Mercadotecnia al alcance de todos

Por Hildegard Ivonne Alvarez Horn

Con la
evolución y complejidad de nuestro medio, sobre todo en los últimos años,
diversas áreas se han ido desarrollando y han sido aceptadas y adoptadas como
“necesarias” por las empresas, entidades y dependencias de diferentes tamaños
y giros. Una de estas ha sido la Mercadotecnia; desgraciadamente, esta se ha
mantenido con tabúes, ideas no acertadas al 100% o a medias, y se ha
perfilado como un área reservada a las empresas grandes, medianas y a
personas con mayor escolaridad o con preparación superior a la licenciatura.
Esto pone en desventaja a las personas de otras áreas de estudio (medicina,
leyes, etc.) y deja a la microempresa y a las empresas familiares a la deriva
sobre el tema o expuestas a la improvisación para poderse enfrentar a retos
cada vez más grandes y a la fuerza económica de las empresas grandes, a los
altos grados académicos de sus ejecutivos, a la visión y al conocimiento de
los requerimientos internacionales y a la visión del riesgo, además de la
gran diversificación que estas han podido tener.

Este microempresario o empresario familiar, un gran estratega nato, cada
vez debe de resistir más y más las adversas condiciones de su medio a pesar
de que es en gran medida el sustento de la economía en nuestro país y por
tanto de los estados. Y muchos de estos empresarios no pueden o no quieren
concluir o aumentar sus estudios, por su ardua tarea diaria en donde
desempeñan funciones de todo nivel (compras, ventas, contrataciones).

Asimismo, personas de otras disciplinas o que van iniciando su contacto con
la mercadotecnia, como el caso del sector público (los servidores públicos, y
la política), deben de acceder a conocimientos básicos y útiles de esta área
de una manera digerible, para entender y aplicar sus principios, tanto a su
nivel económico, como al de conocimientos, en relación con su giro, sus
volúmenes de venta, etc. De una manera práctica y viable, los conceptos y
elementos de mercadotecnia se aplican para obtener beneficios y dejar de
creer en los mitos o en la lejanía de la mercadotecnia.

Las obras que se encuentran en el mercado son excelentes, pero la mayor
parte de su aplicación es en un medio extranjero, con supuestos no usados o
aplicables a nuestro medio, a nuestra realidad mexicana, con diferentes
patrones, estructuras e idiosincrasia.

Por eso considero que es necesario el desarrollar de una manera didáctica,
fácil y entendible temas y formas de actuar en mercadotecnia, más aterrizadas
en nuestro entorno, hacer accesibles los conocimientos básicos y poder
aumentar nuestra competitividad y productividad dejando atrás los tabúes y el
desconocimiento, especialmente en el área de servicios y atención al
usuario/cliente.

Esta es una introducción al tema en donde no se desglosa todo lo que abarca
esta materia, pues es un tema muy extenso, pero induce y comienza el contacto
de la misma. Cada uno de los temas aquí expuestos se complementará con otras
obras en las cuales se podrán ir adentrando según las necesidades de cada
persona, empresa o capacitación. Partimos con las bases para poder contar con
conocimientos sólidos para comenzar la aplicación.

Se mencionan los objetivos que considero debe de haber en cada parte o tema
de la mercadotecnia de modo que se entienda por qué se incluyen dentro de la
propuesta.

• Idioma: Español
• Editorial: GRP
• Fecha de lanzamiento: 24 jul 2018

Vista previa del libro

© Hildegard Ivonne Alvarez Horn.

© Grupo Rodrigo Porrúa S.A. de C.V.

Lago Mayor No. 67, Col. Anáhuac,

C.P. 11450, Del. Miguel Hidalgo,

Ciudad de México.

(55) 6638 6857

5293 0170

[e-mail]

1a. Edición, 2018.

ISBN: 978-607-8550-83-8

Impreso en México - Printed in Mexico.

Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio

sin autorización escrita del titular de los derechos patrimoniales.

Características tipográficas y de edición:

Todos los derechos conforme a la ley.

Responsable de la edición: Rodrigo Porrúa del Villar.

Corrección ortotipográfica y de estilo: Graciela de la Luz Frisbie y Rodríguez /

Rodolfo Perea Monroy.

Diseño de portada: Alberto Sebastián Gómez Ortiz.

Diseño editorial: Grupo Rodrigo Porrúa S.A. de C.V

ÍNDICE

TEMA 1:

INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

TEMA 2:

EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

TEMA 3:

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

TEMA 4:

MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA 5:

(S.I.M.P) SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Y PLANEACIÓN

TEMA 6:

EL PRODUCTO

TEMA 7:

EL PRECIO

TEMA 8:

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

TEMA 9:

LA PROMOCIÓN

BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Con la evolución y complejidad de nuestro medio, sobre todo en los últimos años, diversas áreas se han ido desarrollando y han sido aceptadas y adoptadas como necesarias por las empresas, entidades y dependencias de diferentes tamaños y giros. Una de estas ha sido la Mercadotecnia, desgraciadamente, esta se ha mantenido con tabúes, ideas no acertadas al 100% o a medias y se ha perfilado como un área reservada a las empresas grandes, medianas y a personas con mayor escolaridad o con preparación superior a la licenciatura. Esto pone en desventaja a las personas de otras áreas de estudio (medicina, leyes, etc.) y deja a la microempresa y a las empresas familiares a la deriva sobre el tema o expuestas a la improvisación para poderse enfrentar a retos cada vez más grandes y a la fuerza económica de las empresas grandes, a los altos grados académicos de sus ejecutivos, a la visión y al conocimiento de los requerimientos internacionales y a la visión del riesgo, además de la gran diversificación que estas han podido tener.

