges que se cumplan los plazos sin retrasos.
• Das lecciones sobre cómo se hacen las cosas.
• Criticas y juzgas si alguien comete un error.

Es lo que has aprendido. Es a lo que estás acostumbrado.

Pero sabes que todo esto supone un esfuerzo agotador, tanto para ti como para las personas que trabajan contigo.

Tú estás en tensión constante, siempre estresado.
Tu equipo se ve obligado a trabajar horas extra. Hacen un esfuerzo que los agota.

Entonces cometen errores. Esos errores hay que subsanarlos, por lo que te pones otra vez en tensión.

Aparece la apatía y la desmotivación. El rendimiento es cada vez menor. El ambiente no es bueno.

¿Por qué ocurre todo esto?

Muy sencillo: porque la presión no es el camino.

La presión es una forma de ejercer violencia con palabras.

No te consideras una persona violenta, de acuerdo. Pero sin darte cuenta, estás ejerciendo una violencia verbal y psicológica que no lleva a ninguna parte.

Así es imposible conseguir un compromiso verdadero de tu equipo.

Es imposible conseguir que las personas que trabajan contigo sean de verdad un equipo. Solo serán un grupo.

En un grupo hay un jefe que ordena y presiona, y unos subordinados que obedecen.

Un equipo es otra cosa: todos están comprometidos porque participan en las decisiones.

El liderazgo verdadero consiste en eso: en crear un clima de complicidad y colaboración. La presión se vuelve innecesaria y los resultados mejoran sustancialmente. Llegan de forma natural.

¿Cómo se consigue que un grupo se convierta en un equipo?

De eso trata «Agile Coaching para Scrum Masters».

Es la guía que te va a ayudar a liberarte de las órdenes y la presión.

Es la guía que te va a dar a conocer unas habilidades directivas que no conocías: las que harán que te comuniques de una forma completamente distinta.

Son las habilidades que hacen funcionar los equipos:

• La habilidad de escuchar de forma empática y sin pretender tener la razón. Conseguirás comprender qué le pasa a tu equipo manteniendo la objetividad.
• La habilidad de hacer preguntas poderosas. Conseguirás que el equipo participe en las decisiones y las haga suyas.
• La habilidad de llegar a soluciones a los problemas, sin juzgar a nadie. Encontrarás soluciones específicas, medibles, alcanzables, relevantes y acotadas en el tiempo.

Sé muy bien de lo que hablo, pues tengo una amplia experiencia profesional en la formación y dirección de equipos, aplicando estas habilidades.

No las he inventado yo. Proceden de dos ámbitos: uno de ellos es el Agile, una forma de trabajar que ha revolucionado el trabajo en equipo, la gestión de recursos humanos y la dirección comercial. Por eso lo aplican empresas punteras como Google, Amazon, Facebook, Banco ING Direct, BBVA, Lockheed Martin, Microsoft, etc.

El otro es el coaching de equipos. Un coach es una persona de confianza que inspira y motiva a otra, que la acompaña en sus reflexiones para que alcance todo su potencial. Cuando aprendas a actuar así verás que tu grupo se convierte en un equipo.

Ha llegado el momento de que cambies de piel. Si quieres formar y gestionar equipos basados en la confianza, la complicidad y la colaboración, estás a un paso de conseguirlo.

• Idioma: Español
• Editorial: Antonio Montes Orozco
• Fecha de lanzamiento: 18 oct 2020
• ISBN: 9781393760795

