Está bien, admitámoslo: le debemos mucho al Design Thinking. Como consumidores de servicios y productos (sobre todo de tecnología), nos vemos enormemente beneficiados por los esfuerzos que hacen las compañías para mapear nuestra experiencia como usuarios y consumidores. Como personas que trabajamos en organizaciones, debería ser igual.
Un Employee Journey Map te va a ayudar a identificar la experiencia de los colaboradores en los puntos de contacto más significativos antes, durante y después de su vida en tu empresa. ¿Cómo hacerlo? Antonio te lo cuenta en este episodio.