2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar
Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. 
Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, Entender y Empatizar.