Antonio Montes Orozco

When introducing myself, I think it's best to start at the beginning. I trained as telecommunications engineer and have worked as a systems administrator and C++ programmer. In 2006 I learned about the Scrum methodology, and I have specialized in this field, working as an employee and as an independent consultant. In 2014 I was cerHfied as a Scrum Manager, and in 2015 as an Agile practitioner by the prestigious Project Management Institute. Over time I have been training as a coach, both in my area of specialization and at a more general level. In 2020, I obtained the Master "Coaching & Mentoring Fundamentals for Agile", from the European Coaching School in Spain; In addition, I have been certified as a coach by the prestigious International Coaching Foundation. At the same time, I am a writer. A peculiar writer, who does not stick to a specific genre, but publishes what he considers can help other people. That is why I have published two books aimed at people interested in the Scrum methodology, both at a basic level ("Scrum for Non-Techies") and advanced ("Agile Coaching for Scrum Masters"). I have also published a fiction book about work stress, based on my own professional experience ("The Work Stress Cycle"). But I have not settled for writing books aimed at professionals. I have also published one aimed at anyone interested in the deep meaning of their life. It is titled "Maturing Your Catholic Faith." In 2016 I returned to the Catholic Faith, and I have felt the concern and the need to share my spiritual path with other people. The result has been this book. I wrote it thinking about people who, like me, have been educated in the Catholic Faith but then abandoned it. As adults, we need a map to reconnect with it. But the book will also help anyone who feels the need to find the deep meaning of their life.

Vista previa del libro

Índice de contenido

INTRODUCCIÓN...............................

Definiciones y principios previos..............

Confianza..................................

Escucha...................................

Escalera de Inferencias......................

Comunicación no violenta....................

Feedback..................................

Modelo OSAR del observador.................

Metodologías para generar planes de acción....

Preguntas.................................

El cambio de creencias......................

Ejemplos de sesiones de coaching.............

Cómo llegar a «ser» un coach.................

Conclusión.................................

Agradecimientos especiales..................

Sobre el autor..............................

Créditos...................................

Introducción

EN EL MARCO ÁGIL SCRUM, el rol de Scrum Master es el líder del equipo, el cual ha de tener un profundo conocimiento de Scrum para poder enseñárselo al equipo, actuando como mentor del mismo. Además, ha de tener una serie de habilidades conversacionales típicas del Coaching, para poder motivar al equipo y llevarlo al alto rendimiento. Por consiguiente el Scrum Master es tanto mentor (maestro) como coach (motivador).

En este libro le explico las habilidades conversacionales que precisa tener todo Scrum Master, para llegar a ser un gran motivador de cambio en el equipo que lidera.

Espero que, con estas nuevas herramientas, lleve a su equipo al alto rendimiento.

Para sacarle todo el partido a este libro es preciso que usted conozca la filosofía Agile y, en concreto, el marco de trabajo Scrum. Si no es así, le recomiendo la lectura de mi primer libro, «Scrum Para No Informáticos».

Dedicado a:

Alejandro Polo y Fernando Vargas, por el apoyo constante que me han prestado

Definiciones y principios previos

SIN PARTICIPACIÓN NO HAY COMPROMISO

Este es el principio clave en torno al cual gira todo el «Agilismo» (que es cómo defino yo al movimiento Agile) y toda la filosofía del Coaching. Este principio clave nos enseña que, para que el individuo se comprometa con una acción, ha de participar en la decisión que lleva a acometer dicha acción. Su creador es Stephen Covey, autor del famoso libro «Los 7 Hábitos de La Gente Altamente Eficiente».

La consecuencia inmediata de este principio es que las órdenes jerárquicas generan acciones de baja calidad, puesto que los subalternos que las acometen no están comprometidos. Si queremos acciones de alta calidad, acometidas desde el compromiso, es necesario dejar que el subalterno participe en la decisión.

La segunda consecuencia de este principio es que el cambio no puede nacer de un consejo que nos den, sino de nuestra propia reflexión. Esta es la clave del Coaching. El coach no pretende dar consejos, sino hacernos reflexionar para que seamos nosotros mismos lo que nos demos cuenta de qué necesitamos. Sólo mediante la participación plena en la decisión de acometer una acción nos comprometeremos a llevarla a cabo. Resumiendo: la motivación de nuestra acción ha de residir en nuestra propia reflexión.

DEFINICIÓN DE COACH

Después de presentar el principio de Stephen Covey y de aclarar lo que nos motiva a actuar, ya podemos definir qué es eso que está tan de moda y que se llama Coaching.