Este microempresario o empresario familiar, un gran estratega nato, cada vez debe de resistir más y más las adversas condiciones de su medio a pesar de que es en gran medida el sustento de la economía en nuestro país y por tanto de los estados. Y muchos de ellos no pueden o no quieren concluir o aumentar sus estudios por su ardua tarea diaria en donde desempeñan funciones de todo nivel (compras, ventas, contrataciones).

Asimismo, personas de otras disciplinas o que van iniciando su contacto con la mercadotecnia, como el caso del sector público (los servidores públicos, y la política), deben de acceder a conocimientos básicos y útiles de esta área de una manera digerible, para entender y aplicar sus principios tanto a su nivel económico, como al de conocimientos, en relación con su giro, sus volúmenes de venta, etc. De una manera práctica y viable, los conceptos y elementos de mercadotecnia se aplican para obtener beneficios y dejar de creer en los mitos o en la lejanía de la mercadotecnia.

Las obras que se encuentran en el mercado son excelentes, pero la mayor parte de la aplicación es en un medio extranjero, con supuestos no usados o aplicables a nuestro medio, a nuestra realidad mexicana, con diferentes patrones, estructuras e idiosincrasia.

Por eso considero que es necesario el desarrollar de una manera didáctica, fácil y entendible temas y formas de actuar en mercadotecnia, más aterrizadas en nuestro entorno, hacer accesibles los conocimientos básicos y poder aumentar nuestra competitividad y productividad dejando atrás los tabúes y el desconocimiento, especialmente en el área de servicios y atención al usuario/cliente.

Esta es una introducción al tema en donde no todo lo que abarca esta materia se desglosa, pues es un tema muy extenso, pero induce y comienza el contacto de la misma. Cada uno de los temas aquí expuestos se complementará con otras obras en las cuales se podrán ir adentrando según las necesidades de cada persona, empresa o capacitación. Partimos con las bases para poder contar con conocimientos sólidos para comenzar la aplicación.

Se mencionan los objetivos que considero debe de haber en cada parte o tema de la mercadotecnia de modo que se entienda por qué se incluyen dentro de la propuesta.

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

OBJETIVOS:

AL FINALIZAR LA LECTURA DE ESTE MATERIAL EL LECTOR SERÁ CAPAZ DE:

A) Ubicar la función que desempeña la mercadotecnia en la estrategia global de la empresa/entidad/dependencia.

B) Comprender los conceptos principales de la mercadotecnia e integrarlos con las otras áreas de la empresa/entidad/dependencia.

C) Explicar las diferentes variables mercadotécnicas y la manera de hacer uso de ellas en el desarrollo de la estrategia de servicio.

D) Identificar los elementos no administrables que afectan al mercado, su metodología de estudio y la manera en que repercuten en el desarrollo de la estrategia del servicio.

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Al finalizar el tema el lector deberá:

A) Recordar los conceptos básicos de Mercadotecnia.

B) Describir el fundamento del rol de la Mercadotecnia en la empresa, la entidad, las dependencias y las personas.

C) Explicar las diferentes tendencias que una empresa, entidad o dependencia puede tener en su estrategia de comercialización.

1.1. ¿Qué es Mercadotecnia?

1.2. La Mercadotecnia y la Empresa. 1.3. La filosofía de la Mercadotecnia.

TEMA 2: EL MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

A) Recordar las variables que componen el medio ambiente de la Mercadotecnia.

B) Identificar y explicar los efectos que pueden tener las variables exógenas¹ sobre el proceso de comercialización.

2.1 La empresa, su Ambiente y la Mercadotecnia.

2.1.1 Microambiente

2.2 Fuerzas Macroambientales. 2.2.1 Macroambiente externo.

TEMA 3: SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

A) Describir lo que es un mercado y los elementos para su identificación.

B) Explicar el concepto y actividades asociados con la segmentación de mercados.

C) Explicar cómo una empresa/entidad/dependencia puede identificar segmentos de mercado.

D) Explicar las alternativas que tiene una empresa/entidad/dependencia para cubrir un mercado.

E) Descubrir cómo la empresa/entidad/dependencia puede seleccionar el posicionamiento en el mercado.

3.1 Definición de segmento. 3.2 Métodos para segmentar el mercado.

3.3 Alternativas para la selección de la estrategia para cubrir el mercado.

3.4 Posicionamiento de mercado.

TEMA 4: MERCADO DE CONSUMO Y

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

A) Reconocer el papel que desempeña el consumidor y las variables que intervienen en su comportamiento de compra.

B) Identificar y explicar las diferentes variables que intervienen en el análisis de mercado de los consumidores.

4.1 Importancia y dificultades para entender el comportamiento del consumidor. 4.2 ¿Quién está en el mercado? (Ocupantes del mercado).

4.3 ¿Qué compran los consumidores? (Objeto de

compra).

4.4. ¿Cuándo compran los consumidores? (Ocasión de compra).

4.5 ¿Quién está involucrado en la compra? (Organización de compra).

4.6 ¿Por qué compra el consumidor? (Objetivos de compra). 4.7 ¿Cómo compra el consumidor? (Operaciones de compra).

4.8 Características, estímulos e influencias de consumidor.

4.8.1 Características Culturales.

4.8.2 Características Sociales.

4.8.3 Características Personales.

4.8.4 Características Psicológicas.

4.9 Motivos por los que compra el consumidor.