Atención Al Cliente En La Limpieza De Pisos En Alojamientos. Uf0040.

Por Natalia Santos Rubio

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [e-mail] Capacidades que se adquieren con este Manual: Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. - En un supuesto práctico, debidamente caracterizado, aplicar técnicas de comunicación adecuadas a los distintos tipos de interlocutores, logrando una comunicación eficaz. - Describir el origen, las clases y la utilidad del protocolo, enumerando las aplicaciones más habituales de las normas protocolarias en establecimientos de alojamiento. - Identificar las formas de actuación durante la estancia de personalidades o clientes especiales, incidiendo en las normas de seguridad aplicables en dichas situaciones. - Responder a las demandas de los clientes o usuarios en diversas situaciones relativas al desempeño de las funciones propias del área de pisos, debidamente caracterizadas. - En situaciones de demanda de información por diferentes tipos de usuarios, debidamente caracterizadas: - Adoptar una actitud acorde con la situación planteada. - Utilizar diferentes formas de saludos, empleando los tratamientos de cortesía adecuados a cada caso. - Indicar el vestido adecuado para un contexto dado. - Transmitir la información precisa y concreta. - Comprobar la comprensión del mensaje emitido, así como del recibido, mostrando una actitud de empatía hacia el interlocutor.

• Idioma: Español
• Editorial: Clube de Autores
• Fecha de lanzamiento: 17 jun 2025

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Atención al cliente

en las operaciones de

limpieza de pisos en

alojamientos

Contenidos:

1.1 Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general.

1.2 Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.

1.3 Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.

1.4 Técnicas elementales de comunicación.

Objetivos:

• Identificar los diferentes tipos de clientes, pacientes o usuarios.

• Reconocer las diferentes técnicas básicas de comunicación y atención al cliente.

• Aprender a responder a las posibles demandas de un cliente.

• Conocer los pasos a seguir ante una queja o reclamación.

Tipología de clientes, pacientes o

usuarios en general.

Un cliente es aquella persona que recibe los servicios de un establecimiento.

Como hemos visto anteriormente, la actividad principal de los alojamientos, ya sean turísticos o no turísticos, es el hospedaje de clientes. Aunque lo que desarrolla cada uno de ellos es bien distinto, todo lo que realizan debe estar enfocado a la satisfacción del cliente.

Los clientes pueden clasificarse según diferentes criterios:

GRADO DE EXIGENCIA

Cuando hablamos del grado de exigencia nos referimos a la atención que demanda el cliente por parte del establecimiento. Con respecto al grado de exigencia podemos distinguir entre: • Cliente minucioso: no tiene dudas de lo que quiere y exige determinadas cosas concretas a las cuestiones que plantea.

Es un cliente muy tajante, por lo que si tiene alguna queja se le deberá dar una respuesta eficiente, clara y concisa.

• Cliente indeciso: le cuesta decidirse y

expresar lo que quiere, por lo que pedirá la

opinión del profesional. Necesita más tiempo

de dedicación que otros, ya que es necesario

orientarle y asesorarle sobre diferentes

cuestiones.

VOLUNTARIEDAD

Con la voluntariedad se hace referencia a aquello que

motiva al cliente para acudir al establecimiento. En relación a esto podemos distinguir entre: • Cliente voluntario: es el que acude al establecimiento porque él mismo lo ha elegido. Es