Uno de los organismos que regula la profesión de Coach es el ICF (International Coach Federation). Este organismo define el Coaching como «un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo con clientes que les inspira a maximizar su potencial personal y profesional». Por lo tanto, un coach no es un consejero, sino un inspirador y motivador que nos acompaña en nuestras reflexiones para alcanzar todo nuestro potencial.

De esta definición podemos empezar a darnos cuenta de qué cualidades son necesarias para motivar a alguien sin aconsejar. Lo primero es saber escuchar. En eso tenemos a la sociedad en contra pues, querido lector, en nuestras sociedades no se nos enseña a escuchar. Cuando alguien nos habla, estamos constantemente aplicando nuestros filtros y creencias, emitiendo juicios y opiniones, o bien estamos deseando meter baza para alardear de nuestra sabiduría, por lo que estamos deseando que nuestro interlocutor acabe y así hablar nosotros. Muchas discusiones de pareja o con compañeros del trabajo tienen su origen en esta ignorancia que tenemos de saber escuchar bien.

Ya sabemos que el coach es un experto escuchador pero, ¿cómo nos va a hacer reflexionar? ¿Cómo consigue que nos demos cuenta de nuestras posibilidades? Todo esto lo consigue mediante preguntas. Una «Pregunta Poderosa» puede hacer que pongamos todo nuestro cerebro en disposición de concretar una opción y de comprometernos a una acción.

La escucha y las preguntas que nos haga el coach nos llevarán a darnos cuenta de nuestras necesidades, y a buscar un plan de acción. Por lo tanto, la tercera habilidad que ha de poseer el coach es conocer metodologías para generar planes de acción y llevarlos a término. Ahí veremos la metodología GROW y otra más sencilla que yo he nombrado como FCA.

Para abrir nuestro corazón a las preguntas que nos haga el coach hemos de tener una gran confianza. Esto nos lleva a la última gran habilidad que ha de poseer el coach, y es la de ser confiable.

En resumen, el coach es una persona en la que confiamos plenamente y que se nos ofrece en cuerpo y alma para escucharnos, entendernos, empatizar con nosotros y, mediante «Preguntas Poderosas», ayudarnos a tomar conciencia de nosotros mismos para comprometernos a acciones concretas de mejora. Para ayudarnos a acometer dichas acciones de mejora, el coach es un experto en metodologías para generar planes de acción y llevarlos a término.

Ahora que tenemos claro lo que es un coach, ya podemos distinguir qué cualidades va a tener y cuáles no. Un coach va a ser un facilitador, un líder, un acompañante, un detector de creencias y una persona que, ante todo, genera confianza. Como contrapartida, un coach no es un psicólogo, ni un consultor, ni un confesor, ni el protagonista de la conversación.

EL LENGUAJE

El Coaching recoge los siguientes tres postulados sobre el lenguaje:

- Los seres humanos son seres lingüísticos. Es decir, expresan sus ideas mediante la palabra.

- La falacia del lenguaje descriptivo. El lenguaje no sólo describe, sino que «crea realidad». Esto nos lleva a que hay que ser extremadamente cuidadosos con él, puesto que podemos eliminar la posibilidad de mejora utilizando un lenguaje victimista.

Comentarios para Agile Coaching para Scrum Masters

[Jorge - Mobiliza Academy · Calificación: 5 de 5 estrellas]

Recomendable 100% el libro no tiene desperdicio desde el principio aborda de forma clara y práctica ¿qué, cómo y cuándo? hacer Coaching desde el punto de vista del Agilismo. Tanto si eres experto como si no debes de aprender de el si lo que te digo aprender que no leer, totalmente claro y práctico.

[Milagros Apruzzese · Calificación: 5 de 5 estrellas]

El libro me ha gustado un montón. Es el complemento ideal para el primero, “Scrum para no Informáticos”, pues la parte de Coaching nunca se explica en los libros de Scrum. El libro me ha parecido muy sorprendente, porque te das cuenta de que saber escuchar es algo tremendamente difícil. Los ejemplos me han dejado todo muy claro y, al venir en forma de diálogos, me han enganchado. Además, se lee muy fácilmente y muy rápidamente. Tras leértelo te dan ganas de hacerte coach. Muy recomendable, la verdad.