2023.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias.
- Escuchar, Entender y Empatizar
- Disculparse y Desactivar
- Arreglar y Ayudar
- Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir
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