Coaching de Administración Pública: El Método Fludi

Por Julio C. Fernández

La formación de servidores con hábitos adecuados a la Administración Pública, pasa por inculcar y desarrollar habilidades blandas útiles para justamente la Administración Pública, implica no solo la instrucción pertinente, sino la puesta en práctica de las mismas, esto es lograr hábitos de conducta necesarios, que permitan un cambio actitudinal hacia las tareas y hacia los ciudadanos, re programando las conductas no acordes con los valores y principios de la Administración Pública, que son justamente los pilares que sostienen la institucionalidad, para que exista coherencia entre lo que está en los textos normativos con lo que los servidores expresan mediante su comportamiento a la ciudadanía, he ahí que la programación neurolingüística contribuye como componente integrado en la herramienta coaching, gestionando la creación en las personas de hábitos que desencadenen en habilidades blandas útiles para el servicio y para su vida personal.

• Idioma: Español
• Editorial: Julio C. Fernández
• Fecha de lanzamiento: 25 jun 2020
• ISBN: 9786124815171

Julio C. Fernández

Es gerente público y coach en PNL, abogado con estudios concluidos de maestría en Gestión Pública, es Magíster en Gestión Empresarial, Magíster en Derecho con mención en Ciencias Penales, Máster en Derecho de las Contrataciones con el Estado. Tiene más de 25 años de experiencia, habiendo ocupado diversos cargos de dirección y jefatura en el Estado, habiendo constituido el Instituto de Neuro Administración Pública SAC.

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Glosario

BUROCRACIA ACTIVA POSITIVA: Todos los servidores y sus normas en mejora continua de sus servicios.

COACHING: Herramienta en base a potentes preguntas.

COACH DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Formado en coaching y formado en Administración Pública o con experiencia en el sector.

CÓDIGO DE ÉTICA: Aquel que se disponga para los servidores públicos por su empleador el Estado.

COMITÉ DE RIESGOS: Te juntas para evitar el fracaso.

CRISIS: Condición de progreso para el servidor hábil.

DILIGENCIA DEBIDA: Debido cuidado.

FLUDI: Personaje ficticio, sobre el que se narran hechos inexistentes, en un país imaginario, y que sirven de material para el desarrollo de habilidades blandas.

HÁBIL COACH: Entrenador que cuenta con habilidades blandas.

HOLISMO: Considerar todos los aspectos integrados.

LA ACCIÓN Y LA MOTIVACIÓN: Juntos logran realidades, separados ilusiones.

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: El lugar donde siendo todos iguales se contrastan todas nuestras habilidades.

LÍDER HÁBIL: Que inspira con sus actitudes logradas con sus habilidades.

MODO SERVIDOR HÁBIL: Dar paso a las habilidades blandas.

SERVIDOR NIVEL EDIFICANTE: Experimentó el proceso, aprendió aplicarlo, lo réplica, tiene seguidores a quienes enseña y lo planifica.

SERVIDOR NIVEL FACTOR: Experimentó el proceso, aprendió aplicarlo, lo replica y tiene seguidores a quienes enseña.

SERVIDOR NIVEL INFLUYENTE: Experimentó el proceso, aprendió aplicarlo y lo replica.

SERVIDOR Y SERVIDORES: La y el servidor, las y los servidores.

SISTEMA DE CUMPLIMIENTO: Ley y regulación para que hagas ocurrir.

Si bien es cierto que deben existir complejas y prolongadas apreciaciones de connotados autores, así como textos que detallan estos aspectos con rigor científico y filosófico, lo manifestado sirve para los propósitos de este libro, sin perjuicio de que cada lector pueda profundizar con diversos textos sobre lo mencionado y lo que se mencionará, a su libre albedrío, pues con mentalidad positiva todo suma, todo contribuye.

