Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.

La letra E se refiere a escuchar, entender y empatizar
La letra D se refiere a disculparse y desactivar
La letra A es de Ayudar y Arreglar
Y la segunda letra D es de dar, dar las gracias y dar razones para compartir la experiencia.

En esta cápsula te doy un breve resumen de las 4 etapas y sus estrategias.