Introducción

La Administración Pública, dentro de la estructura social, debe cumplir con su finalidad de servicio en beneficio del ciudadano de manera eficaz, eficiente, oportuna y trascendente. Debe contar, además, con un alto grado de formación académica, asistida de habilidades blandas y conducta ética inquebrantable, estableciendo un alto estándar de atención y una buena relación con el ciudadano. Para así generar satisfacción entre ellos para que, en conjunto como sociedad, puedan llegar a sentir respeto y afecto por la Administración Pública al notar que los servidores públicos están abocados en servir.

El coaching como herramienta de gestión resulta ideal porque proporciona a las y los servidores públicos la posibilidad de adquirir y/o desarrollar habilidades blandas, que los potencien decididamente en su vida profesional con claro beneficio en su vida personal, como son: el liderazgo, el trabajo en equipo, la comunicación efectiva y asertiva, la transparencia, la innovación, la vocación de servicio, entre otras, que en mi experiencia forman mejores personas y, por tanto, mejores servidores que dan mejores resultados, lográndose un servicio más íntegro.

La formación de servidores, con hábitos adecuados en la Administración Pública, pasa por inculcar y desarrollar habilidades blandas útiles. Esto implica no solo la instrucción pertinente, sino la puesta en práctica de las mismas, como lograr hábitos de conducta necesarios que permitan un cambio actitudinal hacia las tareas y hacia los ciudadanos. Para ello es necesario reprogramar las conductas no acordes con los valores y principios de la Administración Pública, que son justamente los pilares que sostienen la institucionalidad, para que exista coherencia entre lo que está en los textos normativos con lo que los servidores expresan mediante su comportamiento ante la ciudadanía. He ahí que la programación neurolingüística contribuye como componente integrado de la herramienta coaching, para gestionar la creación de hábitos que desencadenen en habilidades blandas útiles para el servicio y para su vida personal.

Téngase en cuenta que la programación neurolingüística es persuasiva. Por tanto, dentro del trato diario entre servidores y usuarios, se desarrollan herramientas conductuales para solucionar sus problemas laborales y operacionales, lo que redunda en un mejor servicio.

Sin embargo, como la conducta esperada dentro de la Administración Pública no está al libre albedrío de los servidores públicos, ni al deseo irrestricto de los ciudadanos, esta tiene que ser regulada, por decirlo así, por una serie de principios que servirían de guía a la conducta esperada por los sistemas de cumplimiento, que definen lo que es competencia de la Administración Pública en diversos sistemas de cumplimiento, que integrados podrían contener como una gran matriz el sistema público nacional.

Para que la Administración Pública cumpla con eficacia, eficiencia, oportunidad y trascendencia, básicamente necesitamos satisfacer la necesidad de la colectividad. Esto implica hacer las cosas con calidad, pues para nadie es ajeno este concepto, como de recibir lo mejor de lo mejor. Desde mi experiencia considero que el servidor público debe tener todo el conocimiento necesario, todo el talento que requiera desarrollado y un sistema de cumplimiento adecuado al rol que le toca cumplir, con resultados verificables y replicables, como reza toda escuela de gestión pública y enseña la experiencia.

Además, debe amar al prójimo, por cuanto el servicio es mejor cuando realmente existe un genuino deseo de hacer las cosas bien por lo demás, esto es por los ciudadanos, es decir, por el colectivo dentro del cual pertenecen tanto los servidores como los usuarios.

Y, finalmente, téngase presente que todo el desarrollo que se logre en el servidor público quedará en este, como resultado natural, para beneficio propio y de la colectividad, ya que cuando actué en su rol de ciudadano usuario o de miembro de la sociedad, tendremos a un ciudadano lleno de habilidades blandas, capaz y exitoso en su trabajo, en su comunidad y con su familia, es decir, una persona hábil, un líder.

EL AUTOR

Conozcamos a la servidora y al servidor

FLUDI

FLUDI nació una mañana de verano, una hora antes de que salga el sol. Me parece que fue un sábado, en medio del silencio de la sala de operaciones de la posta médica del puerto pesquero artesanal de su pueblo. En donde a su madre se le practicó una cesárea, superándose con ello el peligro inminente de muerte o de daño cerebral severo existente, por la habilidad del joven médico de